QU'EST-CE QUE LA PRÉSENCE ?

 
Le terme "présence" se rapporte à l'ensemble des informations qu'un réseau de communication possède sur la disponibilité des membres de l'équipe pour ses communications, à la fois par téléphone et par chat textuel. Un exemple simple de la fonction de présence est l'indicateur de statut.

L'indicateur informe l'équipe d'une entreprise qu'un membre en particulier n'est pas déjà au téléphone en affichant une icône verte. Si la personne en question est en pleine conversation téléphonique, l'icône s'affichera en rouge. Voici quelques exemples d'utilisation de la présence plus sophistiqués :

• Un statut "indisponible" sera automatiquement déclenché lorsqu'un collaborateur entre dans une salle de réunion.
• Le statut d'emplacement et de disponibilité sont mis à jour lorsqu'un membre de l'équipe se connecte à un ordinateur de bureau ou à un appareil mobile.

Comment fonctionne la fonction de présence ?

 
La présence fonctionne en utilisant les données de localisation de l'appareil, les informations de connexion de toute l'entreprise et les mises à jour volontaires du statut et offre un instantané en temps réel de la disponibilité des agents. Ces données comprennent les personnes disponibles au sein d'une équipe, leur emplacement et leur disponibilité en temps réel pour interagir par téléphone ou par chat.
 

Les avantages de la fonction de présence

• Une communication plus efficace : voir la disponibilité en temps réel évite de chercher un agent disponible, fait gagner du temps en évitant d'avoir à envoyer des e-mails juste pour savoir si un membre de l'équipe est disponible.
• Gestion simplifiée des télétravailleurs : il peut être difficile pour les responsables de suivre leurs télétravailleurs. Les données de présence peuvent réduire cette incertitude en leur fournissant des informations en temps réel sur la disponibilité des télétravailleurs.
• Une plus grande flexibilité dans la communication : les données sur la disponibilité aident à combler le fossé entre votre personnel de bureau et les travailleurs mobiles. Les données de présence permettent à toute votre équipe de communiquer plus facilement et de manière fluide.

Qui peut tirer au mieux parti de la fonction de présence ?

 
Toute entreprise dont l'équipe est géographiquement dispersée peut bénéficier des données de présence. La technologie est également efficace pour les groupes travaillant sur des tâches reposant sur un flux dynamique de conversations dans toute l'entreprise.