Centre d'appel et expérience client

Votre entreprise dépend de ses clients. Or, vos clients ont plus d'attentes que jamais. De nos jours, les clients sont partout, ils alternent sans difficulté entre le téléphone, le courrier électronique, les SMS, les discussions en ligne, les réseaux sociaux et les communications en personne.

Donner aux clients la flexibilité de vous contacter via leur support préféré est crucial pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux. En fin de compte, les clients veulent que leurs interactions soient personnelles et c'est exactement ce que fournit une expérience client omnicanale.

  • AMÉLIORER LES PERFORMANCES ET L’EXPÉRIENCE CLIENT

    Mitel Workforce Optimization capte la "voix du client" et analyse les interactions pour identifier les opportunités de collaborations fructueuse en vue de proposer une expérience client de qualité.

    Obtenez des informations sur les raisons pour lesquelles les clients vous appellent, sur les problèmes qu’ils rencontrent et sur la manière de répondre au mieux à leurs besoins en prenant des décisions fondées sur des données, tout en veillant à ce que les indicateurs de gestion des performances et de la qualité des effectifs soient atteints. La suite Workforce Optimization de Mitel propose l’enregistrement des interactions, la gestion de la qualité et l’analyse des conversations.
Trucs et astuces à propos des centres d'appels
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