QU'EST-CE QU'UN ENREGISTREMENT VOCAL ?

 
L'enregistrement vocal implique l'acte d'enregistrer toutes les voix d'une conversation téléphonique. Cette fonction est largement disponible sur les systèmes téléphoniques des entreprises, et peut également s'appeler enregistrement des appels ou journalisation vocale.
 

Fonctionnement de l'enregistrement vocal

 
L'enregistrement vocal est réalisé grâce à l'utilisation d'un enregistreur vocal : un appareil numérique qui enregistre le contenu d'un appel téléphonique et stocke les données pour une utilisation ultérieure. Comme les enregistrements sont numériques, ils peuvent être stockés sur les serveurs locaux d'une entreprise pendant un certain temps et être programmés pour être automatiquement effacés après un certain nombre de jours, ou ils peuvent être enregistrés dans le cloud comme enregistrement de sauvegarde des appels téléphoniques entrants.
 

Avantages de l'enregistrement vocal

 
Une fois qu'une conversation est enregistrée, elle peut être utilisée à de nombreuses fins au sein d'une entreprise. Les directeurs peuvent analyser les enregistrements à des fins d'évaluation et de formation des employés, ou les employés peuvent les utiliser à des fins d'auto-analyse et d'amélioration continue. En cas de litige avec un client, les enregistrements vocaux peuvent fournir une preuve non équivoque de ce qui a été ou n'a pas été promis lors d'un appel. Dans le cas malheureux où un litige dégénérerait en procès, les enregistrements peuvent également servir de preuve lors d'un procès.
 

Caractéristiques de l'enregistrement vocal

 
Les fonctions d'enregistrement vocal peuvent être un complément précieux à votre système téléphonique professionnel, mais elles peuvent créer trop de données qui doivent être traitées et cataloguées si elles ne sont pas traitées correctement dès le départ. Pour rendre les enregistrements vocaux fluides, votre système téléphonique doit également inclure ces fonctions avancées d'enregistrement vocal :

  • Étiquetage et catégorisation des appels : les appels peuvent être automatiquement marqués avec le nom de l'employé, la date ou d'autres données pertinentes pour simplifier l'organisation des appels.
  • Enregistrement multi-format : une fois qu'un appel est enregistré, l'enregistreur numérique peut convertir les fichiers en plusieurs formats pour faciliter l'utilisation et l'intégration dans d'autres systèmes commerciaux.
  • Acheminement de fichier automatique : après l'enregistrement d'un appel, le système peut automatiquement acheminer le fichier vers des répertoires spécifiques pour enregistrement ou examen, en fonction de règles ou de balises spécifiques.
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