MICLOUD FLEX CONTACT CENTER 

Gérez efficacement vos interactions avec vos clients et offrez-leur une expérience client exceptionnelle grâce à MiCloud Flex Contact Center et à nos solutions de communications unifiées d'entreprise. 

L'ère du numérique a révolutionné l'expérience client et les attentes sont plus élevées que jamais. Vos clients ne se contentent plus des horaires de travail habituels. Ils s'attendent à pouvoir se connecter à tout moment, de jour comme de nuit, à choisir leurs canaux de communication préférés et à recevoir des réponses instantanées grâce à des interactions numériques fluides. Un contact center basé sur le cloud répond à tous ces besoins.

AVANTAGES CLÉS
RÉPONDEZ AUX ATTENTES DES CLIENTS 
Vos clients souhaitent vivre une expérience positive et c'est ce que vous voulez leur offrir. Répondez aux attentes de cette nouvelle génération de connectés en leur fournissant les moyens d'interagir par la voix, les e-mails, les chats, les SMS et même via les médias sociaux. Multipliez les possibilités et offrez-leur un maximum de choix en optant pour un centre de contact dans le cloud. Vos clients auront ainsi toutes les chances de vous contacter et plus aucune raison de ne pas le faire.
AMÉLIOREZ VOTRE TAUX DE RÉSOLUTION DÈS LE PREMIER CONTACT
Les agents collaborent instantanément avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact. Cela permet de réduire le nombre de transferts d'appels et de rappels des clients.
AGILITÉ, FLEXIBILITÉ, SIMPLICITÉ
Votre entreprise évolue rapidement. Pour suivre le rythme, les outils que vous utilisez doivent être agiles. En hébergeant vos services, fonctionnalités et applications dans le Cloud, vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle et ce, partout dans le monde. Vous serez également plus fexible et pourrez anticiper les pics saisonniers et la croissance de votre entreprise.
RÉDUISEZ VOS COÛTS ET GAGNEZ EN EFFICACITÉ
Vous souhaitez économiser du temps et de l'argent ? Vous avez mieux à faire que d'acheter un serveur ou un nouveau logiciel ! Notre solution unique hébergée dans le cloud vous offre tout ce dont vous avez besoin et vous permet de proposer une expérience client exceptionnelle tout en réduisant vos coûts.
PLUS PROCHE DE VOS CLIENTS
Les centres de contact traditionnels sont coûteux à gérer et complexes à intégrer. MiCloud Flex Contact Center vous permet de gérer toutes vos interactions clients grâce à une main-d'œuvre virtuelle et de profiter des dernières innovations du secteur. Votre entreprise n'a jamais été aussi proche de ses clients !
DES RESSOURCES MIEUX CIBLÉES
En utilisant le Contact Center du cloud, les responsables du service client ont la possibilité de trouver les meilleurs talents et opportunités et ce, où qu'ils soient.
UNE INTÉGRATION TRANSPARENTE
Intégrez facilement vos systèmes CRM et ERP existants à l'aide de nos API REST et ajoutez des canaux non traditionnels comme WhatsApp, WebRTC vidéo et IoT events à vos flux de travail.

Ce produit est-il fait pour vous ?

FONCTIONNALITÉS
    • Routage omnicanal basé sur les compétences et piloté par les données
    • Voix, chat, SMS, e-mail, fax, réseaux sociaux et médias tiers
    • Serveur vocal interactif (IVR) en libre-service
    • Agent virtuel et Assistance alimentés par l'IA du Contact Center de Google Cloud
    • Annonce sur le temps d'attente prévu et la position dans la file d'attente (affichage Web)
    • Concepteur de flux de travail graphique
    • Tableaux de bord en temps réel personnalisables
    • Outils de rapports d'historique standard et personnalisés
    • Interface agents basée sur le Web
    • Gestion de cas omnicanaux

    • Numérotation sortante et gestion des campagnes
    • Rappels programmés et en temps réel
    • Messagerie instantanée des agents/superviseurs
    • Surveillance et intervention silencieuse
    • Enregistrement des appels et des écrans
    • Gestion de la qualité
    • Formation et apprentissage
    • Analyse de la parole et des ordinateurs de bureau
    • Gestion de la main-d'œuvre
    • Intégrations CRM standard et personnalisées
VALORISEZ VOTRE IMAGE DE MARQUE 

La façon dont vous communiquez avec vos clients et vos partenaires en dit long sur votre marque. Avec MiCloud Flex Contact Center, le message est clair : vous disposez d'un outil flexible, accessible, fiable et facile à utiliser.

COMMUNIQUEZ RAPIDEMENT AVEC EFFICACITÉ AVEC VOS CLIENTS 

Le routage multicanal des appels, e-mails, chats, SMS et messages sur les réseaux sociaux avec le client assure une assistance rapide et efficace. Si aucun agent n'est disponible, les contacts sont mis attente et différentes options de traitement sont alors proposées. Par la suite, il est orienté vers l'agent le plus qualifié dès que celui-ci est disponible.

TÉLÉCHARGEZ LA BROCHURE
GÉREZ DES OPÉRATIONS D'ENVERGURE INTERNATIONALE

Utilisez une interface intuitive qui, par un simple glisser-déposer, peut créer des interactions élaborées sans programmation complexe. Agents de provision, groupes, compétences, files d'attente, annonces etc., le tout depuis une seule interface. Offrez aux managers les outils pour mesurer, optimiser et mener des opérations d'envergure internationale.

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