Évolution du monde du travail : l’expérience client et salarié à considérer

Livre blanc

Il est évident que les changements observés dans le monde ont modifié le mode de fonctionnement des entreprises. Les attentes des clients ne sont plus les mêmes, et les expériences numériques doivent être de plus en plus personnalisées.

Il n’est donc pas surprenant que de plus en plus d’organisations revoient leurs stratégies à long terme en matière d’expérience client (CX) et d’expérience salarié (EX). L’élaboration d’une culture opérationnelle alliant ces deux éléments façonnera la résilience et le succès à venir des entreprises.

 

  • 77% des organisations affirment que leurs stratégies d’engagement avec leur clientèle ont été fondamentalement modifiées
  • 75% des organisations recourent de plus en plus au travail à distance
  • 50% des entreprises pensent que la productivité des salariés et l’agilité sont désormais plus importantes dans les prises de décisions

 

Dans cette vidéo, un expert de 451 Research vous partage son analyse et ses conseils sur les erreurs courantes à ne pas commettre lors d’une transition vers un environnement de travail hybride. Vous apprendrez également comment créer un meilleur équilibre entre le télétravail et le travail au bureau.

Le mode de travail hybride est une réalité : En adoptant ce nouveau modèle de travail mixant travail au bureau et télétravail, les entreprises sont confrontées à de nouveaux défis. Il s’agit désormais de permettre aux salariés d’être mobiles tout en restant productifs. 

Cette série de trois rapports d’impact sur les entreprises publiée par 451 Research fournit des conseils sur les défis opérationnels auxquels les entreprises sont actuellement confrontées, ainsi que les bonnes pratiques pour les surmonter. 

Consultez les autres rapports ci-dessous. ↓

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Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez des ressources complémentaires :

Modèle hybride : favoriser la productivité et la collaboration
Découvrez comment relever les défis et saisir les opportunités du travail hybride dans ce premier rapport de la série. En savoir plus.
Travail hybride : nouveaux défis et opportunités pour les responsables informatiques
Découvrez comment relever les défis et saisir les opportunités du travail hybride. En savoir plus. 

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