Mitel Business Analytics fournit des données sur le fonctionnement du système de communication de l'entreprise que de nombreux chefs d'entreprise et responsables informatiques n'ont jamais eues auparavant. Conçu pour faciliter l'accès en tout temps et en tout lieu aux données critiques de communication, cet outil permet aux chefs d'entreprise d'agir immédiatement pour optimiser les performances de l'entreprise lorsque le besoin se fait sentir.
Mitel Business Analytics dispose de deux modules d'analyse des appels : les modules Insight et Report. Insight offre une visualisation de données percutante via un tableau de bord intuitif et un panneau mural présentant les principales données. Le module Report, quant à lui, fournit des rapports plus approfondis, des tableaux de bord sur les performances et des panneaux muraux personnalisés.
Mitel Business Analytics fournit à une entreprise des données et des informations précieuses qui lui permettent d'obtenir un retour sur investissement rapide, mais également :
Le module Insight s'intègre parfaitement à votre système téléphonique hébergé pour offrir un outil de productivité d'entreprise pour les équipes en contact direct avec les clients qui surveillent les appels entrants et sortants :
Le module Report fournit des rapports approfondis, des tableaux de bord sur les performances et des panneaux muraux personnalisés. En plus de proposer les mêmes fonctionnalités que le module Insight, le module Report offre également :
| Fonctionnalités | Insight | Report |
|---|---|---|
| Application compatible mobile, accessible via un navigateur Web sur les terminaux mobiles |
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| Données d'appel transmises au portail en temps réel | 15 minutes maximum |
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| Gestion des jetons d'API avec option permettant de définir les autorisations pour chacun | Prédéfini |
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| Tableaux de bord configurables et filtres de rapport |
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| Panneau mural configurable permettant d'afficher les données filtrées sur les vignettes avec, en option, transitions, panneau d'ancrage, liens vers des URL externes et alarmes de seuil |
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| Panneau mural avec vignettes personnalisables | Prédéfini |
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| Option permettant de sélectionner la page d'accueil à afficher lors de la connexion |
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| Gestion des autorisations d'accès du fournisseur de services au portail de l'application |
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| Langues prises en charge : anglais (Royaume-Uni), anglais (États-Unis), français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, danois, suédois, finnois, letton, lituanien, estonien, polonais |
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| Fonctionnalités | Insight | Report |
|---|---|---|
| Gestion de la conformité au RGPD : archivage des utilisateurs, numéros client masqués |
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| Piste de vérification pour conserver et afficher l'historique de tous les rapports qui ont été créés, des personnes qui les ont créés et l'historique complet de toutes les modifications apportées aux utilisateurs et aux services. |
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| Fonctionnalités | Insight | Report |
|---|---|---|
| Analyse de l'historique des appels | 12 mois |
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| Activité détaillée des appels : activité des appels et durée par utilisateur |
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| Rapport sur les numéros de téléphone professionnels entrants (SDA) |
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| Création de rapports multiniveaux par site, division, service, centre de coûts |
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| Rapports sur le trafic d'appels toutes les heures (ou demi-heures) | Par heure uniquement |
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| Analyse des appels entrants (mesures des volumes d'appels, cibles et appels en absence) |
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| Rapport sur le pourcentage d'appels traités |
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| Rapports sur le niveau de service |
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| Rapport sur les appels manqués non renvoyés |
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| Liste en temps réel des appels manqués non renvoyés |
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| Rapport sur l'activité des appels entrants par client |
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| Rapports sur les clients (par interface de ligne de commande (CLI) / par campagne) |
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| Heure et durée des appels et appels manqués par numéro SDA |
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| Rapport récapitulatif destiné aux cadres supérieurs (plusieurs rapports regroupés dans un seul rapport) |
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| Tableaux de bord sur la productivité d'entreprise basés sur les indicateurs clés de performance détaillant les performances d'appel et de rappel par utilisateur, SDA et service |
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| Fonctionnalités | Insight | Report |
|---|---|---|
| Filtrage étendu des rapports : par date/heure/heures de transaction, utilisateur, niveau professionnel, SDA, campagne, type d'appel / destination / durée / heure d'appel | Par date / heure uniquement |
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| Utilisation des en-têtes de colonne pour trier les rapports par ordre croissant ou décroissant |
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| Exportation des rapports aux formats PDF et CSV |
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| Envoi des rapports par e-mail directement depuis le portail vers un ou plusieurs (PDF/CSV) |
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| Planification d'envoi automatique de rapports (PDF/CSV/HTML) par le système à des intervalles définis par l'utilisateur |
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| Fonctionnalités | Insight | Report |
|---|---|---|
| Restriction de l'accès des superviseurs par rôle (site, division, service, centre de coûts) |
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| Rapports d'activité des utilisateurs : appels entrants, sortants et manqués et durée moyenne des appels |
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| Panneau mural personnel de l'utilisateur |
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| Historique des appels personnels de l'utilisateur |
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| Accès des utilisateurs de console à leurs propres analyses d'appels SDA |
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| Fonctionnalités | Insight | Report |
|---|---|---|
| Accès aux vidéos d'aide et aux guides utilisateur à partir de l'application (anglais (Royaume-Uni) uniquement) |
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| Aide contextuelle en ligne dans l'application (anglais (Royaume-Uni) uniquement) |
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