QU'EST-CE QUE L'AUTO-ÉVALUATION DES AGENTS ?

L'auto-évaluation des agents est un moyen d'impliquer directement vos collaborateurs dans l'évaluation de leur propre performance tout en fournissant des informations précises et exploitables sur le fonctionnement de votre entreprise dans son ensemble.

Le processus d'auto-évaluation est un moyen simple, rentable et inclusif de clarifier les objectifs et tâches des collaborateurs tout en leur proposant une approche productive qui permet à toute l'entreprise de gagner en performance.

Les avantages de l'auto-évaluation des agents

 
L'auto-évaluation fonctionne comme une méthodologie afin d'améliorer les performances des collaborateurs. Elle transforme le processus intrinsèquement conflictuel d'une évaluation traditionnelle des performances des collaborateurs et propose une expérience collaborative et conversationnelle aux agents. Le processus est bénéfique à la fois en termes de gestion des ressources humaines et de stratégie globale de l'entreprise.

Les avantages en matière de ressources humaines

• Meilleure appropriation de l'évaluation et stimulation du moral des équipes : En les impliquant activement dans l'évaluation de leurs performances, vous invitez vos collaborateurs à s'approprier et être responsable de leur travail. Ils sont ainsi partie prenante de la réflexion critique quant à leur travail et peuvent s'impliquer directement dans leur évolution.
• Renforcement d'équipe : Les processus d'évaluation des performances courants peuvent être considérés comme punitifs et conflictuels. L'auto-évaluation renforce la confiance et l'implication de votre équipe en faisant de ce processus un échange ouvert et collaboratif.

Les avantages en matière de stratégie commerciale

• Des informations opérationnelles plus claires : Un défaut majeur d'un système d'évaluation vertical est que la direction générale ne voit les performances de l'entreprise qu'à travers les yeux des directeurs des lignes métier qui servent d'intermédiaire. L'auto-évaluation permet à vos décideurs de se pencher sur les performances plus en détail, et au niveau de chaque collaborateur.

Différents types d'auto-évaluation des agents

Une grande force de cette approche est qu'il existe autant de types d'auto-évaluation qu'il y a d'entreprises. Vous pouvez personnaliser une méthodologie d'auto-évaluation en fonction des valeurs de votre entreprise, des rôles de vos collaborateurs, de vos priorités stratégiques et du cycle de planification.
 

Entreprises pouvant avoir recours à l'auto-évaluation des agents

Si l'auto-évaluation peut être pertinente quelle que soit l'entreprise disposant d'une équipe d'agents, elle est particulièrement bien adaptée si vous avez un environnement de travail dynamique où les tâches et objectifs de performance changent fréquemment, à la fois entre les services et au fil du temps.