VoIP-telefoonservice: wat is het en hoe heeft het de manier waarop we communiceren veranderd?

voordelen van cloud-telefoonsysteem


Het is moeilijk voor te stellen dat er enkele decennia geleden geen smartphones waren, het internet niet meer was dan een puntje aan de horizon voor het grote publiek en dat telefoonservices afhankelijk waren van telefooncentrales en telefonistes. Maar in de jaren negentig was daar internet en veel bedrijven gingen het gebruiken om de zakelijke communicatie te verbeteren.

Wat is een VoIP-telefoonservice?

Een VoIP-telefoonservice (Voice over Internet Protocol) stelt een IP PBX (Private Branch Exchange) in staat om te telefoneren via het internet/intranet van een organisatie. Andere veel gebruikte termen voor VoIP-telefoonsystemen zijn gehoste PBX, virtuele PBX of VoIP PBX. VoIP-telefoons kunnen worden geleverd via een cloudoplossing die wordt beheerd door een externe host of via een onsite oplossing die wordt beheerd door een speciaal aangewezen IT-medewerker.  

VoIP bestaat uit een IP PBX en andere telefoons met VoIP, zoals bureautoestellen voorzien van VoIP-functies of op software gebaseerde softphones.

Hoe werkt de VoIP-telefoonservice?

De VoIP-service zet het analoge audiosignaal om in een digitaal signaal, dat via internet wordt verzonden. Dit betekent dat u een telefoonservice via internet krijgt, in plaats van via de traditionele vaste lijnen van een telefoonbedrijf.

Tegenwoordig gebruiken de meeste VoIP-providers IP-telefoons of computer-naar-computer-technologieën om oproepen te plaatsen. IP-telefoons lijken erg op traditionele handsets met alle functies. Maar in plaats van dat ze worden aangesloten op het telefoonsysteem, worden ze direct met de internetrouter verbonden via Ethernet of Wi-Fi. IP-telefoons bevatten alle hardware en software om te telefoneren. Wi-Fi-telefoons bieden gebruikers de mogelijkheid om overal waar een Wi-Fi-verbinding is te bellen.

De telefoongesprekken klinken net als gesprekken van computer naar computer. U hebt alleen een microfoon, luidsprekers, een geluidskaart en een internetverbinding nodig.  

VoIP-netwerken maken gebruik van pakketschakeling in plaats van de circuitschakeling van traditionele telefoondiensten. Het is een veel snellere technologie omdat er slechts een korte verbinding wordt geopend die lang genoeg duurt om een stuk gegevens te verzenden en die het meest efficiënte pad volgt.

Wat zijn de voordelen? Mobiel

VoIP-telefoons bieden de mogelijkheid overal te bellen waar u een breedbandverbinding hebt. Dit is vooral belangrijk voor organisaties met mobiel en extern personeel. Werknemers zitten niet langer vastgekluisterd aan hun bureau om te telefoneren vanaf een specifiek nummer. Een VoIP-telefoonservice stelt die werknemers in staat om overal ter wereld hetzelfde telefoonnummer te gebruiken.

Kostenverlaging

Aangezien u via internet belt, behoren interlokale gesprekken tot het verleden. Daarbij was het ook vrij duur om een lijn aan het oude PBX-systeem toe te voegen. Nu is het niet duur en kost het vrijwel geen moeite. Bovendien kan VoIP gemakkelijk worden bijgewerkt wanneer er nieuwe software wordt uitgebracht. Het vervangen van hardware is niet nodig. En voor alle systemen geldt dat wanneer u de complexiteit wegneemt, u uw organisatie geld bespaart.

Minder hardware

VoIP PBX kan volledig in de cloud worden uitgevoerd, zonder dat u hardware nodig hebt of een speciaal intern IT-team om de telefoonservice te beheren. Maar zelfs organisaties met VoIP-toepassingen op locatie hebben kleinere hardwaresystemen dan de oude PBX-systemen die een vrij grote server vereisen, plus nieuwe borden telkens wanneer u iets verandert. En met VoIP-telefoonservices zit al uw bedrijfscommunicatie op hetzelfde datanetwerk.  

Schaalbaar

VoIP is de reden waarom cloudtelefoonservices bestaan. En vanwege de cloud kunnen organisaties zo veel of zo weinig capaciteit gebruiken als ze nodig hebben, en omhoog of omlaag schalen als hun organisatie dit vraagt. Als een organisatie gaat verhuizen of een telefoonlijn wil toevoegen, is dit vanwege VoIP eenvoudig.

Eenvoudiger communiceren

Met VoIP-telefoons wordt het voor bedrijven makkelijker om te communiceren met de belangrijkste personen: hun klanten. Een telefoonservice is een verlengstuk van de merkervaring van uw klanten en een gebruiksvriendelijk systeem is beter voor alle belanghebbenden, zowel intern als extern.

Meer mogelijkheden

Veel VoIP-telefoonservices bieden functies die bij een telefoonbedrijf niet tot het standaardpakket behoren en extra zouden kosten. Bij VoIP krijgt u functies als gespreksdoorschakeling, driewegbellen, beller-id, elektronische en videoberichten, videoconferenties, online vergaderen en meer. Enkele van deze functies zijn niet eens beschikbaar bij traditionele telefoonservices. VoIP-telefoonoplossingen kunnen dienen als de basis voor al uw communicatie, en integreren met e-mail en agenda's.

Hogere productiviteit

Omdat veel VoIP-services deze extra functies bieden, hebben uw medewerkers toegang tot alle benodigde tools om efficiënter en productiever te werken. Vaak is de interface van een VoIP-telefoon intuïtiever, wat betekent dat medewerkers de telefoon met weinig of helemaal geen training kunnen gaan gebruiken. VoIP is ook eenvoudig te integreren met andere bedrijfstoepassingen. Hierdoor kan uw bedrijf het als een strategisch voordeel benutten met een betere BI (Business Intelligence).

VoIP verandert de manier waarop we communiceren

De VoIP-telefoonservice heeft de manier veranderd waarop iedereen communiceert. Bedrijven kunnen mobieler en flexibeler zijn en geld besparen. Iedereen ter wereld kan in contact blijven met elkaar zonder hoge kosten te betalen voor internationale gesprekken. Bovendien biedt het kleine bedrijven de mogelijkheid om een betrouwbare telefoonservice te hebben, zonder dat ze hiervoor een speciaal IT-team en intern systeem nodig hebben.

Mitel biedt een IP-telefoonservice waarvan de totale eigendomskosten tot een van de laagste behoren. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Neem contact op met Mitel