QU'EST-CE QUE LA TRANSCRIPTION DE MOT CLÉ ?

La transcription de mots-clés, également appelée détection de mots-clés, est un processus d'analyse de grandes quantités de données vocales pour identifier certains mots-clés ou phrases clés. Lorsqu'un mot-clé est détecté, diverses actions peuvent être déclenchées. Par exemple, la transcription de mots clés peut surveiller les niveaux d'intérêt au sein de votre gamme de produits. Ou elle peut être utilisée pour identifier les conversations téléphoniques dans lesquelles les clients soulèvent des problèmes hautement prioritaires ou sensibles. Le traitement de la parole peut vous aider à extraire efficacement des informations utiles et exploitables à partir d'un vaste ensemble de données vocales.

Comment fonctionne la transcription des mots clés ?

 
La transcription de mots-clés utilise l'intelligence artificielle (IA) pour décomposer le signal audio d'une conversation téléphonique en sons individuels, analysant ce flux de données pour identifier des mots ou des phrases précises. Ce processus peut être effectué sur des discussions pré-enregistrées ou peut fonctionner en temps réel, le logiciel exécutant immédiatement des actions définies au fur et à mesure qu'une conversation se déroule.
 

Les avantages de la transcription de mots-clés

 
La transcription de mots-clés peut renforcer votre activité de différentes manières :

• Une meilleure réactivité des ventes : grâce au traitement de la parole par mot-clé, les responsables de centre d'appels peuvent étudier les méthodes de vente d'une équipe, identifier efficacement les domaines dans lesquels les scripts de vente peuvent être améliorés pour optimiser les résultats.
  
• Un sens précis de la demande : la transcription de mots-clés peut évaluer les conversations téléphoniques et ainsi obtenir un récapitulatif précis des produits et services suscitant le plus d'intérêt de la part des clients.
  
• Une compréhension nuancée de ce que vos clients pensent de votre marque : l'IA qui alimente la transcription des mots-clés est suffisamment sophistiquée pour intégrer la détection des émotions dans son analyse des données vocales. Cela permet à votre équipe commerciale d'évaluer avec précision la façon dont les clients réagissent à vos produits.
   
   

Cas d'utilisation de la transcription de mots-clés

 
Un logiciel de transcription de mots-clés identifie une augmentation d'appels au support client pour un produit précis. De plus, une grande quantité de ces appels incluent le mot clé « rembourser ». L'entreprise peut ainsi identifier rapidement un problème avec sa gamme de produits et prendre les mesures appropriées. Grâce à un logiciel de transcription de mots-clés, une équipe commerciale peut passer en revue plusieurs semaines d'appels et identifier les produits suscitant le plus d'intérêt auprès des clients. L'équipe peut ensuite utiliser ces données pour mieux cibler une prochaine campagne publicitaire.