Ecosystème de l'IA de Mitel

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  L'Intelligence Artificielle se démocratise

  L'intelligence artificielle est disponible depuis de nombreuses années. Cependant, les solutions proposées nécessitaient une formation intense du personnel qui puisse gérer les modèles de langage, avec une externalisation et des coûts dépassant la valeur de la technologie. Grâce aux technologies d'IA générative, le marché de l'IA se démocratise avec des modèles de langage auto-entraînés. Cela ouvre la voie à la mise en œuvre de modèles transactionnels basés sur l'IA générative que les clients peuvent facilement adopter et mettre en œuvre.
• A History of AI Innovation

  Mitel et l'IA ont une longue histoire. En 2018, nous avons été les premiers à annoncer des partenariats avec Google CCAI. En 6 ans, l'IA a parcouru du chemin et Mitel se concentre à fournir une innovation bien pensée grâce à l'IA afin de stimuler la productivité et le retour sur investissement des entreprises pour les déploiements de communications dans le Cloud hybride. Grâce à un écosystème de solutions développées par Mitel et / ou par nos partenaires Mitel Solutions Alliance, nous fournissons une gamme de solutions allant de simples assistants IA aidés de l'IA générative à une sélection de moteurs IA ultra-complexes pour cibler et améliorer l'expérience des clients.

DÉCOUVRIR LES SOLUTIONS DE L'AI​

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  Mitel Interaction Recording Insights AI

  Recording Insights AI est un composant intégré de Mitel Interaction Recording qui fournit des informations commerciales plus approfondies grâce à l'analyse de données générées par l'IA. Les agents du service client de première ligne et les superviseurs peuvent mieux comprendre les  interactions avec les clients en un clic. Bénéficiez ainsi du transfert fluide des données vers le moteur d'IA, de la transcription dans plus de 100 langues, de la visualisation des informations à l'aide de tableaux de bord et de rapports efficaces, de résumés, de la détection des sentiments et de questions personnalisables grâce à un moteur GenAI intégré.

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  Service de collaboration pour les consultations à distance

  Cette solution efficace de téléconsultation et de rendez-vous vidéo permet aux patients de planifier des rendez-vous médicaux grâce à un assistant IA.  Les médecins et les prestataires de soins de santé peuvent identifier les maladies  potentielles à partir des dossiers des patients, accéder à la transcription de la conversation du rendez-vous et l'intégrer aux dossiers médicaux électroniques des patients. 

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  Assistants IA

  Mitel dispose d'un assistant basé sur GenAI et prêt pour votre entreprise.  Spécialisé dans les requêtes d'interrogation de bases de données privées, il permet par exemple d'aider les agents de l'expérience client à explorer des documents complexes de réglementation ou d'assister les avocats à découvrir les réclamations d'assurance. Bénéficiez de l'expertise de Mitel pour vous conseiller, vous équiper et vous rendre opérationnel avec simplicité.

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  Assistants IA pour l'expérience client

  D'après notre expérience avec MiCC-B Google CCAI Dialogflow, Mitel a fourni CX Agent Assist et Virtual Agent pendant de nombreuses années et a développé un guide clair de mise en œuvre.   Dans certains cas, quand le set de data AI Discovery est bien défini et restreint, c'est une technologie toujours viable à utiliser aujourd'hui.  Avec l'IA générative, nous avons été en mesure d'élargir l'ensemble des capacités de l'IA et de les mettre en œuvre facilement.  Grâce à notre partenaire, Talkative tire parti de l'IA pour un service à la clientèle plus intelligent et rapide.  Maximisez votre efficacité, accélérez la performance de vos agents et améliorez votre expérience client grâce à l'automatisation intelligente. 

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  L'assistance client dans le secteur de l'hospitalité

  Dans un secteur où les coûts sont limités, il est essentiel d'offrir un service optimal aux clients pour que votre hôtel, votre centre de villégiature ou votre entreprise d'hôtellerie reste dynamique et rentable. Qu'il s'agisse de fournir de simples expériences de services aux clients à partir d'un ensemble défini de résultats ou d'une expérience complète de découverte, d'interaction et de réservation par l'IA générative, Mitel et son partenaire Poly AI ont une solution pour vous.  Découvrez les assistants vocaux pilotés par les clients pour automatiser les transactions courantes de support client, telles que l'identification et la vérification des clients.

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  Assistant technique pour les partenaires de distribution (MiYa)

  Les partenaires de Mitel sont là pour servir et assister leurs clients. Cependant, tout ne se passe pas toujours comme prévu et il est nécessaire de faire appel à l'assistance. L'assistant technique GenAI de Mitel permet aux partenaires de distribution de trouver rapidement des réponses aux problèmes en consultant le centre de documentation ultra-complet de ressources de Mitel, afin de répondre aux questions et de résoudre les problèmes quand le temps est compté.

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  Résolution rapide des appels pour les agents CX

  Fluidité de flux de traitement des appels entrants et sortants :  en intégrant les IVA, les chatbots et les agents humains du centre de contact, les clients d'Airmeez bénéficient d'une expérience optimale qui pousse à leur engagement, au sein  d'un écosystème fluide et efficace.

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  Étude de cas client - Taxi Stockholm

  Une nuit où le thermomètre est passé en dessous de zéro, 300 000 passagers en gare entendirent l'annonce suivante : "Pas d'arrêt à Stockholm ou à Odenplan". À ce moment, Taxi Stockholm s'est retrouve innondé d'appels, mais grâce à leur centre de contact équipé de l'IA, tout a été sous contrôle.

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