Connect Services

MiVoice Connect Manage

Services dédiés permettant d'optimiser le déploiement de votre solution, de la découverte à la livraison, en passant par la gestion

Gérer

Les programmes d'assistance de Mitel sont conçus pour répondre aux besoins de nos clients et de nos revendeurs. Nos programmes d'assistance vont au-delà de la garantie standard et sont disponibles dans des contrats d’une ou de plusieurs années. Ils sont proposés par notre Centre d'assistance technique, assurent le remplacement rapide des équipements et fournissent un accès complet à toutes les mises à niveau logicielles.

Nos services avancés fournissent l'aide d'experts pour des services continus ou une analyse spéciale. La vie peut être complexe, même avec un système Mitel incroyablement simple au cœur de vos communications unifiées. Nos services avancés contribuent à maintenir cette simplicité.
 

Enterprise Support
    Notre programme Enterprise Support est destiné aux clients qui souhaitent disposer d'une relation de service directe avec Mitel.

    Le service de base inclut une prise en charge directe par Mitel, un chat et des appels illimités pour l'équipe d'assistance technique à distance, des mises à jour logicielles, des options de remplacement du matériel, une formation Web destinée aux administrateurs, une formation Web destinée aux utilisateurs finaux, ainsi que l'accès à des outils et des ressources d'assistance en ligne. Des options sont également disponibles pour remplacer le matériel, le lendemain ou dans un délai de 4 heures dans certaines régions.

    Contactez votre revendeur Mitel agréé pour en savoir plus sur les options disponibles.
     

Enterprise Support Advantage
    Enterprise Support Advantage offre des services d'assistance Mitel personnalisés et de qualité ainsi qu'une grande expertise technique pour une assistance prioritaire et une optimisation proactive du système. Les services s'adaptent parfaitement aux organisations utilisant des environnements grands, complexes ou multinationaux.
     
    Disponible en versions Core et Plus, Entreprise Support Avantage inclut un responsable de compte technique (TAM) dédié qui sera votre champion Mitel interne, votre expert technique et votre point de contact unique à des fins d'assistance. Avec votre TAM à vos côtés, vous bénéficierez de transferts d'assistance prioritaire, d'une planification et d'une optimisation continues du système, mais aussi de bilans trimestriels relatifs à l'assistance. Enterprise Support Advantage vous propose plusieurs options : validation d'architecture facultative, contrôle d'intégrité annuel et planification des innovations système.

    Contactez votre revendeur Mitel agréé pour en savoir plus sur les options disponibles.
     
Programme trimestriel TAM

Notre programme trimestriel TAM contribue à la stabilité du système pour votre solution Mitel et l'environnement réseau de votre organisation par le biais d'une consultation technique complète. Le programme de 90 jours inclut une évaluation du système et des services de réseau (accompagnée d'un rapport de contrôle d'intégrité et d'un rapport sur les résultats des services de réseau), une consultation technique de votre déploiement Mitel et une visite sur site facultative. Cette offre peut aussi être convertie en un accord Enterprise Support Advantage annuel pour garantir une assistance continue.

Contactez votre revendeur Mitel agréé pour en savoir plus sur les options disponibles.
 

Partner Support

Notre programme Partner Support est destiné aux clients qui ont besoin d'un programme de service couvrant l'ensemble des systèmes et de l'infrastructure. Il convient aussi parfaitement aux clients disposant d'un minimum de ressources informatiques. Disponible exclusivement auprès de votre revendeur Mitel, le programme assure un niveau de satisfaction élevé des clients en combinant une assistance concrète locale de votre revendeur avec des ressources de sauvegarde et de transfert directement disponibles auprès de Mitel.

Contactez votre partenaire/revendeur Mitel agréé pour en savoir plus sur les options disponibles.
 

Network Services Portfolio : Network Diagnostics

Les services Mitel Network Diagnostics fournissent une analyse des causes des problèmes sur le réseau de données d'un client en utilisant tous les outils nécessaires et les ressources disponibles. Une fois terminée, cette analyse fournit des recommandations concrètes et spécifiques qui peuvent être utilisées par le client, le partenaire ou l'offre Mitel Network Delivery pour résoudre les problèmes. Ce service s'applique aux déploiements sur les sites clients existants.
 

Présentation de Network Diagnostics

  • Tests actifs sur le réseau de données avec le trafic VoIP simulé ou réel
  • Identification des équipements de réseau de données à remplacer, reconfigurer ou mettre à niveau pour prendre en charge l'installation de la solution Mitel VoIP
  • Vérification de l'architecture réseau et/ou des configurations pour assurer une conception appropriée et le respect des exigences en matière de qualité de service
  • Test des connexions WAN privées (MPLS fourni par un opérateur, par exemple) dans un environnement multisite pour une configuration appropriée de la qualité de service et des performances optimales sur le réseau de l'opérateur
  • Analyse complète avec des recommandations pour des améliorations de configuration afin de résoudre le ou les problèmes identifiés
  • Aucun frais ne sera facturé si le problème est identifié comme étant un problème Mitel
  • Frais liés aux déplacements et aux dépenses pour un site inclus. Devis personnalisés relatifs aux déplacements et aux dépenses disponibles pour plusieurs services sur site (assistance sur site uniquement, par exemple)
  • Offert comme service Mitel à distance ou sur site

Exclusions

Pour les services de correction, Mitel n'apporte aucune modification au réseau de données du client.

 

Entretenir

Parfois, votre entreprise requiert plus qu'une simple maintenance et assistance. Les Advanced Services de Mitel sont conçus pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre solution incroyablement simple, même lorsque votre environnement est complexe, concurrentiel et changeant.
 
Mitel propose une gamme de différents services conçus pour apporter une valeur ajoutée et vous aider davantage quand et où vous en avez besoin.

 
 

Support technique

Votre système de communications unifiées Mitel a été entièrement conçu pour simplifier la gestion. Vous pouvez également bénéficier de l'aide pratique dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Si vous avez des questions concernant l'assistance technique qui ne peuvent pas être traitées par votre partenaire Mitel agréé, contactez notre équipe d'assistance technique.

 

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