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H1 Communication AB

Les clients de H1 sont issus d'un grand nombre de secteurs. L'entreprise offre un support technique à des opérateurs mobiles, une assistance produit pour de nombreuses entreprises de technologie, des services de sécurité pour le secteur public (organismes gouvernementaux, hôpitaux, etc.) ainsi que des services de réception pour des entreprises de tout type et de toute taille.

H1 fournit également une externalisation de service client, en adaptant son offre aux besoins de ses partenaires. Le secteur des garages automobiles offre un excellent exemple de l'offre H1 : le service client y varie grandement entre les différentes structures indépendantes.

Pour éviter toute confusion vis-à-vis des clients finaux, H1 centralise le service client au sein d'une équipe de mécaniciens expérimentés dans ses bureaux suédois. Cette équipe spécialisée peut tout traiter : des problèmes de service client standard à l'organisation de réparations en passant par l'envoi de devis. Et cela en fournissant à chaque fois un service professionnel et cohérent.


H1 Communication AB

Fournisseur de services de centre de contact, H1 Communication AB compte environ 280 employés en Suède, en Norvège et en Estonie. Traitant 40 000 interactions client chaque jour, H1 opère 24 h/24, 7 j/7 pour offrir un service client, une assistance technique, ainsi que des services de ventes, de rétention et de réception à ses clients des secteurs public et privé.

Les clients de H1 sont issus d'un grand nombre de secteurs. L'entreprise offre un support technique à des opérateurs mobiles, une assistance produit pour de nombreuses entreprises de technologie, des services de sécurité pour le secteur public (organismes gouvernementaux, hôpitaux, etc.) ainsi que des services de réception pour des entreprises de tout type et de toute taille.

H1 fournit également une externalisation de service client, en adaptant son offre aux besoins de ses partenaires. Le secteur des garages automobiles offre un excellent exemple de l'offre H1 : le service client y varie grandement entre les différentes structures indépendantes.

Pour éviter toute confusion vis-à-vis des clients finaux, H1 centralise le service client au sein d'une équipe de mécaniciens expérimentés dans ses bureaux suédois. Cette équipe spécialisée peut tout traiter : des problèmes de service client standard à l'organisation de réparations en passant par l'envoi de devis. Et cela en fournissant à chaque fois un service professionnel et cohérent.

    Situation
    • Offre de services de centre de contact 24 h/24, 7 j/7 pour divers clients des secteurs public et privé
      Traitement de plus de 40 000 demandes client chaque jour
      Objectif : fournir un service véritablement personnalisé qui va au-delà d'un simple contact téléphonique
    Résultats
    • Capacité à se concentrer sur une expérience client de qualité supérieure grâce à la réduction des efforts de maintenance et de mise à jour du système
      Architecture de centre de contact flexible avec des API ouvertes et des kits outils afin de permettre à H1 d’intégrer des applications tierces et de relier des solutions client spécifiques directement au centre de contact
      Accès simplifié aux données de toute l'entreprise pour mettre en œuvre des statistiques, un suivi, une gestion des employés, un contrôle financier, des analyses de données détaillées et une prévision en temps réel

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