Services de soutien

Mitel Software Assurance

Protégez et améliorez la valeur à long terme de votre solution Mitel

Pérenniser et maintenir votre entreprise à la pointe de la technologie est le moyen idéal d'investir dans son évolution numérique. Mitel Software Assurance offre les fonctionnalités système les plus récentes et les plus puissantes pour vous permettre de maîtriser votre solution à chaque étape de votre évolution.

Ce programme offre les avantages suivants à votre organisation : utilisation simultanée des logiciels, conformité aux normes en vigueur, correctifs de sécurité, accès à la formation en ligne et surveillance proactive des performances de vos systèmes Mitel. Vous pouvez ainsi anticiper tous les problèmes plutôt que d'y faire face une fois qu'ils se sont produits.

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Mitel Software Assurance : niveaux Standard et Premium

Deux options différentes de niveau d'assistance et de service sont disponibles :

Niveau Standard :

Cet abonnement de base comprend un accès au support technique 8 h/j, 5 j/7, ainsi que des mises à jour logicielles par correctifs, des patchs et un accès aux dernières versions logicielles majeures.

Niveau Premium :

Cet abonnement inclut les avantages de l'abonnement Standard, ainsi qu'une assistance technique 24 h/24, 7 j/7 et un accès à la formation en ligne et à l'outil de surveillance et d'analyse Mitel Performance Analytics.

Comparaison des niveaux d'assistance de Mitel Software Assurance
Caractéristiques et avantages Niveau Standard Niveau Premium
Accès aux nouvelles versions logicielles majeures, en particulier les nouvelles fonctionnalités fournies
Accès aux patchs et aux service packs
Services d'assistance technique 
  • Gestion de dossier, investigation technique
  • Objectif de niveau de service pour la résolution de problèmes sur les versions logicielles prises en charge
  • Accès pour les techniciens agréés partenaires
  • Service d'attribution de tickets par téléphone et sur Internet, accès à la base de connaissances
(8 h/j, 5 j/7)
(7 j/7, 24 h/24)
Mitel Performance Analytics (MPA)
  • Signalement des défauts
  • Surveillance des performances, qualité vocale et trafic
  • Indicateurs du serveur
  • Inventaire du matériel, des logiciels et des licences
  • Génération de rapports : à la demande ou automatisée
  
Formation en ligne du client final 
  • Accès à l'administration de Mitel University et aux didacticiels de l'utilisateur
  

Ce produit est-il fait pour vous ?

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Mitel Performance Analytics, inclus avec Software Assurance Premium

Tout problème ou perturbation de votre réseau ou de vos infrastructures de communication peut avoir des conséquences dramatiques sur votre activité et vos finances. Même sans faire partie des entreprises de Fortune 500, une panne imprévue ou une coupure peut vous coûter des millions d'euros.

 

Mitel Software Assurance Premium comprend Mitel Performance Analytics, une solution de gestion des défauts et des performances qui surveille et gère l'ensemble de votre réseau. Cette solution permet une résolution plus rapide des problèmes et garantit des performances du réseau optimales. Mitel Performance Analytics peut surveiller votre réseau en temps réel, prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent ou vous permettre de les résoudre rapidement. Selon les administrateurs informatiques, les retombées d'un investissement dans des outils de surveillance du réseau sont immédiates. Ils commencent à détecter de manière proactive les problèmes qui étaient auparavant uniquement signalés par les utilisateurs.

Maintenez votre logiciel à jour

Mitel Software Assurance vous communique les nouvelles versions et correctifs dès qu'ils sont disponibles pour vous aider à maintenir votre logiciel à jour.

De nombreuses cyberattaques malveillantes exploitent les failles de sécurité des systèmes d'exploitation ou des applications logicielles. Pour éviter cela, les développeurs logiciels publient des mises à jour pour corriger toute vulnérabilité afin de garantir la sécurité de leurs applications. L'utilisation de logiciels obsolètes peut également entraîner une violation des réglementations de conformité et engendrer des amendes et des coûts supplémentaires pour l'entreprise.

Il est essentiel que chaque entreprise mette à jour son logiciel dès la publication d'un nouveau correctif. Reporter les mises à jour peut étendre la fenêtre de tir pour une attaque potentielle. Prenez le temps d'installer tout correctif ou mise à jour dès que vous en recevez la notification ou, mieux encore, activez les mises à jour automatiques dans la mesure du possible.

Mitel Software Assurance : renouvelez votre abonnement dès aujourd'hui !

Votre abonnement à Mitel Software Assurance doit être renouvelé ? Contactez votre partenaire Mitel dès aujourd'hui. N'oubliez pas de vous informer sur notre service proactif de surveillance des performances, avec des alertes en temps réel pour identifier de manière proactive les problèmes de qualité vocale et de réseau avant que l'activité ne soit affectée par des coupures.

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