Americas
Oceania
+32 2727 1811
+32 2727 1811
Contact Center
Samenwerken
Zakelijke telefoonsystemen
Devices & accessoires
Vragen of opmerkingen?
+32 2727 1811
Uw zakelijke behoefte
Uw branche
Organisatiegrootte
Onze diensten
Onze producten
Support voor klanten
Partner support
Training
Contact
Blog
Over Mitel
Vacatures
Case studies
Resource center
Locatie: België (NL)
Workforce management (WFM) optimizes productivity, all the way from the company-wide level down to individual departments and employees. With a good WFM solution, you can accurately plan, forecast and schedule agents to increase operational efficiency. Combined with call recording and quality management tools, you can empower managers, supervisors and employees with a variety of workforce tools to help monitor, analyze and enhance individual and group performance.
De Mitel-oplossingen voor personeelsbeheer zorgen dat de juiste medewerkers op de juiste plek zitten om problemen die een negatieve impact hebben op de klantervaring te voorkomen, zoals lange wachttijden en te vaak doorverbinden om de juiste persoon te vinden voor de vraag van een klant. Dankzij onze gespreksopnamefuncties kan uw organisatie snel gesprekken opnemen en archiveren, en gedocumenteerde gesprekken organiseren, afspelen en delen. Door deze opnamen te organiseren en delen, kunt u op zich zelf staande gebeurtenissen opnemen in uw kwaliteitssysteem voor continue verbetering. Onze oplossingen voor kwaliteitsbeheer voegen geavanceerde functies voor kwaliteitsbewaking, personeelsontwikkeling en rapportage aan de opnametechnologie toe. Dit alles is nauw samengebundeld tot één uitgebreid systeem.
Media Distribution and Routing Applications
Build a modern and reliable contact center environment with tools that seamlessly integrate traditional automatic call distribution (ACD) with sophisticated workflows and multiple contact media, such as email, social media and Web.
MiContact Center Quality Management
Call recording and quality monitoring are commonly performed with the intent of evaluating call handling performance and improving the quality of customer service.
Mitel Call Center and Customer Experience Solutions
Mitel provides several call center, customer experience, and contact center solutions to meet a wide range of business sizes and needs.
Call Costing
By monitoring, motivating, and compensating employees, managers can encourage all employees to communicate efficiently be aware of costs incurred for daily business operations.
Mitel ACD 100
Mitel ACD 100 optimizes the call distribution in small and medium-sized enterprises.
MiVoice Call Recording
Unlock the full potential of your customer experience with valuable insights into every interaction with recording solutions like call center recording...
MiVoice Analytics
MiVoice Analytics enables companies to track, monitor and control telecommunication usage and costs on their MiVoice Business communications platform