Design Within Reach

Avec l'ouverture de 20 nouveaux sites par an, Design Within Reach avait besoin d'une alternative économique à son système téléphonique existant, une alternative pouvant être gérée de manière centralisée, facile à déployer et simple à entretenir. Alors que Design Within Reach avait évité la VoIP lors de ses débuts technologiques, le détaillant a reconsidéré l'adoption de cette technologie désormais éprouvée. Après une étude pilote réussie dans l'un de ses magasins, le détaillant a estimé que la téléphonie IP représentait la meilleure option.

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Joe Martins, directeur des services d'information, a particulièrement apprécié la conception élégante de Mitel ainsi que son adaptation directe aux besoins de l'entreprise. Design Within Reach a également été impressionné par l'expertise de Mitel en matière de téléphonie IP ainsi que par la maturité de son système téléphonique.

« Nous recherchions un système que nous pourrions mettre en œuvre nous-mêmes et que n'importe quel membre de mon équipe d'assistance puisse gérer », déclare Joe Martins. « Ce système, c'est Mitel. »

Objectifs

Profiter d'un système moins coûteux et moins complexe permettant une gestion centralisée
Trouver un système innovant et simple basé sur une technologie moderne

Résultats

Coût du matériel réduit de moitié par rapport à l'ancien système
Installation et entretien simplifiés
Satisfaction élevée des utilisateurs vis-à-vis des fonctionnalités
Téléphones IP faciles à utiliser

Case Study

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