Aujourd'hui, la performance du réseau est primordiale en entreprise. Les interactions internes et externes passent souvent par des vidéoconférences en direct, des appels vocaux, la vidéo en streaming et des téléchargements massifs sur Internet. En outre, de nombreuses entreprises utilisent leur réseau pour effectuer des achats directement auprès de leurs clients.

Contrairement aux réseaux d'hier, tous ces services se déplacent dans le cloud. Si cela simplifie la vie de l'utilisateur, trouver et résoudre un problème de performance n'est pas une tâche facile pour l'entreprise.

Le coût des temps d'arrêt

Nous savons déjà que les temps d'arrêt peuvent avoir un impact considérable sur votre entreprise. Plus vous restez longtemps sans accès à vos données et à vos systèmes d'entreprise, plus les implications financières sont importantes. Avec l'augmentation de la complexité des réseaux, les temps d'arrêt peuvent sembler inévitables. Cependant, chaque appel abandonné et chaque panne de réseau entraîne un coût pour l'entreprise, qu'il s'agisse d'une mauvaise expérience utilisateur ou d'une perte de revenus.

Alors que 51 % des pannes sont évitables, les entreprises perdent chaque année 26,5 milliards de dollars de revenus en raison des pannes informatiques, qu'elles soient planifiées ou non. En cas de défaillance d'une application critique sur le réseau, les coûts peuvent atteindre le chiffre stupéfiant d'un million de dollars par heure perdue dans les entreprises du classement Fortune 100. D'ailleurs, 98 % des entreprises de ce classement déclarent qu'une seule heure d'indisponibilité leur coûte plus de 100 000 dollars.

 

Comment anticiper et gérer les pannes

Suivez ces cinq pratiques pour éviter des temps d'arrêt coûteux et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise :

  1. Surveillez pour mieux comprendre. Sur un réseau Mitel, ce qui semble être un problème de qualité de la voix est en fait souvent causé par un routeur ou un commutateur défaillant ou mal configuré. En sachant où se situe le problème, vous pouvez prévenir de manière proactive un problème de qualité de la voix qui entraînerait une mauvaise expérience utilisateur.
  2. Testez en permanence pour une résolution plus rapide des problèmes. Il peut être difficile de détecter un appareil peu performant et en rechercher la cause gaspille de précieuses ressources.Adoptez une approche proactive dans la gestion de votre réseau informatique en le testant régulièrement. Par exemple, certains tests consistent à passer des appels fictifs, de sorte que vous serez alerté avant qu'un problème puisse affecter les utilisateurs sur le terrain. Lorsqu'un problème survient, le fait de pouvoir effectuer des tests directement à partir du tableau de bord du système de surveillance pour en trouver rapidement la cause fondamentale vous permettra d'éviter des temps d'arrêt coûteux
  3. Utilisez des systèmes de surveillance conçus pour les communications d'entreprise. Lorsque votre système de gestion de réseau est spécialisé dans les communications unifiées (UC), vous obtenez des informations précieuses sur la manière dont les événements de votre réseau affectent les communications vocales.
  4. Approfondissez l'analyse. Les rapports d'utilisation, des lignes SIP et des ports notamment, peuvent vous indiquer à l'avance quand il est temps d'étendre votre réseau ou d'ajouter de nouvelles licences pour maintenir des performances optimales. L'analyse des alarmes peut vous informer plus rapidement des problèmes les plus importants sur votre réseau, ce qui vous permet de planifier efficacement et de prendre des décisions commerciales plus éclairées.
  5. Prévenez le vieillissement des infrastructures grâce à des mises à jour logicielles. L'assurance logicielle peut être un moyen rentable de déployer les dernières mises à jour, qui protègent contre le vieillissement de l'infrastructure, les vulnérabilités de sécurité et les problèmes d'interopérabilité.

La puissance de Mitel Performance Analytics

Des performances réseau fiables se traduisent par une expérience utilisateur fluide et moins de temps d'arrêt, mais elles peuvent être difficiles à fournir dans les environnements complexes d'aujourd'hui. Mitel Performance Analytics (MPA) regroupe les outils de gestion des performances UC et réseau en une seule offre complète, pour une gestion fiable des performances des plateformes Mitel.

MPA est inclus dans votre abonnement Mitel Premium Software Assurance et vous permet de profiter des mises à jour logicielles, de l'assistance technique et de la surveillance proactive du réseau. Il est spécialement conçu pour la gestion des solutions Mitel. Chaque nouvelle version de Mitel Performance Analytics apporte des outils supplémentaires pour développer une performance réseau UC exceptionnelle.

La dernière version comprend les fonctionnalités suivantes ainsi qu'une prise en charge supplémentaire des appareils, dont le MiVoice 5000, et des rapports détaillés et digestes permettant d'évaluer rapidement la qualité de la voix. De nouvelles options de surveillance des sondes et des appareils viennent compléter un système d'exploitation déjà robuste pour des performances accrues. 


  • Mitel Performance Analytics pour MiVoice 5000. Cette version inclut l'assistance pour MiVoice 5000 qui comprend l'accès à distance sécurisé, la surveillance des services de téléphonie, le CPU, la mémoire, le disque, la surveillance du réseau et la gestion des alarmes.
  • Rapports sur la qualité de la voix basés sur des indicateurs clés de performance. Les clients de Mitel ont besoin de données exploitables qui permettent d'évaluer rapidement la qualité de la voix de l'utilisateur final et d'un rapport qui peut être facilement partagé. MPA inclut un outil de reporting amélioré et très détaillé qui permet d'évaluer rapidement la qualité de la voix.
  • MPA pour MiCloud Flex. Les partenaires de Mitel ont maintenant accès à un embarquement plus facile et plus rapide pour connecter les clients de Flex à Google Cloud, désormais possible depuis MPA.
  • Alerte d'urgence 112. MPA est à l'écoute des déroutements SNMP de réponse aux urgences ; maintenant disponible dans Mitel Performance Analytics Plus pour MX-ONE.
  • Surveillance étendue des appareils. Comme les plateformes Mitel ont besoin d'une gestion fiable des performances de Mitel, cette version inclut la prise en charge de MiVoice 5000, MiVoice Connect, MiCloud Flex et MX-ONE. Surveillance analogique pour la passerelle analogique Mitel TA7XX.
  • Nouveau matériel de sonde MPA haute performance. Les clients de Mitel ont besoin d'un matériel de sonde amélioré pour la surveillance continue des appareils. ESPRESSOBin Board est un ordinateur haute performance 64 bits à carte unique basé sur ARM. Il utilise le tout nouveau système sur puce Marvell Armada 3700, un SOC à double cœur fonctionnant jusqu'à 1,2 GHz.
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