L’une des principales stratégies de Mitel est de soutenir ses clients et partenaires tout au long de leur parcours de communication. Ces parcours, façonnés par les évolutions, les changements et les priorités de chaque client sont divers et il n’y a pas toujours de chemin direct pour atteindre ses objectifs. Comment Mitel aide ses clients à atteindre les leurs ? Grâce au Mitel User Group (MUG) ! MUG est la communauté de clients de Mitel. Grâce à cette communauté, les clients peuvent échanger directement avec Mitel, recevoir des informations sur les produits et les projets de Mitel, progresser et s’entraider grâce aux possibilités de réseautage. 

À l’approche du 6e événement annuel virtuel du MUG (prévu le 19 mai prochain), j’ai rencontré Bob Baddeley, président du MUG mondial, pour parler du groupe, du partenariat entre Mitel et le MUG, et des priorités de l’organisation.

Virve Virtanen : Pourriez-vous expliquer ce qu’est le MUG ?

Bob Baddeley : Le MUG est une communauté indépendante axée sur les clients qui compte près de 9 000 membres. Notre groupe joue un rôle clé dans l’amélioration de la compréhension des produits et solutions Mitel par les membres (clients, partenaires et employés de Mitel), ce qui leur permet de réseauter et de partager collectivement.
 
VV : Est-ce juste de dire que votre objectif est de tirer parti de vos produits Mitel et d’obtenir les informations dont vous avez besoin pour y parvenir ?

BB : Oui.  Interagir avec le groupe d’utilisateurs est l’une de mes activités préférées ! Beaucoup de personnes échangent avec Mitel et fournissent des informations très pertinentes dont nous avons tous besoin… Ce que je préfère par-dessus tout, c’est de renforcer les liens que j’ai tissés avec des personnes dans le monde entier.

VV : L’histoire de Mitel et du MUG remonte à plus de 30 ans, lorsque le MUG était uniquement régional. Mais en 2016, ils se sont développés à l’échelle mondiale, n’est-ce pas ?

BB : Exactement. J’interviens aux échelons les plus élevés du Conseil mondial depuis sa création il y a six ans. Le soutien de Mitel se manifeste sous de nombreuses formes, qu’il s’agisse d’une présence lors d’événements, de ressources ou du partenariat évolutif qui favorise la réussite mutuelle grâce à différentes initiatives. Les membres nous demandent constamment comment ils peuvent participer. Qu’il s’agisse d’un événement virtuel ou d’une simple rencontre « MUG Mingle », ces événements sont l’un des plus gros atouts du MUG. 

VV : Nos clients sont importants. Il est essentiel que nous interagissions avec eux et qu’ils nous disent ce qui fonctionne, ne fonctionne pas, comment nous pouvons nous améliorer, apporter plus de valeur ajoutée et les aider à prendre la meilleure décision concernant leur parcours et leurs choix en matière de communications. Qu’en pensez-vous ? 

BB : Sans ce groupe, je pense que Mitel risquerait de passer à côté des attentes et des besoins des utilisateurs. L’équipe de direction de Mitel en est consciente et c’est pour cela que le MUG est amené à perdurer. Le groupe évolue et continuera à le faire au cours des prochaines années. Je pense qu’il ne fera que se renforcer à mesure que nous consoliderons notre présence dans le monde entier.

VV : Cette année, le Conseil du MUG s’est fixé trois priorités : les membres, l’engagement des membres et la collaboration. Pourriez-vous nous en dire plus ?

BB : L’engagement des membres est impératif pour que l’expérience du groupe d’utilisateurs reste positive. Cette année, nous souhaitons élargir nos relations avec de nouveaux volontaires. Un autre objectif clé est de renforcer notre engagement en créant de nouveaux groupes locaux qui seront une extension du groupe mondial. Enfin, et c’est sans doute le plus important, la collaboration. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d’interagir au sein de Mitel et nous voulons nous assurer que le groupe apporte une valeur ajoutée à tous ceux qui en ont besoin. 

VV : vous êtes un utilisateur chevronné des produits Mitel. Selon vous, quelle est la fonction la plus utile ?

BB : La VaaS (Voice as a Service) connaît une évolution impressionnante. Toutes les applications Mitel semblent avoir intégré des fonctions vocales qui s’articulent organiquement en réseau. Les utilisateurs veulent utiliser différentes applications ou produits et les faire fonctionner ensemble. Mes propres équipes utilisent une combinaison de téléphones de bureau Mitel, de fonctions MS Teams mobiles, de radios portatives et d’appareils personnels. La plus grande force de Mitel réside dans la « hiérarchie de la voix ». Grâce à sa capacité à relier tous les points de réponse pour simplifier l’expérience utilisateur, Mitel occupe une position stratégique. 

VV : Comment un utilisateur de Mitel peut-il rejoindre le MUG ? 

BB : Nous serions ravis d’accueillir de nouveaux membres. Les utilisateurs de Mitel peuvent rejoindre le groupe à l’adresse mitelusergroup.org/join ou nous contacter via notre adresse e-mail destinée aux demandes des membres. J’encourage tout le monde à s’inscrire à notre 6e événement virtuel annuel, se déroulant le 19 mai. J’ai hâte d’y voir chacun d’entre vous.

Virve Virtanen

VP, Relations avec les Analystes et Veille Concurrentielle.

Virve Virtanen a rejoint Mitel en 2021 en tant que vice-présidente des relations avec les analystes et de la veille concurrentielle. Virve possède une vaste expérience en communication, acquise dans des rôles de direction des relations avec les analystes au sein d’entreprises telles que Poly, Mapbox, Microsoft et Nokia. Dans son poste actuel, Virve est responsable d’intensifier les efforts de l’entreprise visant à communiquer avec les analystes du monde entier sur la stratégie, les opportunités et la dynamique de Mitel.

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