QU'EST-CE QUE LA DÉTECTION DE MOTS CLÉS ?

 
La détection de mots-clés est un processus aidant votre entreprise à détecter les mots-clés ou les expressions utilisés dans les appels téléphoniques ou les enregistrements audio. Ces mots et expressions peuvent ensuite être utilisés pour définir l'urgence de l'appel, pour former vos collaborateurs et pour évaluer la satisfaction client.
 

Comment fonctionne la détection de mots clés ?

 
La détection de mots-clés utilise la reconnaissance vocale pour identifier les mots-clés et les expressions cibles de votre entreprise. Les mots clés peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins et de vos préférences. Vous choisissez les phrases ou les mots qui agiront comme déclencheur ainsi que l'action appropriée à entreprendre une fois identifiés. Les appels et les enregistrements sont ensuite surveillés en permanence, ce qui vous donne la possibilité de les analyser dès qu'ils sont détectés.
 

Les avantages de la détection de mots-clés

 
La détection de mots-clés dans les conversations et les enregistrements audio peut améliorer la qualité de vos activités, les habitudes de travail de vos collaborateurs, ainsi que la réussite globale de votre entreprise.
Voici quelques exemples d'avantages que vous pourriez tirer de la détection de mots clés :

  • Tendances du marché
  • Domaines d'amélioration
  • Satisfaction client
  • Intérêt produit

 

Cas d'utilisation pour la détection de mots-clés

 
Chaque jour, votre entreprise est exposée à de nombreuses interactions clients pouvant vous fournir des informations utiles. La détection de mots-clés vous aide à identifier ces informations et à les utiliser pour mieux vous développer.
Voici quelques façons d'utiliser la détection de mots clés :

  • Formation des collaborateurs : Vous pouvez obtenir des informations et trouver des moyens d'aider vos collaborateurs à améliorer leur service client.
  • Satisfaction client : Détecter des mots négatifs provenant d'un client peut déclencher une alerte auprès d'un responsable afin qu'il soit informé de la situation. Il est également possible de faire l'inverse en détectant des mots positifs pour classer un appel comme un succès.
  • Intérêt produit : En identifiant des gammes de produits ou des noms précis au sein de votre entreprise, vous pouvez voir quels produits fonctionnent bien et quels produits peuvent nécessiter des améliorations.

 

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