En mettant l’accent sur des solutions destinées au personnel première ligne, Mitel signe de nouveaux partenariats au deuxième semestre 2024

Chez Mitel, nous nous concentrons à fournir des solutions de communications hybrides sur le cloud, destinées à améliorer l'efficacité du personnel de première ligne de secteurs verticaux ciblés.  Quand nous approchons nos clients cibles, en particulier des marchés verticaux de la santé, des services financiers, de l'hôtellerie, de l'éducation, du secteur publique et de la vente au détail, c'est le potentiel et l'étendue de nos solutions, ainsi que les relations et l’intégration de nos partenaires au réseau technologique Mitel, qui font notre succès.  Avec plus de 200 partenaires au sein du programme d'applications verticales (qui ne cesse de croître), nous travaillons constamment sur de nouveaux cas d’utilisation.

Nous avons le plaisir de vous présenter de nouveaux fournisseurs aux côtés de ceux qui nous renouvellent leur confiance, en mettant toujours plus en valeur notre écosystème d'intégration d'applications.  Voici quelques nouveaux partenariats qui ont marqué le second semestre 2024, à évaluer en 2025.

Les soins de santé s’ajoutent au vaste portefeuille intégrant la santé / les soins aux personnes âgées :

Caretronic

Caretronic veille à ce que chaque patient, chaque personne âgée et chaque membre du personnel se sente à l'aise. Leurs efforts s’attachent à libérer le personnel soignant des tâches administratives pour se consacrer entièrement à son coeur de métier : les soins et traitements. Les systèmes Caretronic Nurse Call combinent système d'appel infirmier, gestion des soins de santé et dossier de soins infirmiers en une seule solution. Caretronic NurseCall va cibler les intégrations avec les solutions MiVoice Business et OpenScape Business.

Tetronik

Tetronik propose des solutions servant de nombreuses tâches de gestion des alarmes, de l'information et de la communication destinées à automatiser, simplifier et sécuriser les processus de communication essentiels et quotidiens des soins de santé et autres infrastructures importantes. Le produit DAKS de Tektronik est commercialisé par Mitel sous le nom d'OScAR au sein des plateformes OpenScape de Mitel (OpenScape Voice, 4000 et Business) et se destine désormais à une intégration à MiVoice Business et MiVoice MX-ONE. Aux États-Unis, Impact Technologies est le « added-value partner » de distribution de Tetronik et fait partie de l'écosystème de partenaires stable et approfondi de Mitel pour les soins de santé et plus.

ComAlert

ComAlert développe et fabrique des systèmes de notification de masse de sécurité pour différentes industries.   Quand chaque seconde compte, il n'y a pas de place pour les bugs. Si vous recherchez des systèmes de radiomessagerie et d'interphonie pour les établissements de soins qualifiés, les écoles ou les établissements pénitentiaires, offrant un maximum de flexibilité pour s’adapter à des applications personnalisées, découvrez dès aujourd'hui nos produits de notification de masse.  ComAlert se concentre sur les intégrations aux solutions MiVoice Business

L'hôtellerie : notre expertise en matière d'intégration de solutions dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est sans égal. Voici quelques exemples:

Prologic First

Prologic First conçoit des solutions intelligentes pour l'industrie hôtelière. De la conception d’une des toutes premières solutions logicielles intégrées pour les hôtels et restaurants à l'introduction de solutions basées sur le cloud, Prologic First a toujours repoussé les limites et permis à ses clients de garder une longueur d'avance. Le logiciel de réception Prologic First consolide toutes les fonctions de la réception d'hôtel, au sein d’un seul lieu de travail afin d'améliorer la capacité de votre personnel à la réception et au service client à fournir un service optimal. Avec des outils supplémentaires et un accès facile aux données, il rend la navigation plus fluide et augmente la productivité sans augmenter la charge de travail. Avec les solutions MiVoice Business Hospitality de Mitel, Prologic First est un complément parfait à la solution. 

Foratable by Lunchgate

Le système de gestion des restaurants et de l'hôtellerie "Foratable" de Lunchgate automatise les tâches répétitives tout au long du parcours client, tout en personnalisant l’offre en fonction des besoins de la clientèle du restaurant. Cette solution permet aux gestionnaires de restaurants de concentrer les efforts de leur personnel sur des expériences gastronomiques exceptionnelles plutôt que sur les tâches administratives et de réservation. L'équipe de Lunchgate vise des intégrations avec les solutions OpenScape et MiVoice Business de Mitel afin d'améliorer nos solutions d'hospitalité pour les restaurants.

Services financiers : comprendre qui appelle est fondamental pour toute organisation de services financiers. Voici un partenaire qui s'ajoute à notre portefeuille.

Universal Speech Solutions

UniSpeech fournit des solutions de reconnaissance vocale hautement efficaces, fiables, conformes aux normes et adaptées aux besoins du client. La transparence et des délais de réalisation stricts assurent la réussite de l’engagement commercial.  Suivez les dernières évolutions en matière de technologie vocale et bénéficiez d’une connaissance approfondie des normes liées et des kits d'outils disponibles, et réduisez le temps d’interaction entre votre personnel de l'expérience client et la clientèle.  UniSpeech s'intègre naturellement aux solutions MiContact Center de Mitel.

Applications générales : ces applications présentent un grand intérêt pour de nombreuses industries verticales. Découvrez-les.

Xarios – Dimensions Technology

Dimensions by Xarios génère des insights essentiels pour votre entreprise. Cette puissante plateforme d'analyse des appels basée sur le cloud destinée aux centres de contact et au déploiement de services de bureaux, vous permet de contrôler l'expérience des clients et de gérer le personnel à l'aide de données d'appel approfondies et de tableaux muraux en temps réel entièrement personnalisables. Xarios se concentre sur les intégrations aux solutions de communications unifiées de Mitel, y compris MiVoice Business et OpenScape Business.

RF Track

RF Track imagine et fabrique des capteurs et des objets connectés à très faible consommation pour vos applications.  Profitez des capacités de RF Track avec celles des communications unifiées de Mitel (en particulier MiVoice Business, OpenScape Voice et OpenScape 4000) lorsque vous envisagez vos stratégies IOT.

DinStar

Dinstar fournit des passerelles VOIP qui transforment le trafic téléphonique TDM en flux de paquets numériques IP.  L’entreprise propose également des passerelles VoIP GSM/WCDMA/LTE, des banques de simulations et des solutions Sim Cloud pour SMS destinées à des applications simples ou complexes, à un coût optimisé. Dinstar rejoint le réseau technologique Mitel en vue d'intégrations avec les solutions MiVoice Business pour vos solutions de passerelles IP spécifiques.

Ideatec no-code API and Integration (iPaaS)

Ideatec propose une intégration iPaaS sans code et une automatisation des flux de travail pour leur création et l'intégration de systèmes. Grâce à une interface utilisateur intuitive de type "glisser-déposer", les clients peuvent facilement générer des API et des intégrations pour divers systèmes et flux de travail. Le logiciel hybride d'Ideatec garantit une adoption fluide dans tous les environnements informatiques, y compris dans le cloud et sur site. Les intégrations sans code avec MiVoice Business et OpenScape 4000 permettent d'améliorer encore plus les besoins d'automatisation des flux de travail et d'accroître l'efficacité et la productivité.

Axinite

Les systèmes d'analyse et de gestion téléphonique d'Axinite apportent des données approfondies à votre solution d'exploitation des communications unifiées. Axinite fournit des outils complets pour gérer l'activité téléphonique ciblant les solutions OpenScape et MiVoice Business, y compris un journal d'appels intelligent (appels entrants et sortants), des tableaux de bord comprenant un ensemble de statistiques personnalisables sur demande, affichées via une interface web graphique, et un module d'alarme pour détecter les intrusions de sécurité et les activités de piratage téléphonique.

Contour Data Solutions

Contour Data Solutions redéfinit la façon dont les entreprises gèrent l'assistance informatique en introduisant un portail révolutionnaire en libre-service : ContourCinch. Il permet aux clients de gérer les composants de leur environnement cloud qui comptent le plus pour eux, tout en laissant le reste à notre équipe de professionnels certifiés. Contour Data Solutions comprend DaaS, BackUpaaS, DBaaS, DRaaS, IaaS et plus encore.

Opentalk

Opentalk propose une alternative de vidéoconférence sécurisée destinée aux clients pour qui la productivité, la souveraineté numérique et la   protection des données comptent.  Dédiée au marché allemand, OpenTalk est une solution cloud hybride développée selon la technologie OpenSource, qui s'adapte aux solutions du marché intermédiaire et de l’entreprise, offrant une souveraineté des données à 100 % avec une conformité totale à la RGPD (loi sur la protection des données). Associée aux offres sécurisées de Mitel avec OpenScape Voice et OpenScape 4000, la solution Opentalk constitue une alternative sécurisée complète.

Grâce à ces excellentes relations avec ses partenaires technologiques, Mitel continue à développer des intégrations approfondies et étendues avec des solutions pour nos clients dans nos marchés verticaux cibles. De plus, nous proposons une large gamme de solutions axées sur la connaissance, le back office et le personnel de première ligne avec de nouvelles intégrations qui apportent des communications et une collaboration spécialisée à chaque espace de travail.  Nous sommes convaincus qu’améliorer la productivité du personnel de première ligne fait partie des accomplissements futurs à atteindre pour les organisations afin de gagner en efficacité, à l’intersection des software et hardware de communication.  

Ne ratez pas les articles du blog de Mitel où je partagerai avec vous prochainement les mises à jour des solutions Mitel Technology Network.