Sur les marchés financiers compétitifs d'aujourd'hui, les consommateurs qui demandent des prêts immobiliers et des prêts généraux s'attendent à ce que leur demande soit approuvée rapidement, parfois en quelques heures. Les clients vont consulter les institutions financières et rechercher les meilleurs taux et les meilleures conditions. Pour réduire l'anxiété liée à la demande de prêt, il est essentiel de réduire au maximum le temps de traitement de la demande.

L'exécution efficace d'un flux de demande de prêt nécessite une plate-forme intégrée associant l'expérience client omnicanale, les chatbots pilotés par l'IA, les moteurs de vérification de l'identité, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), et les applications de communication et de collaboration.

Il est essentiel que vous sachiez qui demande un prêt et que les informations fournies soient réellement les siennes. Les solutions qui permettent d'identifier le demandeur, de maintenir la sécurité et la protection contre la fraude tout en traitant les demandes améliorent rapidement vos résultats.

Il est crucial d'accélérer le processus de demande, du contact initial à la vérification des informations, en passant par le traitement de la demande. Les solutions Mitel d'expérience client fournissent des bots vocaux/chatbots pour saisir rapidement les besoins du client en matière de demande de prêt et l'orienter ensuite vers le formulaire de demande de prêt à traiter par votre service des prêts classiques/prêts immobiliers en temps réel.

En regroupant les demandes des clients, les données du formulaire de demande, l'identité du client et les interactions précédentes en un seul endroit, vos agents de crédit et les agents du centre de contact disposent de tout ce dont ils ont besoin pour guider le client en fournissant des communications "contextuelles" au processus, de sorte que les clients peuvent voir l'état de leur demande de prêt et être informés par la méthode de communication de leur choix si/quand le prêt est approuvé.