MiCloud Flex Contact Center

La plupart des entreprises cherchent avant tout à proposer une expérience client exceptionnelle. Avec MiCloud Flex Contact Center, vous pouvez gérer vos interactions clients plus efficacement, sans la complexité d'un centre de contacts traditionnel, pour vous concentrer uniquement sur l'optimisation des ventes et la satisfaction de la clientèle.

Dans l'ère du tout numérique actuelle, la définition de l'expérience client a évolué. Les exigences n'ont jamais été si élevées. Un service accessible uniquement de 9 h à 17 h ne contente plus les consommateurs. Ils s'attendent à obtenir une réponse à tout moment du jour ou de la nuit. Ils s'attendent également à choisir eux-mêmes leurs canaux de communication préférés. Enfin, ils s'attendent à recevoir des réponses instantanées par le biais d'interactions numériques fluides. Les centres de contacts dans le cloud répondent à tous ces besoins.

Avantages Clés
Interagissez conformément aux attentes des clients
Vos clients souhaitent vivre une expérience inoubliable et c'est justement ce que vous souhaitez leur offrir. Proposez un système digne de la génération hyperconnectée en communiquant par téléphone, e-mail, discussion en ligne, SMS ou même sur les réseaux sociaux. Multipliez les possibilités et offrez-leur un maximum de choix en optant pour un centre de contacts dans le cloud. Vos clients pourront ainsi vous contacter de plusieurs manières, toutes aussi efficacement que les autres.
Amélioration des taux de résolution dès le premier contact
Les agents collaborent instantanément avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact, avec à la clé une réduction des transferts d'interactions et des rappels des clients.
Agilité et évolutivité en toute simplicité
Pour vous adapter à l'évolution rapide de votre entreprise, vous devez disposer d'outils flexibles. En hébergeant vos services, vos fonctionnalités et vos applications dans le cloud, vous permettrez à vos employés de proposer une expérience client de qualité partout dans le monde. De plus, vous pourrez facilement faire preuve d'évolutivité, partout et à tout moment, pour anticiper les pics saisonniers et la croissance de l'entreprise.
Réduisez vos coûts et gagnez en efficacité
Vous cherchez à faire des économies ou à gagner du temps ? Sachez qu'il y a bien mieux à faire que d'acheter un serveur ou un logiciel supplémentaire. Notre solution unique hébergée dans le cloud intègre tout ce dont vous avez besoin et vous permet de proposer une expérience client exceptionnelle tout en alignant les coûts sur l'utilisation.
Des ressources mieux ciblées
En exécutant le logiciel de centre de relations clients depuis le cloud, les managers du service client ont la possibilité de trouver et d'employer des ressources talentueuses, où qu'elles soient. Il n'est pas étonnant de voir les centres de relations clients en cloud se développer aussi rapidement.
Intégration transparente
Intégrez facilement vos systèmes CRM et ERP existants à l'aide de nos API REST et ajoutez des canaux non traditionnels comme WhatsApp, WebRTC vidéo et IoT events à vos flux de travail.

Ce produit est-il le bon pour vous ?

Fonctionnalités
    Acheminement basé sur les compétences et reposant sur des données
    Voix, chat, SMS, e-mail, fax, réseaux sociaux et média tiers
    IVR en libre-service
    Reconnaissance vocale et synthèse vocale
    Annonces sur le temps d'attente prévu et la position dans la file d'attente, et affichage Web
    Concepteur de flux de travail
    Tableaux de bord en temps réel personnalisables
    Outils de rapports historiques standard et personnalisés
    Gestion de cas multicanaux
    Numérotation et messagerie sortante

    Rappels planifiés et en temps réel
    Messagerie instantanée agent/superviseur
    Surveillance silencieuse / intrusion
    Enregistrement d'appels intégré
    Surveillance de la qualité intégrée
    Workforce Scheduling intégré
    Workforce Management intégré
    Intégrations CRM standard et personnalisées
     
Rehausser votre marque

La manière dont vous communiquez avec vos clients et vos partenaires est une caractéristique de votre marque. Avec MiCloud Flex Contact Center, vous indiquez au monde que vous utilisez un outil flexible, accessible, fiable et simple à utiliser.

 

Communication rapide et efficace avec les clients

Le routage multicanal des appels, e-mails, chats, SMS et messages sur réseaux sociaux des clients assure une assistance rapide et efficace des clients. Si aucun agent n'est disponible, les contacts sont mis en file d'attente et se voient proposer différentes options de traitement, puis ils sont orientés vers le meilleur agent qualifié dès que celui-ci est disponible.

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Opérations de calibre mondial

Exploiter une interface intuitive en mode glisser-déposer pour créer une interaction sophistiquée sans programmation complexe. Agents de provision, groupes, compétences, files d'attente, annonces etc., le tout depuis une seule interface d'administration. Offrir aux managers les outils pour mesurer, optimiser et mener des opérations de calibre mondial.

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