MiContact Center Enterprise

Offre aux entreprises de toutes tailles une plate-forme « tout-en-un » de gestion des interactions qui transforme efficacement les centres d'appels obsolètes et uniquement vocaux en centres d'expériences client omnicanales qui s'adaptent à la vitesse de l'entreprise.

Le consommateur d'aujourd'hui est numérique. Il préfère communiquer par l'intermédiaire des canaux numériques tels que les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux. Quel que soit le canal choisi pour dialoguer avec vous, il attend une expérience uniforme. L'ajout de solutions ponctuelles pour chaque type de canal entraîne des complications inutiles et un manque d'uniformité du service. MiContact Center Enterprise est conçu pour proposer à vos clients des expériences homogènes, de haute qualité, tout au long de leur parcours omnicanal.

Avantages Clés
Un excellent service client quelle que soit la méthode de contact
Garantissez un service client homogène, de haute qualité, pour toutes les méthodes de contact que les clients choisissent d'utiliser (téléphone, e-mail, SMS, webchat et réseaux sociaux).
Options de déploiement flexibles
Mitel NuPoint Unified Messaging propose un ensemble commun de fonctionnalités utilisateur et professionnelles dans divers forfaits conçus pour répondre aux exigences variables de dimensionnement et de fiabilité des entreprises.
Amélioration des taux de résolution dès le premier contact
Les agents collaborent instantanément avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact, avec à la clé une réduction des transferts d'interactions et des rappels des clients.
Main-d'œuvre mobile
Les agents restent connectés et travaillent partout à l'aide d'un smartphone. Les superviseurs consultent les tableaux de bord en temps réel et modifient la configuration des agents, des files d'attente, des compétences et des priorités sur leurs tablettes.
Architecture ouverte
Optimisez l'efficacité des processus métier avec nos API ouvertes et nos kits d'outils. Intégrez des applications tierces comme WFM, CRM, IVR et ERP, etc. en toute simplicité. Notre API Open Media offre des fonctions d'acheminement hiérarchisé, de mise en file d'attente et de génération de rapports sur tout type de média tiers.
Offrez un libre-service à faible coût
Laissez les clients se débrouiller par eux-mêmes, par téléphone, e-mail ou Web, dans une interface de style assistant virtuel qui fournit les réponses à leurs questions brûlantes. 
Évolutivité et résilience
Agrégez plusieurs systèmes en un environnement résilient de type NOC (centre d'opérations réseau) pour les déploiements à grande échelle englobant jusqu'à 30 000 agents.

Ce produit est-il le bon pour vous ?

Caractéristiques
    • Acheminement basé sur les compétences et reposant sur des données
    • Voix, chat, SMS, e-mail, fax, réseaux sociaux et média tiers
    • IVR en libre-service
    • Reconnaissance vocale et synthèse vocale
    • Annonces sur le temps d'attente prévu et la position dans la file d'attente, et affichage Web
    • Concepteur de flux de travail
    • Tableaux de bord en temps réel personnalisables
    • Outils de rapports historiques standard et personnalisés
    • Fonction efficace et évolutive de numérotation avec option de prévisualisation et gestion des campagnes
    • Rappels Web et en file d'attente

    • Messagerie instantanée agent/superviseur
    • Agent mobile (smartphone) et superviseur (tablette) 
    • Contrôle silencieux / intervention
    • Enregistrement d'appels intégré
    • Surveillance de la qualité intégrée
    • Workforce Scheduling intégré
    • Fonction Workforce Management intégrée
    • Intégrations de CRM standard et personnalisées via des API ouvertes et des kits d'outils
    • Intégré avec MiVoice MX-ONE et MiCollab UC
Gérez vos opérations

Gérez efficacement votre centre d'expérience client avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports historiques et des analyses commerciales. Affichez le volume d'appels, le niveau de service, les mesures de performances pour les agents et les files d'attente sur n'importe quel appareil, dont les tablettes.

 

Expérience Agent Unifiée

Donnez la possibilité à vos agents de traiter les contacts à partir de tous les canaux média, dont messages vocaux entrants/sortants, e-mails, webchat, SMS et réseaux sociaux à partir d'une même interface de l'agent. 

Engagement proactif des clients

Équipée de composeurs efficaces, évolutifs et dotés d'une fonction de prévisualisation, la plate-forme MiContact Center Enterprise suscite un engagement proactif des clients qui favorise la fidélisation et permet d'identifier de nouvelles sources de revenus potentielles.

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