DE GESCHIEDENIS VAN ZAKELIJKE TELEFOONSYSTEMEN

geschiedenis van zakelijke telefoonsystemen


Dankzij de uitvinding van de telefoon werd de communicatie tussen organisaties naar een volledig nieuw niveau getild. Veel organisaties namen de telefoon dan ook snel in gebruik. Een groot deel van de eerste telefoons was zelfs alleen bedoeld voor organisaties. Particulieren konden zich tegen een maandelijks tarief op de centrale abonneren.

VOOR DE PRIVATE BRANCH EXCHANGE (PBX)

Toen het telefoonnetwerk aan het einde van de negentiende eeuw in gebruik werd genomen, werden alle gesprekken doorgeschakeld via een handmatige centrale in de telefoonmaatschappij. De maatschappij zette telefonistes in, die de telefoon opnamen en de telefoonkabel met de juiste aansluiting verbonden.

Dit systeem werkte een tijd lang prima, maar naarmate organisaties groter werden, werd het steeds moeilijker om de gesprekken tussen verschillende afdelingen in de juiste banen te leiden. Daarnaast werd het vrij duur, omdat iedereen een eigen, afzonderlijke lijn nodig had.

Zodoende ontstonden de eerste PBX-systemen. De eerste systemen werden PABX (Private Automated Branch Exchanges) genoemd en werden in de jaren 60 gebruikt om een telefoonnetwerk aan één entiteit toe te wijzen en zo kosten te besparen.

PBX

In de jaren 70 gebruiken steeds meer organisaties een PBX om hun klanten beter te helpen. De telefoon was ondertussen een onmisbaar communicatiemiddel geworden, dus het was logisch dat zakelijke telefoonsystemen in de loop der tijd werden geüpgraded en steeds geavanceerder werden.

De ontwikkeling van de PBX nam een vlucht toen TDM (Time Division Multiplexers) PBX werd geïntroduceerd. Dit systeem was de eerste vorm van op zichzelf staande servertechnologie die kon worden ingezet in een zakelijk telefoonsysteem. Het stelde organisaties in staat om nieuwe functies toe te voegen aan telefoonsystemen, zoals een beltoon, het doorverbinden van gesprekken, automatische beantwoording en wachtmuziek.

IP PBX

De PBX heeft veel organisaties geholpen bij de overgang naar de moderne tijd en bood allerlei voordelen. Het gaf organisaties bijvoorbeeld de mogelijkheid om hun eigen netwerk te gebruiken. Het was echter nog steeds erg complex en duur om in een ouder PBX-systeem kleine wijzigingen aan te brengen. Dat veranderde met de komst van het internet.

Tegen 2008 had VoIP (Voice over Internet Protocol) PBX het telefoonsysteem van een groot aantal organisaties getransformeerd. De functies van een basis-PBX worden uitgebreid dankzij de verbinding via een intranet of het internet. Organisaties profiteren van geïntegreerde berichten, gespreksopnamen, spraak-naar-tekst voor voicemailberichten en een veel groter gebruiksgemak.

VoIP PBX maakt het gebruik van 'softphones' – telefoongesprekken via software op een computer – mogelijk, waardoor organisaties eenvoudig gegevens die via telefoongesprekken zijn verzameld kunnen vastleggen en gebruiken om hun services te verbeteren.

Sommige VoIP-systemen bieden visuele voicemails, e-mailintegratie, videochat en chatfuncties. Met VoIP-technologieën kunnen verschillende communicatieservices worden geïntegreerd of op elkaar worden afgestemd (vandaar de term 'geïntegreerde communicatie'). Hierdoor wordt naadloze communicatie met elk device en vanaf elke locatie mogelijk gemaakt.

MODERNE ZAKELIJKE TELEFOONSYSTEMEN

Zakelijke telefoonsystemen van slechts tien jaar geleden verschillen enorm van de systemen die tegenwoordig beschikbaar zijn. Moderne telefoonsystemen zijn digitaal, veilig en snel. Nieuwe technologieën zoals VoIP en de cloud stellen kleinere organisaties in staat om services op multinationalniveau te bieden, zonder dat ze hiervoor de hoge kosten en het technische team nodig hebben voor een telefoonserver op locatie.

Tegenwoordig staat zakelijke communicatie centraal in de klantervaring. Klanten hoeven (meestal) niet langer naar ingewikkelde digitale systemen te bellen en gefrustreerd te raken omdat ze geen echt persoon te spreken krijgen. Nieuwere telefoonsystemen zijn mobiel en virtueel, waardoor werknemers overal kunnen werken en ondertussen gesprekken van hoge kwaliteit kunnen voeren of online vergaderingen bijwonen. Moderne zakelijke telefoonsystemen zijn flexibel en toch professioneel, waardoor zelfs de kleinste organisaties de klantervaring kunnen verbeteren.

Tegenwoordig kunnen zakelijke telefoons op drie manieren worden geïmplementeerd: op locatie, in de cloud of via een hybride systeem. Deze laatste manier is een combinatie van technologieën op locatie en in de cloud.

TELEFOONSYSTEMEN OP LOCATIE

Veel organisaties volgen de trend om alles naar de cloud te migreren. Sommige organisaties hebben echter strategische redenen om een telefoonsysteem op locatie te installeren, met hun eigen lokaal beheerde hardware. Kort gezegd willen sommige organisaties het beheer van hun systeem in eigen handen houden. Zij kiezen er dus voor om hun telefoonsysteem op locatie te beheren. En aangezien een telefoonsysteem op locatie geldt als een investering (capital expenditure, CapEx), zijn er geen terugkerende kosten voor deze oplossing.

CLOUD-TELEFOONSYSTEMEN

Een cloud-telefoon is een telefoonsysteem dat in de cloud wordt gehost. Dit houdt in dat het een virtueel telefoonsysteem is, waarbij een organisatie niet over de fysieke hardware voor een professioneel telefoonsysteem hoeft te beschikken. Telefoonsystemen worden door een externe provider gehost en hebben een model dat kan worden opgeschaald. Daarmee is het geschikt voor zowel kleine organisaties als grote multinationals.

Bij een cloud-telefoonsysteem sluit de organisatie een maandelijks abonnement af voor de service en hoeft er vervolgens alleen te worden betaald voor wat er nodig is en wordt gebruikt. Een cloud-telefoonsysteem stelt organisaties in staat om eenvoudig nieuwe lijnen of meer data toe te voegen. Net zoals bij VoIP PBX kunnen de gespreksdata worden gebruikt als een strategisch voordeel om de klantcommunicatie en -betrokkenheid te verbeteren. Uiteraard maakt de cloud organisaties daarnaast ook flexibel en mobiel.

HYBRIDE TELEFOONSYSTEMEN

Hybride telefoonsystemen vormen een combinatie van oplossingen op locatie en gehoste oplossingen. Sommige elementen van het systeem worden in de cloud gehost en andere bevinden zich op locatie. Hierdoor kunnen organisaties van de voordelen van beide systemen profiteren. Een organisatie wil bijvoorbeeld mogelijk haar telefoonsysteem opschalen en uitbreiden, maar maakt ook nog gebruik van de eigen technologie. Een hybride systeem kan helpen om deze kloof te overbruggen door de huidige technologie te blijven benutten, zodat uw investering niet verloren gaat, en u daarnaast uitgebreide flexibiliteit te bieden voor de toekomst.

Hybride systemen gebruiken bestaande hardware, maar combineren dit met een gehoste cloud-telefoonoplossing. Dit is een populaire keuze voor organisaties met een groot hoofdkantoor en meerdere vestigingen op aanzienlijke afstand. De organisatie kan ervoor kiezen de eigen technologie te gebruiken op het hoofdkantoor en de services voor de andere vestigingen in de cloud te hosten. Hierbij blijft de gebruikerservaring voor alle locaties consistent.

Wanneer we stilstaan bij de enorme ontwikkeling die zakelijke telefoonsystemen hebben doorgemaakt, kunnen we zeker stellen dat de moderne systemen revolutionair en high-tech zijn. Bij Mitel zetten we ons sinds het ontstaan van de organisatie in 1996 al in voor de innovatie van het zakelijke telefoonsysteem. Bekijk meer informatie over ons zakelijke telefoonsysteem Mitel CONNECT of neem direct contact met ons op.

Neem contact op met Mitel