Révolutionner les soins de santé grâce à l'IA générative et aux communications unifiées

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Paul Ginn | January 02, 2025

Dans l'environnement actuel des soins de santé, qui évolue rapidement, les exigences en matière de soins aux patients et d'efficacité opérationnelle sont plus élevées que jamais. Les organismes de santé se tournent de plus en plus vers les technologies de pointe pour répondre à la demande grandissante de services aux patients avec plus de rapidité et personnalisation.  L'une des avancées les plus transformatrices dans ce domaine est l'intégration de l'IA générative dans les solutions de communications unifiées (UC), permettant de fluidifier les processus et d'améliorer l'expérience des patients.


La force de l'IA générative dans la communication au sein du domaine de la santé 


L'IA générative n'est pas seulement un mot à la mode, elle change aussi la manière de communiquer dans la santé.  Elle exploite de vastes quantités de données, apprend à partir de celles-ci et génère des informations qui améliorent la prise de décision et les flux de travail opérationnels. Dans le contexte des systèmes de communications unifiées, elle automatise et personnalise les communications entre les patients et le personnel de santé. 


Par exemple, lorsque les patients interagissent avec les systèmes de santé - qu'il s'agisse de prendre un rendez-vous ou de recevoir les résultats d'un test - les plateformes de communications unifiées pilotées par l'IA analysent les données et génèrent des réponses qui sont à la fois opportunes et adaptées aux besoins individuels. Cet accès immédiat à des informations précises permet des interventions plus rapides, en particulier dans les moments critiques tels que les interventions d'urgence ou la gestion des maladies chroniques.


Améliorer les flux de travail dans le secteur de la santé grâce aux communications unifiées


Les technologies de communications unifiées sont l'épine dorsale d'une communication efficace dans le secteur de la santé, garantissant que tous les membres d'une équipe de soins - infirmières, médecins, personnel administratif - peuvent communiquer de manière transparente en temps réel. En intégrant l'IA générative, les systèmes de communications unifiées ont désormais la capacité de prédire, d'analyser et même d'automatiser certains flux de communication, permettant de réduire les retards souvent causés par une infrastructure obsolète ou des processus manuels.


Par exemple, dans une situation d'urgence telle qu'un arrêt cardiaque, un système de communications unifiées alimenté par l'IA peut rapidement consolider les données provenant de différentes sources, telles que le dossier médical du patient et les données de capteurs en temps réel provenant de dispositifs portables. Les équipes d'urgence disposent ainsi d’informations essentielles, dont elles ont besoin pour prendre immédiatement des décisions éclairées.


Des soins personnalisés grâce à des informations fondées sur des données


Aujourd’hui, l'un des plus grands défis dans le domaine de la santé est d'assurer des soins personnalisés sans surcharger le personnel médical. Les plateformes de communications unifiées, pilotées par l’IA aide à synthétiser les données provenant de multiples interactions avec les patients, permettant au personnel de santé de personnaliser efficacement les communications. Cela signifie que les patients reçoivent des rappels adaptés à leur traitement, des mises à jour sur leur état de santé et même des suivis automatisés, le tout facilité par l'IA qui prend en compte leurs antécédents médicaux.


Cette personnalisation permet non seulement d'améliorer l'expérience du patient, mais aussi d'accroître son engagement. Des études ont montré que les patients sont plus enclins à suivre des traitements et à revenir vers le personnel qui les a soignés, lorsque la communication a été claire et informative.  L'IA générative offre une connexion à grande échelle et des expériences personnalisées, tout en déchargeant le personnel de santé pour qu’il puisse se concentrer sur des tâches plus complexes.


L'avenir des soins de santé repose sur l'IA


Alors que l'IA générative continue d'évoluer, son impact sur les communications unifiées dans le secteur de la santé va s'étendre, offrant de nouvelles façons de gérer les interactions avec les patients, de fluidifier les flux de travail et d'améliorer les résultats. Pour les DSI et les leaders technologiques du secteur de la santé, l'adoption de ces solutions n'est plus facultative - elle est essentielle pour fournir des soins de haute qualité dans un monde de plus en plus numérique.


En intégrant l'IA aux communications unifiées, les organismes de santé peuvent répondre à la demande croissante d'efficacité, de personnalisation et d'accès en temps réel aux données essentielles. Cela permet non seulement de soigner les patients, mais aussi de réduire les frais généraux, ce qui en fait un investissement intelligent pour l'avenir.


Pour en savoir plus sur la façon dont Mitel repense l’amélioration de votre entreprise grâce à l'IA générative, consultez Ecosystème de l’IA de Mitel sur mitel.com.

Paul GinnMarketing du portefeuille

Paul a plus de 25 ans d'expérience dans le domaine du marketing des communications. Tout au long de sa carrière, il a été responsable de toutes les formes de marketing dans les secteurs des entreprises, des opérateurs et des communications sans fil. Aujourd'hui, Paul se concentre sur le marketing du portefeuille de Mitel.

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