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Connect Group

Connect Group avait besoin de consolider les systèmes de téléphonie et les centres de contact obsolètes de ses 80 sites. La solution Mitel correspondait précisément aux besoins de la société pour réduire ses coûts tout en améliorant le service client, la collaboration et l’efficacité opérationnelle.
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« Mitel a aidé Connect Group à optimiser une entreprise bien implantée en lui permettant d’accéder à de nouvelles opportunités commerciales, de développer les fonctionnalités de self-service pour les clients et d’améliorer la réactivité du service client », disait Richard Webb, Directeur des systèmes d’information de Connect Group « Le faible coût total de possession et l’excellence du service constituent une base solide pour une relation à long terme. »

Situation / Besoins
  • Remplacer les systèmes de téléphonie disparates manquant d’intégration et de fonctionnalités
  • Consolider des opérations de centre de contact
  • Augmenter la visibilité pour le suivi du service client et la création de rapports
  • Augmenter la résilience pour la continuité des activités

 

Principaux avantages
  • Consolidation des centres de contact pour augmenter la productivité et l’efficacité
  • Importante réduction des coûts (env. € 580 000) dès la première année d’exploitation
  • Résilience et sauvegarde pour la continuité des activités
  • Augmentation de l’efficacité opérationnelle menant à l’amélioration globale de la réactivité du service client
  • Meilleure allocation des ressources

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