Extrait de la 3ème édition de l’étude ‘Adoption de la téléphonie dans le Cloud’ réalisée par SpokingPolls pour le compte de Mitel entre novembre 2019 et janvier 2020 sur un total de 1108 répondants d’entreprises européens répartis dans 8 pays et dans des entreprises de toutes tailles.  


Vous souhaitez en savoir plus sur le baromètre de l’adoption de la téléphonie dans le cloud en Europe ? Téléchargez les résultats de l’étude ici >

LES CRITÈRES DE CHOIX EXPRIMÉS EN MATIÈRE DE ROI

Le premier critère exprimé par les entreprises européennes interrogées dans cette étude est celui du coût des équipements spécifiques attendus dans le cadre des projets de migration. Deux autres critères suivent ensuite avec des pourcentages de réponses très proches : celui des coûts de gestion du changement et de migration. Ces résultats amènent deux commentaires : il semble que les entreprises interrogées envisagent encore la migration de leurs solutions de téléphonie dans le cloud comme une migration classique avec notamment des changements d’équipements. Un sentiment qui vient en contradiction avec les usages habituels du cloud où finalement les évolutions technologiques sont intégrées dans le cloud et transparentes pour les entreprises. Le second constat est lié à l’importance accordée par les entreprises interrogées aux coûts de gestion du changement induits par ces migrations. Cette inquiétude est à rapprocher de la volonté -identifiée plus haut- des entreprises de diminuer le coût humain nécessaire au fonctionnement de leurs applications grâce à leur migration dans le cloud.  
 
Le message des entreprises dans ce domaine semble clair et il représente une opportunité pour les partenaires qui peuvent répondre à cette demande d’externalisation soit par l’automatisation de la technologie, soit par des services d’accompagnement adaptés. En revanche, cela illustre aussi le sentiment (déjà mesuré lors de l’édition 2016 de l’étude) de complexité des applications de téléphonie dans leur ensemble.  

Etude Cloud 2020 

ACTIVITÉ COMMERCIALE ET BUSINESS : LES PRÉOCCUPATIONS DES ENTREPRISES

Sans aucun doute, ce qui préoccupe les entreprises européennes interrogées dans le cadre de leur migration dans le cloud, c’est de pouvoir bénéficier d’une disponibilité 24/24h et 365/365 jours de leurs applications de téléphonie. En pourcentage c’est avec 39 % le premier critère de choix exprimé par les entreprises sur cette question. Ce besoin est complété par deux autres critères : la sécurité et la protection réglementaire des données. Sur ces deux derniers sujets, il nous semble que ces préoccupations sont en lignes avec les besoins des entreprises en matière de gestion de leurs données. Ce sont des questions qui ne se posaient pas avec un modèle de téléphonie traditionnel ‘sur site’, mais que se posent désormais naturellement les entreprises dans un modèle cloud appliqué à leurs applications de téléphonie.

 
 Etude Cloud 2020

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