QU'EST-CE QUE LA GESTION DE LA CONFORMITÉ ?

 

 

La conformité, également connue sous le nom d'adhésion, mesure la capacité d'un agent à rester fidèle à son calendrier. Un des principaux avantages de la gestion de l'adhésion est la contribution positive qu'elle apporte à vos agents en termes d'équité et de plus grande cohérence dans les niveaux d'occupation. En définissant cette adhésion, les agents comprennent clairement le temps qu'ils doivent consacrer aux « temps d'arrêt » quotidiens.

 

Il existe des formules permettant de fournir des chiffres de référence pour déterminer quelle part de la journée de travail d'un agent doit être consacrée aux appels. La mesure est définie comme un pourcentage de la journée de travail où un téléopérateur est disponible pour les appels – si une journée de travail dure sept heures et demie, 80 % d'adhésion correspond à six heures de la journée pendant lesquelles un agent serait disponible pour les appels. 

 

 

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