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Rapport 2019 sur les indicateurs de performance clés liés aux centres de contact

Rapport 2019 sur les indicateurs de performance clés liés aux centres de contact
Apprenez à utiliser les indicateurs de performance clés (KPI) pour établir une base solide afin de favoriser la réussite de votre centre de contact.

Au gré des variations de votre niveau d’activité et de l’évolution de votre centre de contact, il est essentiel de disposer d’une vision claire du rôle que vous et votre équipe jouez pour continuer à apporter un maximum de valeur à votre entreprise. Les indicateurs de performance clés vous offrent une vue d’ensemble sur votre centre de contact. Grâce aux KPI, vous pouvez identifier, mesurer et atteindre les meilleures performances possibles, d’interaction en interaction.

Ce rapport présente les KPI qui vous permettent d’obtenir les meilleurs résultats, ainsi que des méthodes pour vous assurer que votre analyse porte sur les aspects qui comptent le plus pour votre entreprise.

Le rapport aborde les sujets suivants

  • Avantages commerciaux du centre de contact
  • Valeur des indicateurs de performance clés
  • Alignement des objectifs de l’entreprise, du personnel et des processus
  • Avantages de l’analyse comparative
  • Principales conclusions et métriques
 

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