QU'EST-CE QUE L'ENREGISTREMENT D'APPEL ?

 
L'enregistrement d'appel est le processus d'enregistrement des données d'appels pour examen ultérieur ou en temps réel.  La collecte de données spécifiques permet aux centres d'analyser et de voir les détails, comme l'origine, la destination et la longueur de l'appel. Les journaux de code bleu et d'appels d'urgence sont généralement automatisés et utilisés pour enregistrer et recueillir les détails des appels d'urgence.
 
Une situation Code bleu est une urgence hospitalière dans laquelle un patient fait un arrêt cardiaque ou respiratoire et nécessite des soins immédiats et une réanimation. Ces types d'appels sont spécifiques aux hôpitaux, mais leurs fonctions sont très similaires à celles des autres types d'appels d'urgence.
 

Utilisations des journaux de code bleu et d'appels d'urgence

Les organisations du secteur de la santé, notamment les hôpitaux, peuvent utiliser des journaux de code bleu lorsqu'une réanimation immédiate est nécessaire. Les agences de services d'urgence, les établissements médicaux, les centres de réception des appels d'urgence et les hôpitaux utiliseront également les journaux d'appels d'urgence pour les situations de crise générales. Durant une catastrophe, les zones de soins signalées seront surveillées et enregistrées pour une arrivée et un traitement préemptifs. Les services d'interventions d'urgence peuvent être envoyés sur la base des données du journal des appels.
 

Avantages des journaux de code bleu et d'appels d'urgence

 
Les journaux d'appels permettent de clarifier les détails qui n'ont pas été communiqués de manière minutieuse. Dans une situation d'urgence ou de code bleu, un appelant est souvent paniqué et confus en communiquant les informations. Les données enregistrées, comme l'origine de l'appel, sont communiquées aux services d'intervention, permettant un envoi immédiat. La possibilité de se référer à un appel passé constitue une référence précieuse pour la gestion des performances. Le centre ou l'hôpital sera en mesure d'examiner les temps de réponse et les interactions. Les journaux d'appels pour des situations d'urgence peuvent être envoyés à l'hôpital le plus proche et à l'équipe d'intervention pour leur fournir des informations vitales. Ces informations préparent le groupe d'intervention pour arriver en connaissance de cause.

Fonctionnalités avancées des journaux d'appels d'urgence

 
Les fonctionnalités avancées des journaux d'appels d'urgence peuvent inclurent :
Logiciel de suivi d'appels : ce logiciel saisit le numéro de l'appelant et son emplacement géographique. 
Journalisation de l'historique des appels dans le cloud : votre entreprise peut ainsi consulter les appels passés, sortants et manqués.
Analyse des journaux d'appels : l'analyse peut aider à recueillir des statistiques sur les moments où les appels d'urgence sont plus fréquents, soit, pendant les vacances ou diverses conditions météorologiques. Ces analyses préparent les équipes d'interventions d'urgence pour les saisons plus chargées liées à des situations d'urgence.
 
Les situations graves requièrent une action immédiate. Les journaux de code bleu et d'appels d'urgence permettent de sauver la vie de nombreuses personnes. Les régulateurs peuvent obtenir des informations précieuses des appelants, sans perdre un temps précieux à demander les détails que les journaux d'appels peuvent saisir pour eux.