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juin 22, 2016

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Le fidèle ambassadeur d'une marque. Un client qui rompt un contrat avec un fournisseur. La différence entre les deux ? Une stratégie claire en matière d'expérience client.

Blog: Comment mesurer et contrôler ce qui se passe dans votre centre de contact ?
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février 25, 2016

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Dans le secteur des PME, il existe de nombreux centres de contact qui ne s'appuient que sur des fonctions de mesure et de suivi très limitées, dans lesquels on attend du superviseur qu'il soit capable de tirer le meilleur parti de ses équipes sans l'aide des technologies disponibles. Or, même les plus petits centres de contact peuvent gagner à exploiter le suivi et la génération de rapports.

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février 01, 2016

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Des objectifs mensuels, hebdomadaires ou même quotidiens mettent beaucoup de pression sur le personnel du centre de contact. C'est pourquoi il est si important de promouvoir, au sein du centre de contact, une culture d'entreprise favorisant les échanges et la convivialité. Voici quelques méthodes pour que vos employés soient satisfaits, motivés et, au final, plus productifs.

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janvier 28, 2016

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Télétravail : avantages et inconvénients
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Zoom sur les avantages et les inconvénients du télétravail, une pratique de plus en plus démocratisée, mais qui n’a pas que des adeptes.

 

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