Systèmes téléphoniques et solutions de communication pour les coopératives de crédit

Les coopératives de crédit doivent relever le défi d'offrir à leurs membres les expériences numériques qu'ils exigent et à leurs employés celles dont ils ont besoin. Les solutions Mitel pour les services financiers proposent des applications de communication, de collaboration et de CX qui offrent des expériences numériques étonnantes aux membres et aux employés.
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Améliorer l'expérience des clients et des employés

 
 

Faites passer votre coopérative de crédit au niveau supérieur grâce à une solution de communications, de collaboration et d'expérience client unifiée qui fonctionne en tandem pour améliorer l'expérience de vos membres tout en donnant à vos employés les outils nécessaires pour réussir.



LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE SELON VOS CONDITIONS

Fidéliser et attirer les membres

Les solutions CX omnicanales de Mitel améliorent la résolution au premier contact (FCR), la satisfaction des clients (CSAT) et le taux de recommandation net (NPS) en éliminant les difficultés dans le parcours des membres et en améliorant l'expérience numérique. Les membres peuvent interagir avec vous sur le canal de leur choix (téléphone, e-mail, SMS, Web Chat, assistant virtuel, médias sociaux, etc.) en mode libre-service ou avec assistance humaine.

Augmenter la rentabilité

Diriger les interactions courantes avec les clients vers des assistants virtuels en libre-service alimentés par l'IA à faible coût et permettre aux agents humains de fournir un service client plus personnalisé. Réduisez vos coûts d'exploitation et améliorez vos marges grâce aux options de déploiement et de paiement flexibles de Mitel qui vous permettent de choisir l'option la plus rentable pour votre coopérative de crédit tout en maximisant la productivité des employés.

Intégration

Peu importe où vous en êtes dans votre parcours de transformation numérique, les API ouvertes des solutions Mitel pour les services financiers vous permettent de vous intégrer de manière transparente avec vos partenaires FinTech grâce à un vaste programme de développeurs pour des applications et des intégrations personnalisées. Améliorez la gestion de l'identité avec la biométrie vocale et réduisez le risque de fraude avec Mitel Speech Analytics.

FLEXIBLE. FIABLE. FACILE À UTILISER.

Notre équipe est prête à vous aider à trouver la solution qui vous convient.

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LES COOPÉRATIVES DE CRÉDIT FONT CONFIANCE AUX SOLUTIONS DE SERVICES FINANCIERS DE MITEL

  • Des solutions pour tous les aspects de votre activité

    Quel que soit le lieu de travail de vos employés (agence, siège social, centre de contact, domicile) et le service dans lequel ils travaillent (comptes, prêts, investissements, cartes, mobile/en ligne ou services), Mitel propose les téléphones de bureau, les appareils mobiles, les applications voix/messagerie/vidéo, le centre de contact, l'enregistrement de la conformité et les applications de notification d'urgence dont ils ont besoin pour être efficaces, productifs et engagés.

  • Améliorer la satisfaction des clients

    Selon l'indice américain de satisfaction des clients @ 2022, les scores CSAT des coopératives de crédit ont chuté d'un maximum de 87 en 2011 à un minimum de 75 en 2022. La suite de solutions de gestion de l'expérience client et d'optimisation des employés de Mitel offre à vos clients un libre-service automatisé ainsi qu'un service personnalisé assisté par des humains qui augmente les scores CSAT en éliminant les difficultés dans le parcours du client.
Case Studies

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