Solutions pour le retail en matière d’expérience client

Les clients d’aujourd’hui recherchent une expérience d'achat plus rapide, plus unifiée et plus personnalisée. C’est la clé de la fidélisation des clients, de la notoriété de la marque et de l'amélioration de leur parcours d'achat. Optimisez la capacité de votre personnel à aider les clients et à satisfaire leurs demandes avec l'aide de la technologie, afin que votre personnel puisse se concentrer sur l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours d'achat.
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Trouver un équilibre entre efficacité et communication intégrée

Assistance aux achats en ligne

Assistance aux achats en ligne

Les clients modernes peuvent avoir besoin d'une aide supplémentaire tout au long de leur parcours d'achat. En particulier lorsqu'il s'agit d'obtenir des informations sur les produits qui les intéressent. Grâce à des communications intégrées reliant votre boutique en ligne à des chatbots pilotés par l'IA, vous obtenez des réponses instantanées aux demandes, réduisez le temps d'attente et offrez à vos clients une expérience d'achat transparente.

Confirmation de la disponibilité du produit

Disponibilité du produit

Avec des stocks répartis dans de nombreux magasins, les clients veulent avoir la certitude qu’un article se trouve bien en magasin. Les agents des centres de contact ont besoin des données d'inventaire de leurs systèmes ERP, mais ils ont parfois besoin d'une confirmation rapide de la disponibilité des articles de la part du personnel du magasin. La communication et la connexion avec le personnel du magasin, où qu'il se trouve, sont essentielles pour répondre aux demandes des clients en ligne.

Service rapide

Service rapide

Les clients ne veulent pas attendre dans de longues files d'attente. Au contraire, ils veulent bénéficier d'un service rapide. En investissant dans des appareils Mitel SIP-DECT ou des appareils tiers intégrés, votre personnel en magasin et les agents du centre de contact seront en mesure d'envoyer des messages/appels et de confirmer l'état du produit souhaité et de satisfaire les besoins des clients.

Fiable. Facile à utiliser. Modification sans problème.

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Optimisez la capacité de votre personnel à aider les clients et à satisfaire leurs demandes à l'aide de la technologie.

 

En savoir plus sur Mitel pour le Retail

  • Woman in a store calling and checking her laptop

    La solution adaptée aux besoins de votre magasin

    Offrir la meilleure expérience client est crucial, qu'il s'agisse d'un grand magasin ou d'un magasin plus petit. Trouver la bonne solution qui réponde à vos besoins et à votre budget peut s'avérer difficile lorsque vous êtes un petit magasin avec des services limités. Les différents appareils SIP-DECT vous permettent d'effectuer de nombreuses tâches différentes à l'aide d'un seul appareil polyvalent, tout en réduisant les coûts. Choisissez celui qui répond aux besoins de votre entreprise à un prix qui correspond à dans votre budget.
    En savoir plus sur les téléphones SIP-DECT Mitel
  • woman in a mall checking her phone and smiling

    Libérez les emplois du temps chargés de votre personnel

    Améliorez le parcours d'achat de vos clients grâce à nos options Mitel Omnicanal conviviales qui offrent des interactions en temps réel, tout en optimisant l'efficacité de votre personnel. Que vous préfériez partir de nos modèles prêts à l'emploi ou créer vos propres flux de travail automatisés, nos plate-formes simplifient le traitement des demandes et requêtes quotidiennes des clients. Améliorez vos parcours clients et maintenez la productivité et l'engagement de vos employés grâce à la plate-forme de gestion de l'expérience client omnicanale de Mitel. Donnez aux clients la liberté de communiquer avec des robots et des agents humains pour fournir une expérience client cohérente sur tous les supports, tout au long du parcours client.
    En savoir plus sur Generative AI Contact Center Solutions
  • man checking his tablet

    Seamless Integration with Your CRM Applications

    Lorsqu'il s'agit de solutions de communication transparente, les besoins peuvent varier d'un magasin à l'autre, mais même au sein d'un magasin franchisé, le personnel peut avoir des besoins opérationnels différents. C'est pourquoi, Mitel propose une gamme complète d'appareils et d'applications pour assurer une communication transparente au sein de votre site et au-delà. Les solutions Mitel pour le retail s'intègrent de manière transparente à vos applications CRM/ERP qui pilotent votre stratégie commerciale et vos flux de travail. Intégrez les communications pour les notifications sortantes et les communications pour les demandes des clients et les opérations plus rapides sur le site afin de fournir un service client de haute qualité.
    Intégration transparente avec vos applications de gestion de la relation client

Soutien

Notre équipe est prête à vous aider à trouver la solution qui vous convient.