Mitel Business Analytics

Mitel Business Analytics fournit des informations sur le fonctionnement des systèmes de communications professionnelles Mitel sur le cloud, dont peu de dirigeants et responsables IT ont connaissance. Conçue pour faciliter l’accès à tout moment et en tout lieu à des données cruciales  pour les communications, cette solution d’analyse de données permettra aux dirigeants d’agir rapidement, afin d’optimiser les performances de l’entreprise, en cas de besoin. Mitel Business Analytics dispose de deux modules d’analyse des appels : Insight et Report. Insight fournit une visualisation efficace des données, via un tableau de bord intuitif ainsi qu’un wallboard. Report propose un reporting de haut niveau, des tableaux de bord sur la performance et des wallboards personnalisés. personnalisés.

Mitel Business Analytics

Mitel Business Analytics fournit des informations sur le fonctionnement des systèmes de communications professionnelles Mitel sur le cloud, dont peu de dirigeants et responsables IT ont connaissance. Conçue pour faciliter l’accès à tout moment et en tout lieu à des données cruciales  pour les communications, cette solution d’analyse de données permettra aux dirigeants d’agir rapidement, afin d’optimiser les performances de l’entreprise, en cas de besoin. Mitel Business Analytics dispose de deux modules d’analyse des appels : Insight et Report. Insight fournit une visualisation efficace des données, via un tableau de bord intuitif ainsi qu’un wallboard. Report propose un reporting de haut niveau, des tableaux de bord sur la performance et des wallboards personnalisés. personnalisés.

Support

  • Captures d'écran si Mitel Business Analytics sur différents ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et téléphones mobiles

    Pourquoi utiliser Mitel Business Analytics ?

    Mitel Business Analytics génère des données et des rapports précieux qui accélèrent le retour sur investissement. Améliorez votre service client et augmentez vos ventes en gérant et en optimisant vos performances. Rappelez rapidement les contacts manqués, améliorez vos performances de gestion des appels et détectez les fraudes téléphoniques sans délai, tout en réduisant jusqu’à 20 % le coût de vos communications.
  • Tableau de bord des rapports de Mitel Business Analytics

    Module Insight

    Le module Insight s’intègre en toute fluidité à votre plateforme de téléphonie hébergée. Il fournit un outil de productivité commerciale pour que les équipes en contact avec la clientèle puissent mieux gérer les appels entrants et sortants. Les utilisateurs jouissent d’une visualisation claire des données d’appel grâce à un tableau de bord et un wallboard intuitif et préconfiguré. Le module Insight est disponible sur PC et appareils mobiles, pour que les utilisateurs accèdent partout aux principaux indicateurs de performance.
  • Tableau de bord de Mitel Business Analytics

    Module Report

    Le module Report fournit un reporting de point, des tableaux de bord relatifs aux performances et des wallboards personnalisés avec des données et des rapports détaillés par poste, département, DDI et utilisateur, notamment concernant les appels manqués non renumérotés. Le module Report inclut également un catalogue étendu : des rapports, tableaux de bord des performances prédéfinis et configurables, , wallboards prédéfinis et personnalisables, un résumé de rapport consolidé ainsi que la possibilité de planifier, envoyer par e-mail ou exporter des rapports.

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FONCTIONNALITÉS CLÉS

  • Gestion des autorisations d’accès au portail de l’application pour les fournisseurs de services
  • Support multilingue : anglais (Royaume-Uni), anglais (États-Unis), français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, danois, suédois, finnois, letton, lituanien, estonien, polonais
  • Application adaptée aux formats mobiles, accessible via un navigateur Web sur tous les appareils mobiles
  • Gestion de la conformité au RGPD ; archiver l’utilisateur, masquer le numéro du client
  • Piste d’audit permettant de conserver et d’afficher l’historique de tous les rapports ayant été exécutés et par quelle personne, ainsi que l’historique entier des modifications apportées aux utilisateurs et aux départements.
  • Détail de l’activité d’appel ; activité et durée des appels par l’utilisateur
  • Rapport sur les numéros de téléphone professionnels entrants (DDI)
  • Analyse des données pour les appels entrants (mesure le volume d’appels, les cibles et les appels sans réponse)
  • Rapport sur le pourcentage d’appels avec réponse (PCA)
  • Rapport sur le pourcentage d’appels manqués non renumérotés
  • Rapports sur les clients (par CLI/campagne)
  • Utilisation des en-têtes de colonnes pour trier les rapports par ordre croissant ou décroissant
  • Exportation des rapports aux formats PDF et CSV
  • Envoi des rapports par e-mail à un ou plusieurs destinataires directement depuis le portail (PDF/CSV)
  • Accès à des vidéos d’assistance et à des guides utilisateur depuis l’application (en anglais R.-U. uniquement)
  • Assistance contextuelle intégrée pour toute l’application (en anglais R.-U. uniquement)

Feature Overview

Fonctionnalités Insight Report
Analyse des données complète accessible à la demande :
Application adaptée aux formats mobiles, accessible via un navigateur Web sur tous les appareils mobiles
Données d’appel chargées sur le portail en temps réel Jusqu’à 15 min
Gestion des jetons API avec la possibilité de configurer des autorisations pour chacun d’entre eux Prédéfini
Tableaux de bord configurables et filtrage des rapports  
Tableau de bord configurable pour afficher les données filtrées sur des vignettes avec, en option, des transitions, un panneau d’ancrage, des liens vers des URL externes, ainsi que des alertes de dépassement de seuil  
Panneau avec vignettes personnalisables Prédéfini
Possibilité de sélectionner la page d’accueil à afficher lors de la connexion  
Gestion des autorisations d’accès au portail de l’application pour les fournisseurs de services
Support multilingue : anglais (Royaume-Uni), anglais (États-Unis), français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, danois, suédois, finnois, letton, lituanien, estonien, polonais
Conformité au RGPD facilitée :
Gestion de la conformité au RGPD ; archiver l’utilisateur, masquer le numéro client
Piste d’audit permettant de conserver et d’afficher l’historique de tous les rapports ayant été exécutés et par quelle personne, ainsi que l’historique entier des modifications apportées aux utilisateurs et aux départements
Analyse des ICP pour les performances commerciales :
Analyse des données pour les appels antérieurs 12 mois
Détail de l’activité d’appel ; activité et durée des appels par utilisateur
Rapport sur les numéros de téléphone professionnels entrants (DDI)
Reporting multi-niveaux par site, division, département, centre de coûts  
Rapports sur le volume d’appels par heure / demi-heure Par heure seulement
Analyse des données pour les appels entrants (mesure le volume d’appels, les cibles et les appels sans réponse)
Rapport sur le pourcentage d’appels avec réponse (PCA)
Rapport sur la qualité de service (GoS)  
Rapport sur le pourcentage d’appels manqués non renumérotés
Liste actualisée en direct des appels manqués non renumérotés  
Rapport sur l’activité d’appels entrants, par client  
Rapports sur les clients (par CLI/campagne)
Délai avant réponse, durée de l’appel et appels manqués par DDI  
Rapport synthétique de haut niveau (plusieurs rapports consolidés en un seul)  
Tableaux de bord de productivité commerciale fondée sur les ICP, détaillant les performances d’appel et de rappel par utilisateur, DDI et département/td>  
Filtrer, exporter, envoyer par e-mail et planifier des rapports :
Capacités étendues de filtrage des rapports : par date / heure / heures ouvrables, utilisateur, niveau commercial, DDI, campagne, type d’appel / destinataire / durée / délai avant réponse Par date / heure seulement
Utiliser les en-têtes de colonnes pour trier les rapports par ordre croissant ou décroissant
Exporter les rapports aux formats PDF et CSV
Envoyer les rapports par e-mail à un ou plusieurs destinataires directement depuis le portail (PDF/CSV)
Planifier l’envoi automatique des rapports (aux formats PDF/CSV/HTML) par le système à des intervalles définis par l’utilisateur  
Reporting sur l’activité de l’utilisateur :
Restreindre l’accès en tant que superviseur par fonction (site, division, département, centre de coûts)  
Reporting sur l’activité de l’utilisateur ; appels entrants, sortants et manqués, et durée moyenne des appels  
Panneau personnel de l’utilisateur  
Historique d’appels personnel de l’utilisateur  
Accès des utilisateurs de la console MiVoice à l’analyse des données d’appel de leur DDI  
Assistance en ligne sur demande :
Accéder à des vidéos d’assistance et à des guides utilisateur depuis l’application (en anglais R.-U. uniquement)
Assistance contextuelle intégrée pour toute l’application (en anglais R.-U. uniquement)

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