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Sujet Expérience client & Centres d'appels

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En adoptant les chatbots, les PME peuvent améliorer l'expérience client et faire face à la concurrence des grandes entreprises.

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L'IA peut optimiser votre expérience client dans l'ère numérique actuelle, hautement concurrentielle. Elle sera décisive pour déterminer quelles entreprises réussiront dans les années à venir.

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En matière de centres d’appel, le paysage de l’expérience client a beaucoup évolué en 2019. Les communications via cloud et les agents virtuels ont été des sujets majeurs. Découvrez les grandes tendances de 2019 dans les centres d’appels.

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La définition de l'IA continuera d'évoluer et les entreprises devront suivre le rythme pour en récolter les fruits.

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Shameem Smillie, experte commerciale des centres de contact Mitel, explique comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités omnicanales, quel rôle l'IA peut jouer et évoque également d'autres sujets.

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La mise à niveau vers une solution innovante de centre de contact dans le cloud permet à votre entreprise de tirer parti des technologies les plus récentes et les plus performantes afin d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter la productivité des agents. Voici comment, à travers le monde, trois entreprises de différents secteurs d'activité utilisent des solutions de centre de contact dans le cloud pour y parvenir.

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L'expérience client et la réussite commerciale sont indissociables. Le secret est d'optimiser un centre de contact en plaçant l'expérience client au cœur des préoccupations (et non pas l'inverse).

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L'intelligence artificielle (IA) peut enrichir la vie de tous les jours de bien des façons, mais elle a un potentiel important et encore inexploité d'améliorer l'expérience client.

 

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En investissant dans de nouvelles technologies utiles aux clients et à l'activité professionnelle, telles qu'un centre de contact dans le cloud, les entreprises peuvent trouver un bon compromis entre des coûts réduits et une efficacité opérationnelle élevée. 

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