Ces changements radicaux dans les attentes des clients ont entraîné l'apparition de nouveaux défis concernant la manière dont votre entreprise fournit une expérience client. 90 % des clients consultent votre site Web avant de communiquer avec votre entreprise et la plupart des clients préfèrent le faire par l'intermédiaire des canaux numériques tels que les e-mails, le chat, et les réseaux sociaux. La plate-forme MiContact Center Business de Mitel est conçue pour offrir à vos clients la liberté de communiquer avec vous depuis leur terminal préféré, en utilisant les médias qui leur conviennent le mieux tout en donnant aux agents et superviseurs des outils pour gérer le parcours client omnicanal d'aujourd'hui.
Les outils de productivité des agents améliorent la gestion d'appels pour les agents et les superviseurs.
Donnez à vos clients la liberté de dialoguer avec vous sur leur terminal préféré et offrez une expérience client cohérente pour tous les médias, tout au long du parcours du client. Augmentez les scores de satisfaction client, améliorez les taux de résolution dès le premier contact et réduisez les efforts du client.
Des petits centres d'appels simples aux plus grands centres de contacts les plus sophistiqués, MiContact Center Business offre une flexibilité suffisante pour répondre à tous les défis de la fidélisation des clients et accompagner l'évolution de vos besoins en matière de vente, de services et d'assistance des clients.
Donnez aux agents et aux superviseurs les outils qui les aideront à prendre des décisions éclairées et à assurer un service rapide. Les agents gèrent efficacement les contacts effectués via les canaux vocaux et numériques à partir d'un point unique, qu'ils utilisent les appels, la messagerie électronique, le webchat, les SMS ou les réseaux sociaux. Les superviseurs surveillent et gèrent les performances des agents et des files d'attente et sont alertés lorsque les niveaux de service sont inférieurs à la cible.
