Mitel innove dans les communications temps-réel au service des collaborateurs et des consommateurs mobiles

April 20, 2016

Les nouvelles innovations de Mitel dans les domaines des centres de contacts, des solutions Cloud et mobiles offrent un environnement sans couture pour optimiser la collaboration et mener les activités de l’entreprise
  • Offre au consommateur mobile des services de centre de contacts, conçus pour les smartphones et développés pour répondre aux usages des ‘digital natives’
  • Protège l’accès mobile à distance au Cloud grâce à des fonctions de sécurité pour les applications mobiles 4G LTE et 5G
  • Intègre les communications temps-réel aux workflows des principales plateformes SaaS
  • Améliore les performances des réseaux de type campus grâce à des outils puissants de surveillance, d’analyse et de notification de masse

Mitel® (Nasdaq : MITL) (TSX : MNW), l’un des leaders mondiaux dans le domaine des communications cloud, mobiles et temps-réel pour les entreprises, annonce une série d’innovations à destination des entreprises et des fournisseurs de services. Mitel leur fournit la technologie et les fonctionnalités de communications et de collaboration répondant à un usage Mobile First, disponibles en mode Cloud et axées autour des générations ‘digital natives’.

Offrir une expérience de centre de contacts adaptée aux ‘digital natives’ : l’arrivée des réseaux 4G et 5G donne aux consommateurs un point d’entrée naturel au sein des entreprises, et ce, grâce à des applications mobiles. Avec l’émergence connexe de l’IoT (Internet of Things) et des services M2M (Machine-to-Machine), les entreprises ont besoin d’une d’agilité accrue pour s’adapter et se développer. La toute dernière version de MiContact Center de Mitel – véritable plateforme d’engagement client avant tout mobile - offre cette souplesse, faisant de chaque interaction une opportunité de fidéliser la clientèle. En permettant une expérience client digitale poussée, au travers de l’intégration des communications temps-réel, des médias sociaux et du CRM, MiContact Center fournit une vision cohésive du profil d’un client. Celle-ci peut également être combinée à des capacités avancées de routage par compétences permettant de trouver un expert immédiatement, et ainsi fournir une expérience client satisfaisante.

Conjuguer plateformes Cloud et communications temps-réel : MiCloud, le portefeuille de solutions de communications Cloud de Mitel, s’interface désormais avec plus d’une vingtaine de solutions CRM en mode Cloud, ainsi qu’avec des applications dédiées à la productivité telles que Microsoft Office 365 et Google Apps. Par ailleurs, MiCloud s’intègre également dans des applications Cloud destinées aux ressources humaines et au recrutement, à la gestion de concessions et de franchises, à la gestion financière, et à bien d’autres métiers. Aujourd’hui, les collaborateurs travaillant dans le domaine des services tels que les agents des centres de contacts, le personnel des services d’assistance clients, de la vente, des services d’urgence et de santé représentent près d’un tiers de l’effectif mondial. Ces collaborateurs utilisent les applications SaaS de manière intensive, le plus souvent depuis un équipement mobile. Le portefeuille MiCloud est désormais directement intégré à un nombre croissant de workflows, donnant accès à des services de communications temps-réel, sans que l’utilisateur ne quitte jamais son application.

Protéger les communications temps-réel des cyber-menaces : la prolifération des accès multimédias et l’augmentation de l’utilisation du Wi-Fi et des équipements personnels pour un usage professionnel posent de nouveaux défis aux entreprises, à mesure qu’elles se transforment pour répondre aux exigences de leurs collaborateurs nomades et des consommateurs. En partenariat avec Unisys, Mitel lance la technologie de sécurité MiStealth qui offre aux entreprises et fournisseurs de services un accès mobile sécurisé au Cloud. Mitel leur garantit ainsi une protection permanente contre les menaces qui pèsent sur leur sécurité et contre la violation de leurs données. En associant le leadership de Mitel dans le domaine des communications à la sécurité apportée par la solution de cryptage et de segmentation des identités StealthTM d’Unisys, MiStealth permet aux entreprises de contrôler l’accès aux réseaux de l’entreprise à partir de l’identité des utilisateurs – que ce soit au sein de l’entreprise ou via le Cloud – tout en réduisant le périmètre des attaques et en fournissant les niveaux de sécurité élevés généralement associés aux déploiements de Cloud privé. MiStealth simplifie en outre la gestion de la sécurité, les utilisateurs pouvant accéder aux réseaux publics (comme Internet), sans risque d’exposition pour leurs communications temps-réel. La solution s’intègre également avec les clients RCS, VoLTE et VoWifi de Mitel pour offrir une expérience client homogène.

Rendre les communications des réseaux de type campus plus intelligentes et plus efficaces: alors que les structures de type campus cherchent à mixer sans distinction environnements filaires et sans fil avec des applications dans le Cloud et sur site, les demandes pour des services voix, vidéo et de collaboration de qualité professionnelle sont devenues plus complexes. Mitel cherche à accroître l’intelligence et les capacités des communications temps-réel de ces réseaux à l’aide d’outils performants de surveillance, d’analyse et de notification de masse. Mitel Performance Analytics détecte et résout de manière proactive les problèmes de performance avant qu’ils n’impactent l’utilisateur, avec une surveillance 24 h/24, 7 j/7, des alertes en temps réel et des outils de tests pour une résolution rapide des problèmes. Par ailleurs, les services de notification de masse de Mitel offrent un canal de communication fiable en cas de défaillance de la messagerie électronique, des SMS, des communications voix ou vidéo, liés à des problèmes de débit, d’ordre technique, etc.

Ces nouvelles innovations, présentées à l’occasion du Mitel Next de San Diego, continuent de démontrer le leadership de Mitel pour concevoir l’avenir de l’entreprise mobile, poussé par la nécessité d’améliorer l’expérience client et d’accompagner sans rupture les nouveaux modèles économiques.

« Nos utilisateurs recherchent l’aspect pratique d’un téléphone mobile, la rapidité de déploiement et la simplicité de gestion d’une solution Cloud, ainsi que le potentiel éprouvé d’un poste de travail traditionnel », commente Marcell Galatiano, administrateur du Mitel User Group. « Mitel a investi pour garantir des communications et une collaboration sans coutures, fixes ou mobiles, dans le Cloud ou sur site, ouvrant ainsi la voie vers l’avenir à ses clients »

« Dans les années 90, on prédisait le remplacement de la voix au profit de la messagerie électronique en tant que canal de prédilection pour le service client ; puis le chat a pris le relais et, plus récemment, les médias sociaux », indique Sheila McGee-Smith, fondateur et analyste chez McGee-Smith Analytics. « En réalité, on attend des entreprises qu’elles excellent dans la voix et le digital, que ce soit de manière distincte et combinée. La réputation de la marque est fortement impactée par la capacité d’une organisation à répondre à cette attente. Ainsi, la stratégie autour de l’expérience client est plus que jamais un élément clé. »

« Les communications professionnelles et personnelles s’opèrent de plus en plus à partir d’appareils mobiles, avec des utilisateurs qui s’attendent à bénéficier d’un accès instantané et continu aux services, où qu’ils se trouvent », indique Rich McBee, CEO de Mitel. « Mitel est idéalement positionné pour aider les entreprises à comprendre comment surmonter ces défis et tirer profit des services de communications unifiées pour gagner en rapidité et en simplicité. »

Faits marquants

Plus de deux millions d’utilisateurs de communications d’entreprise dans le Cloud font confiance à Mitel

Presque 1 utilisateur sur 4 de communications en mode Cloud préfère Mitel aux autres marques

Mitel est la seule marque du secteur des communications à figurer dans cinq Magic Quadrant de Gartner pour les communications d’entreprise.

Parmi ses clients, Mitel compte 15 des 20 plus grands opérateurs mobiles au monde.

Mitel opère des services VoLTE et VoWiFi dans 18 pays.

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Tags/Mots-clés : entreprise mobile, cloud, centre de contacts, consommateur mobile, Mitel Next, collaboration

About Mitel

Parmi les leaders mondiaux dans le domaine des communications d’entreprise et mobiles en rendant possibles plus de 2 milliards de connexions en entreprise chaque jour et comptant 2 milliards d’abonnés mobiles, Mitel (NASDAQ: MITL; TSX: MNW) permet aux entreprises de se connecter, de collaborer et aux opérateurs mobiles de proposer des services innovants à leurs clients. Nos experts sont au service de plus de 60 millions d’utilisateurs dans plus de 100 pays, et de 130 fournisseurs de services mobiles, dont 15 des 20 plus grands opérateurs mobiles au monde. Nos solutions Cloud dédiées à l’entreprise mobile répondent aux besoins d’un monde en pleine évolution qui s’oriente vers le tout-mobile, que ce soit pour les entreprises, les collaborateurs et les consommateurs, faisant de Mitel la seule entreprise en mesure de fournir le lien entre l’entreprise et les clients mobiles.

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Parmi les leaders mondiaux dans le domaine des communications d’entreprise en rendant possibles plus de 2 milliards de connexions chaque jour, Mitel permet aux entreprises de se connecter, de collaborer et aux fournisseurs de services de proposer des services innovants à leurs clients. Notre innovation et nos experts sont au service de plus de 70 millions d’utilisateurs dans plus de 100 pays.

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