Centres de contact
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MiContact Center Business

La plate-forme de niveau professionnel pour la gestion de l'expérience client omnicanale conçue pour les entreprises orientées client.

Ces changements radicaux dans les attentes des clients ont entraîné l'apparition de nouveaux défis concernant la manière dont votre entreprise propose son expérience client. 90 % des clients consultent votre site Web avant de communiquer avec votre entreprise et la plupart des clients préfèrent le faire par l'intermédiaire des canaux numériques tels que les e-mails, le chat, SMS, chatbots et les réseaux sociaux. La plate-forme MiContact Center Business de Mitel est conçue pour offrir à vos clients la liberté de communiquer avec vous depuis leur terminal préféré, en utilisant les médias qui leur conviennent le mieux tout en donnant aux agents et superviseurs des outils pour gérer le parcours client omnicanal d'aujourd'hui.

Avantages Clés
Simplicité du tout-en-un
Tout ce dont vous avez besoin pour exploiter un centre d'expérience client de renommée mondiale, dont le concepteur de flux de travail intégré, Speech SVI VOIX ou Multimédia, chatbots exploitant l’IA et Assistant Agent, Management de la qualité, Enregistrement des intéractions, Gestion des ressources, les rapports historiques et les tableaux de bord en temps réel.
Conception en toute simplicité
Tirez parti d'une interface intuitive de type glisser-déposer pour créer des flux d'interaction sophistiqués pour tous les types de médias sans programmation complexe.
Administration pragmatique
Provisionnez et gérez les utilisateurs de toutes les unités commerciales à travers l'interface d'administration, réduisant le temps de déploiement de plusieurs jours à quelques minutes, sans solliciter l'aide du département informatique.
AMÉLIOREZ VOTRE TAUX DE RÉSOLUTION DÈS LE PREMIER CONTACT
Les agents collaborent instantanément avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact. Cela permet de réduire le nombre de transferts d'appels et de rappels des clients.
Améliorez la productivité

Les outils de productivité des agents améliorent la gestion d'appels pour les agents et les superviseurs.

Extensibilité infinie
Misez sur une intégration simplifiée aux systèmes existants via nos API REST et ajoutez facilement des canaux non traditionnels comme WhatsApp, WebRTC vidéo et les événements issus de l’IoT dans vos flux.

Ce produit est-il fait pour vous ?

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Offrez des expériences clients omnicanales

Donnez à vos clients la liberté de dialoguer avec vous sur leur terminal préféré et offrez une expérience client cohérente pour tous les médias, tout au long du parcours du client. Augmentez les scores de satisfaction client, améliorez les taux de résolution dès le premier contact et réduisez les efforts du client.

Évolution de la fidélisation des clients

Des petits centres d'appels simples aux plus grands centres de contacts les plus sophistiqués, MiContact Center Business offre une flexibilité suffisante pour répondre à tous les défis de la fidélisation des clients et accompagner l'évolution de vos besoins en matière de vente, de services et d'assistance des clients.

Boostez votre experience client avec l’IA

Offrez une expérience client exceptionnelle tout en augmentant l'efficacité opérationnelle avec les Chatbots alimentés par l'IA de Google Contact Center qui dialoguent naturellement avec les clients et une technologie d'assistance par agent qui écoute la conversation et fournit des articles suggérés aux agents humains en temps réel.

SEE IN ACTION
Optimisez les ressources

Donnez aux agents et aux superviseurs les outils qui les aideront à prendre des décisions éclairées et à assurer un service rapide. Les agents gèrent efficacement les contacts effectués via les canaux vocaux et numériques à partir d'un point unique, qu'ils utilisent les appels, la messagerie électronique, le webchat, les SMS ou les réseaux sociaux. Les superviseurs surveillent et gèrent les performances des agents et des files d'attente et sont alertés lorsque les niveaux de service sont inférieurs à la cible.

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