La relation entre Mitel et ses partenaires est une relation forte et de confiance. Mitel et les partenaires travaillent mains dans les mains afin d’être au plus proche des clients finaux et de répondre au mieux aux différents besoins. Cette collaboration va dans les deux sens : ce que Mitel apporte aux partenaires, les partenaires l’apportent à Mitel ! 

Lors d’une série d’interview, plusieurs de nos partenaires ont mis en avant leur collaboration avec Mitel. Autour de plusieurs questions communes, nos partenaires abordent de nombreux sujets comme le cloud ou encore l’évolution de leur métier.

1) Quelle est votre perception de l’adoption du cloud en France ?

La migration vers le cloud s’est accélérée suite à la covid-19. La crise sanitaire a montré à quel point la flexibilité et l’évolutivité du cloud avaient permis aux entreprises d’assurer une continuité de service dans les périodes de confinement et de télétravail étendues mais aussi d’accompagner leurs enjeux de relation client. 

Au départ, certaines entreprises faisaient déjà usage du cloud. Rapidement, la crise a accentué l’adoption des outils de communication dans le cloud. Cependant, d’autres entreprises n’avaient jamais opté pour le cloud. Il était compliqué pour elles de totalement changer leur manière de travailler néanmoins il y a eu un avantage considérable qui a été la rapidité, comme nous le confie Christophe Andrieu - Waycom :« L’adoption de la visioconférence et celle des communications unifiées dans le cloud ont néanmoins été rapides. ».

Selon notre partenaire Jean-Christophe Aupoil de Intelliwan, le cloud a motivé les organisations par sa souplesse mais également car cet outil était parfaitement adapté à la situation du télétravail. Le cloud est à l’heure actuelle, incontestablement la technologie le plus efficace en matière d’échanges de données, de collaborations ou encore d’efficacité.

2) Quel impact a le travail hybride sur votre entreprise ?

Depuis le début de la crise sanitaire, le télétravail a fortement été déployé dans tous les pays, notamment en France. Afin de rééquilibrer le curseur, le travail hybride a été adopté. Selon l’étude récente réalisée par Le Monde Informatique, 80% des salariés restent favorables au travail hybride sur un rythme de 2 à 3 jours par semaine.

Selon Xavier Daubignard de chez SPIE ICS « L’enjeu autour du travail à distance est désormais de passer d’une situation d’urgence subie à un mode de travail choisi et durable. ». Optimiser les conditions de travail hybride pour plus d’efficacité.

Cette situation de travail hybride nous pousse toujours plus à s’orienter vers le cloud comme nous le confie Amandine Castaneda de chez TDO : « Nous constatons que le travail hybride facilite la migration progressive des communications vers le cloud »

Il permet d’accéder aux documents de n’importe quel endroit ou n’importe quel terminal. Flexibilité, collaboration, sécurité et efficacité sont les maîtres mots de cette bascule. Dans le cloud, les technologies de téléphonie suivent vos déplacements au travers des équipements Mitel. Celles-ci contribuent à améliorer la qualité de vie non seulement au travail, mais également à la maison, avec des outils de communication et de collaboration semblables sur différents supports tels qu’un ordinateur portable, un smartphone ou une tablette tactile.

Enfin, un des points essentiels dans le travail hybride est de garder un lien humain, ce qui est très important pour les collaborateurs. L’échange de mail n’est pas assez suffisant pour les équipes, ils ont besoin de visuel comme par exemple de se voir à travers les caméras. Ils veulent également avoir un échange visuel avec les micros ou simplement de discuter via un chat instantané. 

En ce qui concerne le contenu du travail et la gestion des tâches, il est plus agréable d’utiliser des outils interactifs. Christophe Andrieu de chez Waycom mentionne que « Le travail collaboratif nous mène à plus d’analyse d’images aussi. » c’est ainsi que les journées se déroulent chez Waycom.

3) Comment évoluent les activités et les métiers de votre entreprise ?

Durant la crise sanitaire covid-19, les activités et les métiers des entreprises ont évolué de diverses façons. Le travail collaboratif a été accentué grâce, au travail à distance, au travail hybride et à la transition vers le cloud. 

Notre partenaire Jérôme Giotti - Aberia met en avant que « le travail collaboratif est devenu courant, nécessaire y compris dans les petites structures affaiblies par la crise sanitaire. Cela a boosté notre activité de télécommunications sur IP. ». 

A l’opposé, notre partenaire VoIP Telecom évolue à travers ses activités et ses métiers par son positionnement unique qui procure de la valeur aux clients qui profitent de l’essor du marché B2B et de derniers usages des réseaux IP.

Dave Lecomte de VFLIT mentionne que « Toutes les solutions sont en IP à présent, mais cela ne veut pas dire qu’il faut tout basculer dans le cloud public. On peut travailler en mode hybride ; » c’est-à-dire que VFLIT va utiliser les compétences en informatique mais également en téléphonie afin de continuer son évolution.

D’autres entreprises telles que Siatel sont devenue un opérateur en plus d’être un intégrateur nous confie Philippe Moureton - « Au départ, nous étions purement intégrateurs. Notre croissance à partir du Loiret et sur quelques comptes nationaux nous a amené à offrir une gestion plus globale des services aux clients, une téléphonie en mode managé par exemple ; notre métier est à présent celui d’opérateur pour les PME et les ETI et parfois d’infogérant. ». En étant partenaire Mitel, Siatel effectue ses tâches d’opérateur dans des conditions optimales.  Pour Siatel, c’est un cercle vertueux qui bénéficie, autant que c’est possible, de l’accès au réseau Internet via la fibre optique.

4) Qu’attendez-vous de vos fournisseurs ?

Chaque partenaire voit Mitel d’une façon différente bien que les facteurs principaux restent similaires tels que la confiance et la proximité. Vannina Kellershohn de chez OBS prône la confiance mutuelle « C’est une confiance commune qui se reflète jusque chez nos clients, notamment dans le secteur public. ». Grâce à cela, l’avancement des projets est plus fluide et gagne en efficacité.

Pour Thierry Canard de chez Comasys avec qui nous travaillons depuis des années, se référer toujours aux mêmes interlocuteurs est important car cela leur permet de garder une proximité entre eux et également de bien connaître tous les sujets.

VoIP Telecom a la même vision du partenariat que OBS et Comasys. Pierre de Leusse met en avant la confiance et la complicité afin de conquérir ensemble le marché B2B. Tout cela en ayant pour objectif : la réussite à long therme.

Guillaume de Lavallade, directeur général de Hub One nous confie que nos partenaires attendent de Mitel une proximité et un partenariat de confiance afin de faire face aux défis de leurs clients.

Guillaume Couland de chez Napsis nous a confié que « Notre relation est historique et nous sommes restés fidèles. Nous travaillons entre interlocuteurs spécialisés, à la pointe des technologies pour servir au mieux nos clients et croitre ensemble. » dont les facteurs clés sont confiance, fidélité, et accompagnement. Ce sont les points cruciaux recherchés par nos partenaires et que Mitel met à cœur de renforcer années après années…

Conclusion : 

Cela nous permet d’avoir des équipes qui connaissent bien les sujets mais qui connaissent également bien nos partenaires.

Christophe Chamy, directeur général de Mitel France et Vice-président de la région Europe de sud, rapporte que l’authenticité de Mitel est dû à l’importance de la collaboration entre la société et les partenaires. Ils sont au cœur de l’organisation et Mitel sait les mettre en avant avec son approche « Partner First ». Leur implantation en région sur l’ensemble du territoire français « permet de nouer des liens particuliers ».

En collaboration avec :Waycom, Aberia, Siatel, OBS, Napsis, Comasys, Hub One, VoIP Telecom, Intelliwan, SPIE ICS, TDO, VFLIT…..

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