QU'EST-CE QUE LA PRISE EN CHARGE DE L' APPLICATION CRM ?

Grâce à la prise en charge de l'application CRM, les entreprises peuvent connecter leur système de gestion de la relation client (CRM) à leur solution de communication. Avec un système de communication qui prend en charge l'application CRM, une organisation est en mesure non seulement de communiquer avec ses clients, mais aussi de suivre toutes les interactions avec ces derniers, de générer des rapports et d'analyser les données correspondantes.

Avantages de la prise en charge de l'application CRM

Un CRM est souvent utilisé pour aider à concevoir ou à mettre en œuvre des initiatives marketing. Les coordonnées des clients potentiels et des clients existants sont organisées par le logiciel. Par conséquent, lorsque votre solution de communication s'accompagne d'un support d'application CRM, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Vous pouvez entrer en contact avec les clients depuis le CRM.
  • Nul besoin de prendre le téléphone ou d'ouvrir une application de messagerie ou un navigateur.
• Vous pouvez cliquer pour composer et vous connecter immédiatement.
• Vous pouvez suivre quand et comment vous entrez en contact avec les clients.
• Vous pouvez produire des tableaux et des graphiques basés sur le moment et la manière dont votre système de communication communique avec les clients.
  • Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour ajuster votre stratégie marketing.

Fonctionnement de la prise en charge de l'application CRM

La prise en charge de l'application CRM fonctionne en intégrant votre système de communication à votre CRM. Les données de vos appels téléphoniques ou autres communications sont envoyées au CRM. Le CRM a également accès à votre infrastructure de communication, ce qui lui permet de lancer des appels et des e-mails. Comme vos systèmes de téléphone et autres communications se connectent au CRM, ils peuvent stocker et suivre les e-mails, les SMS et autres communications.

Entreprises qui tirent parti de la prise en charge de l'application CRM

Toute entreprise qui dispose d'un système CRM peut bénéficier de communications qui prennent en charge la connexion à un CRM. Ceci inclut :

• Les petites et moyennes entreprises
• Les détaillants sur Internet
• Les sociétés
• Les associations
• Les organismes de collecte de fonds

En d'autres termes, toute entreprise ayant besoin d'une stratégie de communication axée sur les données peut bénéficier d'une prise en charge de l'application CRM.