QUE SONT LES NOTIFICATIONS DE BUREAU ?

 
Les notifications de bureau créent un message popup à la réception de chaque appel entrant. Les messages popup fournissent une notification à la fois visuelle et sonore d'un appel entrant et apparaissent même si le navigateur est minimisé. Les notifications de bureau permettent d'afficher des informations essentielles comme le nom de l'appelant, les interactions précédentes et d'autres informations au dossier.
 

Avantages des notifications de bureau

 
Grâce aux notifications de bureau, les agents peuvent filtrer facilement les appels entrants et décider d'accepter ou non un appel en toute connaissance de cause. Les notifications de bureau stimulent également la productivité des centres d'appel, car les agents peuvent effectuer d'autres tâches sur leur ordinateur et être quand même alertés d'un appel entrant. Ils peuvent interagir avec d'autres clients ou envoyer des e-mails, puis accepter un appel en un seul clic. Avec les notifications de bureau, les agents peuvent se concentrer sur une variété de tâches tout en fournissant une expérience client de qualité.
 

Qui tire profit des notifications de bureau ?

 
Les centres d'appel des services à la clientèle bénéficient grandement des notifications de bureau. Les centres d'appel traitent un volume élevé d'appels entrants et doivent rapidement trier ces clients. Les notifications de bureau permettent à chaque représentant du service à la clientèle de décider en connaissance de cause d'accepter les appels. Elles aident également les agents commerciaux à filtrer les appels afin d'identifier les clients potentiels prioritaires. Les notifications de bureau aident à y voir plus clair et fournissent les bonnes informations au bon moment.
 

Fonctionnalités avancées des notifications de bureau

 
Les notifications de bureau de Mitel sont intuitives et conviviales. Un clic sur un message popup ouvre automatiquement l'interface d'appel. Le nom de l'appelant, sa photo et son titre sont ensuite affichés dans un format facilement compréhensible. Si l'agent choisit de décliner l'appel, les informations de l'appelant sont tout de même enregistrées pour faciliter le suivi. Les entreprises doivent obtenir le meilleur retour sur investissement de leur infrastructure de centre d'appel. Les notifications de bureau maximisent la productivité du personnel de centre d'appel et aide à trier les appels prioritaires. Les agents peuvent se concentrer sur une variété de tâches sans risquer de manquer un appel.

 

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