Systèmes de téléphonie professionnelle Cloud

Mitel Business Analytics

Outil puissant destiné aux entreprises permettant une analyse des appels via des tableaux de bord, des panneaux muraux et des rapports.

Mitel Business Analytics fournit des données sur le fonctionnement du système de communication de l'entreprise que de nombreux chefs d'entreprise et responsables informatiques n'ont jamais eues auparavant. Conçu pour faciliter l'accès en tout temps et en tout lieu aux données critiques de communication, cet outil permet aux chefs d'entreprise d'agir immédiatement pour optimiser les performances de l'entreprise lorsque le besoin se fait sentir.

Mitel Business Analytics dispose de deux modules d'analyse des appels : les modules Insight et Report. Insight offre une visualisation de données percutante via un tableau de bord intuitif et un panneau mural présentant les principales données. Le module Report, quant à lui, fournit des rapports plus approfondis, des tableaux de bord sur les performances et des panneaux muraux personnalisés.

Pourquoi utiliser Mitel Business Analytics

Mitel Business Analytics fournit à une entreprise des données et des informations précieuses qui lui permettent d'obtenir un retour sur investissement rapide, mais également :

Une amélioration du service client ;
Une augmentation des ventes grâce à la surveillance et à l'amélioration des performances, ainsi qu'au renvoi rapide des appels manqués ;
Une amélioration des performances relatives à la gestion des appels ;
Une détection rapide des fraudes téléphoniques ;
Une réduction des coûts de communication (jusqu'à 20 %).

Principaux avantages

Rapports et analyses à l'échelle de l'entreprise
Flexibilité : jusqu'à des milliers d'utilisateurs / des centaines de sites
Paiement à l'utilisation : payez uniquement pour les fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous utilisez
Aucun investissement initial pour les licences, le matériel ou les services professionnels
Solution gérée : aucun service informatique requis
Facile à déployer, à adopter et à utiliser
Accessible depuis n'importe quel terminal : navigateur, ordinateur portable, tablette, smartphone
Présentation sous forme de tableaux de bord, de vignettes, de widgets et de graphiques pour une simplicité d'utilisation et de compréhension
Optimisé pour tous les terminaux mobiles

Module Insight

Le module Insight s'intègre parfaitement à votre système téléphonique hébergé pour offrir un outil de productivité d'entreprise pour les équipes en contact direct avec les clients qui surveillent les appels entrants et sortants :

Visualisation percutante des données d'appel grâce à un tableau de bord et un panneau mural préconfigurés et intuitifs
Indicateurs commerciaux clés accessibles depuis n'importe quel ordinateur ou terminal mobile

Fiche technique du module Insight

Module Report

Le module Report fournit des rapports approfondis, des tableaux de bord sur les performances et des panneaux muraux personnalisés. En plus de proposer les mêmes fonctionnalités que le module Insight, le module Report offre également :

Des rapports granulaires par extension, service, SDA et utilisateur, notamment des rapports sur les appels manqués non renvoyés ;
Un ensemble complet de rapports ;
Des tableaux de bord prédéfinis et configurables sur les performances ;
Des panneaux muraux prédéfinis et personnalisables ;
Un rapport consolidé de synthèse pour les responsables ;
La possibilité de planifier, d'envoyer par e-mail et d'exporter des rapports.

Fiche technique du module Report

Présentation des fonctionnalités

Analyse complète des appels, accessible à la demande :

Fonctionnalités	Insight	Report
Application compatible mobile, accessible via un navigateur Web sur les terminaux mobiles
Données d'appel transmises au portail en temps réel	15 minutes maximum
Gestion des jetons d'API avec option permettant de définir les autorisations pour chacun	Prédéfini
Tableaux de bord configurables et filtres de rapport
Panneau mural configurable permettant d'afficher les données filtrées sur les vignettes avec, en option, transitions, panneau d'ancrage, liens vers des URL externes et alarmes de seuil
Panneau mural avec vignettes personnalisables	Prédéfini
Option permettant de sélectionner la page d'accueil à afficher lors de la connexion
Gestion des autorisations d'accès du fournisseur de services au portail de l'application
Langues prises en charge : anglais (Royaume-Uni), anglais (États-Unis), français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, danois, suédois, finnois, letton, lituanien, estonien, polonais

Aide à la conformité au RGPD :

Fonctionnalités	Insight	Report
Gestion de la conformité au RGPD : archivage des utilisateurs, numéros client masqués
Piste de vérification pour conserver et afficher l'historique de tous les rapports qui ont été créés, des personnes qui les ont créés et l'historique complet de toutes les modifications apportées aux utilisateurs et aux services.

Analyse des indicateurs clés de performance de l'entreprise :

Fonctionnalités	Insight	Report
Analyse de l'historique des appels	12 mois
Activité détaillée des appels : activité des appels et durée par utilisateur
Rapport sur les numéros de téléphone professionnels entrants (SDA)
Création de rapports multiniveaux par site, division, service, centre de coûts
Rapports sur le trafic d'appels toutes les heures (ou demi-heures)	Par heure uniquement
Analyse des appels entrants (mesures des volumes d'appels, cibles et appels en absence)
Rapport sur le pourcentage d'appels traités
Rapports sur le niveau de service
Rapport sur les appels manqués non renvoyés
Liste en temps réel des appels manqués non renvoyés
Rapport sur l'activité des appels entrants par client
Rapports sur les clients (par interface de ligne de commande (CLI) / par campagne)
Heure et durée des appels et appels manqués par numéro SDA
Rapport récapitulatif destiné aux cadres supérieurs (plusieurs rapports regroupés dans un seul rapport)
Tableaux de bord sur la productivité d'entreprise basés sur les indicateurs clés de performance détaillant les performances d'appel et de rappel par utilisateur, SDA et service

Filtrage, exportation, envoi par e-mail et planification de rapports :

Fonctionnalités	Insight	Report
Filtrage étendu des rapports : par date/heure/heures de transaction, utilisateur, niveau professionnel, SDA, campagne, type d'appel / destination / durée / heure d'appel	Par date / heure uniquement
Utilisation des en-têtes de colonne pour trier les rapports par ordre croissant ou décroissant
Exportation des rapports aux formats PDF et CSV
Envoi des rapports par e-mail directement depuis le portail vers un ou plusieurs (PDF/CSV)
Planification d'envoi automatique de rapports (PDF/CSV/HTML) par le système à des intervalles définis par l'utilisateur

Rapport d'activité de l'utilisateur :

Fonctionnalités	Insight	Report
Restriction de l'accès des superviseurs par rôle (site, division, service, centre de coûts)
Rapports d'activité des utilisateurs : appels entrants, sortants et manqués et durée moyenne des appels
Panneau mural personnel de l'utilisateur
Historique des appels personnels de l'utilisateur
Accès des utilisateurs de console à leurs propres analyses d'appels SDA

Aide en ligne à la demande :

Fonctionnalités	Insight	Report
Accès aux vidéos d'aide et aux guides utilisateur à partir de l'application (anglais (Royaume-Uni) uniquement)
Aide contextuelle en ligne dans l'application (anglais (Royaume-Uni) uniquement)

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