Mitel BusinessCTI

Gestion des appels en un seul clic intégrée

Mitel BusinessCTI offre des fonctions de messagerie instantanée et de gestion de la présence qui permettent d'améliorer la coopération entre collaborateurs au sein d'une entreprise et même au-delà des limites de celle-ci (fédération). Cette solution s'adapte parfaitement aux infrastructures techniques de communication et d'information existantes, optimise les flux de travail, simplifie fortement les actions répétitives et réduit les taux d'erreur.

Avantages clés
Mitel BusinessCTI Analytics
Avec Mitel BusinessCTI Analytics, vous pouvez facilement traiter les données de communication, et ce dans un graphique attractif. Les informations obtenues permettent de prendre des décisions concernant les investissements pour l'infrastructure et la formation. Les goulots d'étranglement existants dans l'infrastructure et dans les communications entre les collaborateurs peuvent ainsi être identifiés afin d'améliorer l'accessibilité de l'entreprise.
 
Intégration facile
Mitel BusinessCTI s'intègre très facilement à l'environnement de communication existant et permet une implication transparente des collaborateurs mobiles. Les équipes, partenaires, contacts peuvent également être représentés.
Efficacité et innovation
Grâce à l'uniformisation de son fonctionnement, Mitel BusinessCTI offre différents services de communication (sur une seule et même plate-forme) afin de garantir des processus de communication plus rapides, facilite la coopération entre équipes et contribue fortement à l'amélioration du service client.

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Fonctionnalités
    • Enregistrement des informations relatives aux appels entrants et sortants (date, heure, durée, nom et numéro)
    • Possibilité de traitement des entrées (notes, rappel, planification de rappels à une heure spécifiée)
    • L'outil idéal pour la vérification des tâches accomplies pour ne rien louper lors de journées bien remplies
    • Une fédération est une structure de confiance spécifique dédiée aux utilisateurs de systèmes de communication. Celle-ci constitue un environnement sûr pour la communication interne ou entre différentes entreprises/organisations. Les services de communication classiques actuellement utilisés pour les groupes sont les suivants : gestion de la présence et messagerie instantanée.
    • La gestion de la présence au sein d'un groupe permet d'échanger des informations de présence au-delà des limites de l'entreprise, notamment avec des partenaires ou des clients. Si une personne est en ligne et disponible, elle peut être contactée directement. L'échange peut aussi avoir lieu via messagerie instantanée.
    • Les groupes sont particulièrement intéressants, notamment lorsque des équipes doivent travailler ensemble en étant réparties dans plusieurs entreprises.
     

    • Affichage automatique des coordonnées du contact pour les appels de participants connus
    • Création simple d'un contact pour les appels de participants inconnus
    • Configuration d'une liste de favoris pour les contacts importants, affichage d'informations sur la présence, fonctionnalités d'appel, de messages SMS et de messagerie instantanée
    • Recherche efficace dans les différents répertoires téléphoniques pour trouver rapidement le contact souhaité
    • Affichage de l'état de présence des contacts Exchange ou enregistrés dans le système de communication dans Mitel BusinessCTI, ainsi que dans les programmes Microsoft tels que Outlook, Excel ou Word ; et affichage de l'état de présence des contacts internes et externes
    • Gestion de la présence selon le calendrier Outlook (par ex. redirection d'appels entrants vers la messagerie lors de réunions ou vers un remplaçant lors de congés)
Réseaux individuels : fédération

Une fédération est un réseau de confiance dédié aux utilisateurs et utilisatrices de systèmes de communication. Atout principal : ce réseau offre une structure sécurisée pour la communication interne et entre différentes organisations/entreprises. La fédération est particulièrement intéressante pour les équipes qui interagissent en travaillant dans différentes entreprises.

Intégration aux smartphones

Mitel BusinessCTI Client permet d'utiliser un smartphone connecté à un ordinateur via Bluetooth. Les fonctions suivantes sont prises en charge : pop-up d'appel, indicateur de présence et fonctionnalités d'appel (appeler, répondre, mettre en attente et transférer).

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