Mitel Total Care en détail

• 

  Accès au Mitel Service Portal

  Le portail de services de Mitel vous permet de demander et de suivre des services, par exemple via des tickets d'incident. Des listes de tickets d'incident ouverts et fermés sont disponibles et modifiables. En outre, le portail de service permet d'accéder à des connaissances d'auto-assistance (gestion des connaissances) et à des applications de service ainsi qu'à des instructions d'utilisation (p. ex. manuels de produits). Le portail de service Mitel est disponible 24 h/24 et 7j/7.
• 

  Bureau d'appel

  Le centre d'appel fait office de point de contact unique (SPOC) pour tous les services convenus dans le contrat  (demandes de service standard et incidents). Il est disponible 24h/24 et 7j/7. Le service d'assistance téléphonique valide vos droits pour les rapports d'incidents et les demandes de service standard. Les rapports d'incidents sont classés par ordre de priorité et transmis à l'organisation de service responsable. 
• 

  Téléassistance

  Le support de premier niveau est responsable de la résolution à distance d'un incident et/ou d'une demande de service liée aux produits et services contractuels ou non contractuels (facturables). Si une résolution à distance n'est pas possible, l'incident ou la demande de service est transmis au groupe d'assistance spécialisé ou à une unité de prestation de services sur le terrain (s'il en a été convenu ainsi dans le contrat). Le support de deuxième niveau est responsable de la résolution des incidents/problèmes liés aux produits et services contractuels ou non contractuels (facturables). Lorsque la résolution n'est pas possible, le problème est transmis au service d'assistance de troisième niveau approprié (service d'assistance du fournisseur mondial). Le support de troisième niveau est responsable de rechercher les tickets posant problème et de développer une solution liée aux produits et services. 
• 

  Livraison de pièces détachées et options de réparation sur site

  Le service de livraison de pièces détachées fournit des pièces de rechange pour le matériel ou les téléphones défectueux, avec des délais de livraison contractuels sur vos sites.  Le service de réparation sur site est responsable de la résolution sur place d'un incident lié aux produits et services contractés (par exemple, en combinaison avec le service de livraison de pièces détachées). Les options suivantes sont disponibles : • Déplacements, ajouts et modifications à distance (UCC) - permet d'apporter des modifications mineures à la configuration du logiciel, telles que l'ajout, la modification ou la suppression de profils d'utilisation, etc. • Niveau de service de restauration - offre un objectif de niveau de service "délai de restauration". 
• 

  OpenScape Software Assurance (Option)

  L'assurance logicielle OpenScape permet d'accéder aux dernières mises à jour du logiciel, y compris les mises à jour de sécurité et les corrections des bugs , ainsi qu'aux licences de mise à niveau de la nouvelle version. Elle vous aide à :  •Maintenir et protéger vos investissements en logiciels de communication et de collaboration  •Améliorer votre planification budgétaire pour les mises à niveau nécessaires au maintien de votre logiciel dans une version prise en charge •Veiller à ce que les applications logicielles de l'UCC fonctionnent comme prévu.