Grâce à une interface utilisateur intuitive, MiVoice Business Console offre un accès rapide aux fonctions de traitement des appels et de téléphonie, le tout à partir de votre PC. Avec la prise en charge des télétravailleurs, le point de réponse de l'entreprise est flexible et mobile. Les agents peuvent maintenant travailler partout et à tout moment.
Économisez de l'espace de vente au détail en offrant aux opérateurs la capacité de travailler partout dans le monde.
Imaginez qu'un appelant demande à être transféré à un service avec lequel il a déjà communiqué, mais ne puisse pas se souvenir du nom. Une simple consultation de l'historique des appels permet aux opérateurs de faire correspondre rapidement et facilement l'appelant avec la destination appropriée.
Les fonctionnalités sophistiquées de traitement des appels de MiVoice Business Console sont idéales pour les environnements à volume d'appels élevé, dans lesquels les opérateurs doivent gérer les appels, plutôt que de simplement répondre à des téléphones.
L'assistance de la présence et de la messagerie instantanée permet au poste opérateur de voir si un opérateur est éloigné de son bureau, occupé ou ne veut pas être dérangé. Par l'intermédiaire de la messagerie instantanée, les opérateurs peuvent envoyer rapidement des messages à un utilisateur pour lui faire savoir qu'ils ont un appel, ou pour poser une question rapide au nom de l'appelant.