Dans le monde numérique actuel, pratiquement toutes les entreprises doivent accélérer leur vitesse d’innovation pour rester dans la course. Pourquoi ne pas, par exemple, moderniser vos processus internes ? En intégrant les communications dans les applications et les flux de travail que les entreprises utilisent le plus, elles peuvent doper la productivité des salariés et la satisfaction des clients.

Grâce à CloudLink de Mitel, les clients peuvent mettre en œuvre ces innovations plus rapidement et plus facilement que jamais...

Une innovation cloud en constante évolution

Mitel a créé CloudLink pour trois grandes raisons :

  • Pour permettre et faciliter la migration vers le cloud (privé, public ou hybride)
  • Pour construire des applications une seule fois et les déployer sur les plateformes de communication de Mitel
  • Pour permettre d'accélérer, à l’échelle mondiale, le temps de mise sur le marché

L’équipe CloudLink a adopté un processus de développement logiciel agile ainsi qu’un modèle d’intégration et de livraison en continu. CloudLink propose un déploiement rapide des innovations sur toutes les plateformes de communication de Mitel en fournissant une architecture de microservice efficace, en agissant comme un moteur universel de développement et de déploiement d’applications et en offrant aux clients un accès plus rapide aux mises à jour et aux fonctionnalités.

Ces avantages ont été communiqués pour la première fois en février 2019, lorsque Mitel a lancé une application de communication unifiée mobile, conçue exclusivement sur CloudLink, pour la plateforme de communication MiVoice Office 400. Depuis, Mitel a élargi l’utilisation de CloudLink à de nombreuses autres applications jusqu’à en faire sa plateforme d’application principale et la base de sa stratégie d’abonnement, avec plus de 1,2 million d’utilisateurs actifs.

Adoptez Cloudlink, unifiez vos technologies

L’architecture de microservice CloudLink a permis à Mitel d’apporter des innovations à des applications complexes de manière plus rapide, fréquente et fiable, et ce, sur l’ensemble de son portefeuille. MiCollab, par exemple, a bénéficié de cette unification, car il comprend des fonctionnalités fournies par plusieurs microservices CloudLink. MiTeam Meetings, une application de collaboration vidéo conçue pour offrir un espace de travail continu avec vidéo, chat et partage de fichiers, est un autre exemple d’application construite grâce à l’utilisation intensive des microservices CloudLink. Bâti sur cette base agile, CloudLink peut fournir l’innovation continue dont les entreprises ont besoin pour s’adapter rapidement au changement, ajouter de nouvelles fonctionnalités régulièrement et tirer le meilleur parti de leur investissement Mitel.

CloudLink reste un élément essentiel du plan stratégique de Mitel et un environnement de développement central pour son organisation R&D. Je suis heureux d’annoncer que notre logiciel cloud deviendra également un atout pour nos partenaires qui explorent les opportunités de développement visant à définir des applications de collaboration et communication innovantes pour les marchés verticaux de leur portefeuille. Nos clients communs seront les grands gagnants, car ils pourront bénéficier de nouvelles et puissantes sources d’innovation qui les aideront à rester compétitifs.

C’est la raison pour laquelle Mitel continuera de proposer CloudLink à plus de plateformes et clients de la manière suivante :

Élargir la compatibilité entre les produits Mitel et CloudLink. La connexion avec CloudLink a été initialement introduite pour MiVoice Office 400. Pour permettre aux applications basées sur CloudLink de s’intégrer dans l’ensemble de son portefeuille de communications, Mitel étendra la connexion avec ses autres plateformes de communication phares, MiVoice Business, MiVoice MX-ONE et MiVoice 5000, au cours du deuxième trimestre 2022.

Faciliter la migration cloud. Mitel accélérera les déploiements de cloud privé, public et hybride. Les clients peuvent tirer parti de la plateforme, des applications, des intégrations et des modèles d’abonnement CloudLink pour optimiser leur retour sur investissement en matière de technologie, maintenir les plateformes actuelles sur site et intégrer des applications de collaboration basées sur le cloud qui répondent à leurs besoins professionnels particuliers.

Développer des personnalisations et intégrations pour les partenaires. CloudLink simplifiera la capacité de nos partenaires à bâtir des intégrations de produits et de fonctionnalités tiers avec les plateformes de communication Mitel et à développer leurs propres applications personnalisées en utilisant les mêmes API que celles utilisées par Mitel pour ses propres applications.

Les solutions CloudLink : catalyser l’économie des API de Mitel

Aujourd'hui, les innovations apportées par CloudLink ont été créées par Mitel, mais ce n’est que la partie visible de l’iceberg en ce qui concerne la valeur stratégique potentielle de CloudLink. La prochaine phase d’innovation que nous attendons avec impatience sera axée sur les API et les partenaires.

Les entreprises doivent pouvoir profiter de processus offrant des capacités de communication innovante. Un écosystème d’API ouvert est le moyen idéal d’y parvenir. Selon une étude de Google, les API permettent aux organisations d’accélérer le développement de nouvelles applications (58 %), de connecter des applications internes (53 %) et de créer un écosystème de développeurs (47 %). IDC prévoit que les dépenses globales pour ces projets axés sur les API atteindront un montant record de 6 800 milliards de dollars entre 2020 et 2023. Ces initiatives verront le jour grâce à plus de 24 000 API disponibles aujourd’hui, ce qui transformera les processus en comblant le fossé entre les anciennes et les nouvelles applications.

Mitel devient partie intégrante de l’économie des API en forgeant un écosystème d’API CloudLink ouvert composé de son réseau mondial de partenaires techniques et de distribution. Forts de leur expertise approfondie dans la fourniture de solutions de communication d’entreprise personnalisées, ces partenaires sont une source exceptionnelle de talents et d’idées innovantes qui permettent de relever des défis commerciaux concrets. L’objectif de Mitel est de renforcer la capacité de ses partenaires à convertir ces idées en applications basées sur CloudLink, offrant ainsi plus de choix à ses clients et plus d’avantages à ses partenaires.

Nous pensons que CloudLink fournira le cadre pour développer naturellement une communauté de développeurs de communications dynamique. En développant un écosystème d’API ouvert pour CloudLink, les plateformes de Mitel s’intégreront plus facilement avec d’autres applications d’entreprise.

Dans les mois à venir, Mitel fournira à notre communauté de développeurs partenaires l’accès aux API CloudLink, un forum de développeurs, ainsi que la documentation complète et les tutoriels dont ils ont besoin pour générer rapidement de nouvelles solutions.

En attendant, nous invitons nos partenaires à commencer à réfléchir aux processus métier auxquels leurs clients veulent ajouter des fonctionnalités de communication en vue d’améliorer la productivité et l’expérience client. Nous attendons avec impatience de voir toute la valeur que nos partenaires créeront en utilisant les principales plateformes de Mitel à l’avenir !

[1] Le rapport « 2021 State of API Economy » (État de l’économie des API 2021), par Google

[2] Pour se préparer aux nouvelles réalités du monde du travail, les entreprises et les gouvernements investiront jusqu’à 6 800 milliards de dollars à l’échelle mondiale dans la transformation numérique

[3] Programmableweb.com

Swapan Nandi

directeur principal des produits de nouvelle génération chez Mitel

Swapan Nandi jouit d’une solide expérience dans le lancement de produits cloud privés, publics et hybrides pour les marchés B2B. Il a dirigé de nombreuses équipes de développement produits réparties à travers le monde, et a élaboré et exécuté des stratégies produits et de mise sur le marché mondiales. Plus récemment, Swapan s’est concentré sur la transformation numérique de l’engagement client, le lancement et le développement d’un écosystème basé sur des API, et l’application des technologies d’IA/d’apprentissage automatique dans le domaine des communications d’entreprise. Swapan a occupé des postes à haut niveau de responsabilité dans diverses entreprises de télécommunications. Il apporte avec lui des années d’expérience dans les applications SaaS/CPaaS, les communications d’entreprise, le WebRTC, l’IMS, la 4G/le LTE sans fil, la VoIP et les produits d’IP Service Assurance.

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