MiCloud Flex

MiCloud Flex est une solution de communication sur-mesure, hébergée sur une plateforme cloud publique de premier plan, destinée à améliorer la productivité des entreprises. MiCloud Flex vous offre une expérience unique en interne et pour vos clients. Proposant une solution fiable, évolutive et sécuritaire qui a fait ses preuves, MiCloud Flex garantit un fonctionnement et une conformité optimale. Complète et universelle, cette solution cloud assure des communications: unifiées, évolutives et mobiles partout et sur n’importe quel appareil. Avec MiCloud Flex, vos communications passent au niveau supérieur  grâce à plus de mobilité, une collaboration fructueuse entre les entreprises et les équipes et une expérience client exceptionnelle,sans le coût ni la complexité d’un système de communication physique traditionnel.

MiCloud Flex

MiCloud Flex est une solution de communication sur-mesure, hébergée sur une plateforme cloud publique de premier plan, destinée à améliorer la productivité des entreprises. MiCloud Flex vous offre une expérience unique en interne et pour vos clients. Proposant une solution fiable, évolutive et sécuritaire qui a fait ses preuves, MiCloud Flex garantit un fonctionnement et une conformité optimale. Complète et universelle, cette solution cloud assure des communications: unifiées, évolutives et mobiles partout et sur n’importe quel appareil. Avec MiCloud Flex, vos communications passent au niveau supérieur  grâce à plus de mobilité, une collaboration fructueuse entre les entreprises et les équipes et une expérience client exceptionnelle,sans le coût ni la complexité d’un système de communication physique traditionnel.

Support


Les Avantages de MiCloud Flex Enterprise Communications

Solution de bout en bout entièrement hébergée aux fonctionnalités système ultra-fiables

Icône d'un nuage représentant le cloud

Bénéficiez d’une solution de communication d’entreprise dans le cloud, offrant des options personnalisables et une intégration fluide avec les meilleures applications professionnelles. Bénéficiez de tout ce dont vous avez besoin au sein d’un cloud et d’une solution unique proposée par Mitel, un partenaire qui a fait ses preuves.

Travaillez où vous voulez

Icône d'un ordinateur portable et d'un téléphone mobile

Proposez un portail de communication unique qui s’affiche sans problème sur les ordinateurs de bureau, portables, les smartphones et les tablettes afin que les utilisateurs puissent communiquer de vive voix, par e-mail, message texte ou chat, depuis n’importe quel appareil.

Idéal pour les environnements avec plusieurs bureaux

Icône d'un cadenas auquel est associé un cercle représentant un espace multiple en cours de connexion.

Avec MiCloud Flex, les utilisateurs bénéficient d’une expérience de communication unique, partout, tout le temps et sur n’importe quel appareil. Stockées dans le cloud, les applications et les informations, même sensibles et confidentielles, circulent de manière fluide et en toute sécurité entre les utilisateurs pour une tranquillité d’esprit optimale.

Des clients satisfaits

Icône représentant l'expérience du client

Combinez votre centre de contact avec des applications de CRM ou autres applications commerciales afin d’informer les agents sur les clients, en temps réel et sur n’importe quel support (voix, vidéo, chat, etc.). Il est également possible d’identifier les clients sur la base des profils stockés afin de les diriger de manière pertinente vers les agents/ressources concernés.

Collaborez plus intelligemment

Icône d'une caméra représentant la collaboration

MiCloud Flex est doté d’une multitude de fonctionnalités indispensables pour favoriser la collaboration : détection de présence, communications vidéo instantanées, messagerie vocale visuelle, console opératrice et bien plus encore.

Flexibilité et évolutivité maximale

Icône représentant un barème

Grâce à une instance dédiée, hébergée dans des centres de données sécurisés, MiCloud Flex vous assure la flexibilité nécessaire pour créer votre propre environnement de communication, sans avoir à le gérer vous-même. Avec MiCloud Flex, vous gardez cependant le contrôle sur les fenêtres de mise à jour et de maintenance. Par ailleurs, plusieurs offres de service vous donnent la possibilité de personnaliser vos niveaux de service. Ainsi, vous pouvez vous adapter facilement aux exigences fluctuantes ou croissantes de votre entreprise.

Ce produit est-il fait pour vous ?

Contact

Comment ça marche

  • Icône illustrant les possibilités de déploiement

    Comment ça marche

    MiCloud Flex utilise les mêmes applications de communication, de collaboration et de centre de contact que les plateformes sur site de Mitel. Les utilisateurs ont accès aux mêmes caractéristiques et fonctionnalités simples à utiliser, tant au bureau, qu’à distance ou en déplacement.
    L’abonnement mensuel offre un excellent rapport qualité-prix. Vous gardez le contrôle sur les fenêtres de mise à jour et de maintenance. Enfin, sans matériel sur site, vous limitez le besoin de personnel informatique, de maintenance, d’espace, et les coûts associés.

    MiCloud Flex propose différents profils de service, ce qui vous permet de vous abonner aux fonctionnalités adaptées à votre entreprise. Mitel vous donne la possibilité de personnaliser vos niveaux de service. Ainsi, vous pouvez vous adapter facilement à la demande fluctuante ou croissante de votre entreprise. Tous les niveaux comprennent des fonctionnalités de téléphonie d’entreprise et un service client de qualité.

Applications

MiCloud Flex offre des communications unifiées complètes avec des fonctionnalités de messagerie, de collaboration et de centre de contact pour augmenter l’efficacité et la rapidité des communications professionnelles. 

  • MiCollab et MiTeam Meetings

    Bénéficiez d’un logiciel professionnel de collaboration et de visioconférence en temps réel pour les entreprises, quel que soit leur fuseau horaire ou leur lieu géographique afin de communiquer rapidement et en toute sécurité, quand vous en avez besoin et où que vous soyez.

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  • MiContact Center Enterprise

    Il s’agit d’un service client compétent et de haute qualité, disponible sur tous les canaux de contact client (téléphone, e-mail, SMS, chat web et réseaux sociaux) déployés sur site ou dans le cloud.

    Contacter Mitel

  • Mitel Workforce Management

    Planifiez et optimisez efficacement les opérations de votre centre de contact. Répondez aux besoins essentiels de votre entreprise, en matière de : prévisions, planification, reporting,  insights de l’entreprise,  adhésion et motivation des agents en temps réel. 

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Fonctionnalités clés

  • Solution de bout en bout entièrement hébergée
  • SLA de performance et d’efficacité élevées atteignant 99,999 % pour la voix essentielle
  • Double basculement géo-redondant du centre de données
  • Mobilité accrue pour les smartphones, les softphones et les tablettes
  • Conférences audio et vidéo
  • Outils de collaboration avancés
  • Centre de contact omnicanal avancé
  • Passerelles Mitel durables avec packages d’interface d’accès primaire locaux
  • Messagerie instantanée
  • Indication de présence via messagerie instantanée / voix / vidéo
  • Prise en charge de la solution Teleworker

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