L’avis des analystes sur la gestion du cycle de vie des clients Mitel

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Virve Virtanen | October 04, 2022

Les exigences de chaque entreprise sont uniques, surtout en matière de communications unifiées (UC). La gestion du cycle de vie des clients (CLM) est une priorité pour Mitel et pour nos partenaires. Elle permet de mettre les renseignements et les données au service du client final pour lui fournir les solutions d’assistance et de communication dont il a besoin.


Cette approche personnalisée est particulièrement appréciée à l’heure du travail hybride, qui rend la flexibilité, l’agilité et l’évolutivité essentielles à toute communication d’entreprise moderne. Une étude récente de Techaisle le souligne : 84 % des entreprises interrogées déclarent que les solutions de communication modernes sont essentielles à leur réussite et près des trois quarts affirment que ces solutions favorisent la croissance de leur entreprise.


Ces derniers mois, la communauté des analystes s’est penchée sur les activités de Mitel et sur les enjeux de la gestion du cycle de vie des clients dans le domaine des communications unifiées. Je vous invite à lire ci-dessous mes citations préférées des analystes de l’industrie :


Oru Mohiuddin, directrice de recherche en communications unifiées et outils collaboratifs en Europe, chez IDC


« La gestion du cycle de vie dans les UC n’est pas une nouveauté, mais son importance grandit dans le processus d’achat informatique. L’unification des dispositifs de communication ne se limite plus aux PBX IP, aux téléphones IP, à la connectivité et aux fonctions de base. Les systèmes de communications unifiées doivent permettre des flux de travail complexes s’appuyant sur une myriade de produits sophistiqués et une pile technologique. Les entreprises ont besoin du conseil des fournisseurs pour faire le bon choix. »


Anurag Agrawal, Fondateur et analyste mondial en chef chez Techaisle


« Il est essentiel de choisir le bon guide pour bien moderniser ses UC. L’approche de Mitel par rapport à la gestion du parcours client et son partenariat avec RingCentral sont conçus pour changer la donne en évoluant au rythme de ses clients et en favorisant une meilleure expérience client. »


Shelly Kramer, Analyste en chef et partenaire fondatrice chez Futurum Research


« En offrant à ses clients les bonnes solutions au bon moment, [Mitel] apporte non seulement une valeur commerciale du plus haut niveau, mais contribue aussi fortement à bâtir des partenariats clients/fournisseurs fidèles et à long terme. Mitel cherche à renforcer l’engagement de ses clients envers son équipe et ses partenaires tout au long du cycle de vie de ses solutions de communication. C’est, à mon sens, la meilleure pratique à adopter. J’apprécie l’approche stratégique de Mitel concernant la gestion du cycle de vie des clients. En saisir l’importance est un véritable atout pour les fournisseurs de communications unifiées, et l’approche de Mitel en matière de CLM est impressionnante. »


Blair Pleasant, Présidente et analyste en chef chez CommFusion et co-fondatrice de UCStrategies.com


« La gestion du cycle de vie des clients en matière de solutions UC&C prend de plus en plus d’importance, et Mitel est un leader avisé dans la création de valeur pour ses clients et partenaires. »


Zeus Kerravala, Fondateur et analyste en chef chez ZK Research


« Un aspect essentiel de la gestion du cycle de vie des clients réside dans la collaboration étroite avec des partenaires qui ont une connaissance approfondie du marché et une relation forte avec les clients. Les fournisseurs peuvent collaborer avec leurs partenaires en partageant les données des clients. Ils les forment pour qu’ils agissent davantage comme des consultants et ne se contentent pas de vendre des systèmes de communications unifiées. Pour les partenaires, cela représente une excellente occasion de tirer parti des connaissances des fournisseurs et de renforcer leur relation avec les clients. »


Ces commentaires d’analystes attestent de l’important travail accompli jusqu’à présent par Mitel en matière de CLM, mais nous poursuivons néanmoins nos efforts. La stratégie de Mitel repose sur une gestion complète du cycle de vie des clients, ce qui confère aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs le choix, la flexibilité, l’évolutivité et le soutien dont elles ont besoin pour conquérir collaborateurs et clients à long terme.


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Categories: Conseils d'experts

Virve VirtanenVP, Relations avec les Analystes et Veille Concurrentielle.

Virve Virtanen a rejoint Mitel en 2021 en tant que vice-présidente des relations avec les analystes et de la veille concurrentielle. Virve possède une vaste expérience en communication, acquise dans des rôles de direction des relations avec les analystes au sein d’entreprises telles que Poly, Mapbox, Microsoft et Nokia. Dans son poste actuel, Virve est responsable d’intensifier les efforts de l’entreprise visant à communiquer avec les analystes du monde entier sur la stratégie, les opportunités et la dynamique de Mitel.

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