MiVoice Business Console

Mitel MiVoice Business Console est une console opérateur basée sur PC dotée d'une application d'administration pour la plate-forme MiVoice Business

Grâce à une interface utilisateur intuitive, MiVoice Business Console offre un accès rapide aux fonctions de traitement des appels et de téléphonie, le tout à partir de votre PC. Avec la prise en charge des télétravailleurs, le point de réponse de l'entreprise est flexible et mobile. Les agents peuvent maintenant travailler partout et à tout moment.

Avantages clés
Flexibilité pour les télétravailleurs

Économisez de l'espace de vente au détail en offrant aux opérateurs la capacité de travailler partout dans le monde.

Fonctionnalités écran
Permet de voir à l'écran de nombreuses informations utiles : statut des appels, messages concernant la gestion des appels ou encore indications pour la supervision BLF.

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Caractéristiques
      Contrôle depuis le PC : les opérateurs peuvent gérer les appels en utilisant le pavé numérique du clavier de l'ordinateur et personnaliser les barres d'outils avec les commandes dont ils se servent le plus
      Transfert assisté : une recherche automatique et dynamique est réalisée pour chaque appelant. Les informations obtenues permettent des transferts rapides et efficaces
      Réponse/transfert rapide : les opérateurs choisissent le mode de transfert des appels
      Historique des appels sur le poste : tous les appels traités sur le poste de réception sont consignés dans un historique. Les opérateurs ont ainsi la possibilité d'analyser les transferts au cours desquels des problèmes sont survenus
      Supervision BLF : les opérateurs peuvent surveiller jusqu'à 5 000 statuts liés aux postes et aux points d'accès de ligne
       

      Listes de supervision, affichages de supervision personnalisables et vignettes de supervision : le statut de communication des contacts est présenté dans un affichage condensé personnalisable
      Palette complète de fonctionnalités pour l'hôtellerie : une offre conçue pour les opérateurs hôteliers et les standardistes
      Télétravail avec la solution Mitel Border Gateway (MBG) : une approche pour gagner de l'espace dans les bureaux et favoriser l'évolutivité
      Relevés pour les opérateurs avec Mitel Call Accounting : des analyses intelligentes
      File des appels entrants : l'indication de tous les appels entrants permet aux opérateurs d'en traiter en priorité et d'adapter leur message d'accueil
       
Prise en charge de l'historique des appels

Imaginez qu'un appelant demande à être transféré à un service avec lequel il a déjà communiqué, mais ne puisse pas se souvenir du nom. Une simple consultation de l'historique des appels permet aux opérateurs de faire correspondre rapidement et facilement l'appelant avec la destination appropriée.

Idéal pour tous les opérateurs

Les fonctionnalités sophistiquées de traitement des appels de MiVoice Business Console sont idéales pour les environnements à volume d'appels élevé, dans lesquels les opérateurs doivent gérer les appels, plutôt que de simplement répondre à des téléphones.

Présence et messagerie instantanée

L'assistance de la présence et de la messagerie instantanée permet au poste opérateur de voir si un opérateur est éloigné de son bureau, occupé ou ne veut pas être dérangé. Par l'intermédiaire de la messagerie instantanée, les opérateurs peuvent envoyer rapidement des messages à un utilisateur pour lui faire savoir qu'ils ont un appel, ou pour poser une question rapide au nom de l'appelant.

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