Rapporten van CBRE Hotels' Americas Research en PWC voorspellen een bescheiden maar aanhoudende groei voor de hotelindustrie in 2018. Er wordt een groei van meer dan 2 procent in de gemiddelde dagelijkse omzet voorspeld voor dit jaar. Om een graantje mee te pikken, moeten hoteliers zich onderscheiden van de concurrentie. 

De prijs in natuurlijk één manier om te concurreren. Maar service is wat gasten het meest bij blijft – en daarvoor zijn zij bereid te betalen. Ondertussen heeft technologie ervoor gezorgd dat reizigers naadloze on-demand toegang tot hoteldiensten verwachten. Dat heeft ertoe geleid dat veel hospitality-ondernemers de overstap naar de cloud hebben gemaakt. Al meer dan 50 procent van de branche heeft haar belangrijkste systemen, waaronder systemen voor centrale reservering en gebouwenbeheer gemigreerd naar de cloud, volgens de 2018 Lodging Technology Study.

Wat is de aantrekkingskracht? Cloud-implementatie stelt organisaties in staat een ultieme gastenervaring aan te bieden die niet alleen voor uitstekende beoordelingen zorgt, maar vooral ook operationele efficiëntie oplevert waarmee geld wordt bespaard en de omzet omhoog gaat.

Hoe cloud-implementatie een wereldwijde hotelketen helpt te excelleren

WorldHotels exploiteert 450 vestigingen in 65 landen. Na afsplitsing van het zusterbedrijf IHS had WorldHotels een communicatiesysteem nodig dat bestaande telefoonnummers naadloos kon integreren en oplossingen kon bieden voor diverse uitdagingen bij hun vestigingen. Bovendien wilde het bedrijf 24/7 toegang voor medewerkers in een wereldwijd team. De oplossing moest mobiel en flexibel zijn, en minder fysieke ruimte innemen. 

Het antwoord was een cloud-implementatie met een mobiele applicatie. De resultaten spreken voor zichzelf:

Kostenbesparingen: Lagere communicatie- en onderhoudskosten. Alleen al in Frankfurt werden de telefoonkosten met tweederde gereduceerd.

Ruimtebesparing: Omdat er geen fysieke hardware nodig is, kreeg de hotelketen meer ruimte op elke locatie.

Wereldwijde ondersteuning: Medewerkers kunnen op elk moment en vanaf alle locaties gemakkelijk met elkaar communiceren.

Flexibiliteit: De cloud-oplossing kan gemakkelijk worden uitgebreid of ingeperkt, en alle medewerkers hebben toegang tot de functies van het systeem vanaf hun mobiele devices. 

Een goede eerste (en laatste) indruk

Omdat moderne gasten hun persoonlijke devices constant gebruiken, kunnen ze met een paar klikken uw vestiging beoordelen. Deze recensies zijn van belang. Cornell University ontdekte onlangs dat een hotel voor elke ster die het weet te winnen in de beoordelingen, zijn tarieven met meer dan 10 procent kan verhogen zonder dat de bezettingsgraad omlaag gaat. Naast andere voordelen helpt een cloud-implementatie bij het krijgen van betere beoordelingen.

Verbeterde gastenervaring: Gasten herinneren zich alles over hun verblijf, van begin tot eind. Een cloud-implementatie biedt toegang tot hoteldiensten vanaf persoonlijke devices, waardoor gasten op nieuwe en innovatieve manieren toegang krijgen tot traditionele voorzieningen. Dankzij directe toegang tot de gastgegevens kunnen medewerkers betere service bieden: Zij kunnen de gasten met hun naam aanspreken en een hoger serviceniveau creëren waarmee hun hotel zich onderscheidt.

Operationele efficiëntie: Een eenvoudig te gebruiken cloud-systeem vereist weinig training. Medewerkers zijn snel getraind en kunnen zich richten op hun echte werk – zorgen voor tevreden gasten.

Hogere gemiddelde dagomzet: Blijere gasten geven betere beoordelingen, wat de omzet verhoogt doordat de bezettingsgraad en tarieven per overnachting stijgen.

Aanpasbaarheid: Omdat technologieën (en verwachtingen van gasten) altijd veranderen, kan uw hotel zich met een cloud-implementatie altijd aanpassen aan nieuwe omstandigheden. U kunt gemakkelijk integreren met de nieuwste applicaties en zakelijke communicatietools, zoals Hotellogix en Cloudbeds.

De technologie die u nodig hebt om die extra ster te verdienen

CIO's en IT-managers moeten weten waar ze op moeten letten bij de keuze van de juiste cloud-oplossing. Een leverancier met een solide track record op het gebied van hospitality heeft een beter begrip van wat nodig is om te voldoen aan de unieke eisen van deze branche.

Mobiele telefoonintegratie, zodat gasten hun devices via Wi-Fi kunnen koppelen aan hun kamer, waardoor zij echt mobiel zijn in het hele pand.

Een loyalty-toepassing die real-time content aflevert bij gasten waardoor meer diensten en activiteiten kunnen worden aangeboden die extra omzet genereren.

Beheer van gastverzoeken dat de behoeften van gasten volgt en aanvragen en onderhoud vergemakkelijkt, waardoor de dienstverlening verbetert. Integratie met draadloze handsets en mobiele devices verbetert de operationele efficiëntie.

Een unified messaging applicatie met functies zoals automatische telefoonbeantwoording om meerdere niveaus zodat altijd kan worden voldaan aan de wensen van gasten.

Een applicatiepakket voor de hotelbranche dat software centraliseert in de cloud. Hotels kunnen applicaties in alle vestigingen aanbieden zonder implementatiekosten voor elke locatie.  

Wie zich wil onderscheiden in de hospitality-branche en de bezettingsgraad en overnachtingstarieven wil verhogen, moet gebruikmaken van cloud-communicatie. Creëer een unieke gastenervaring die positieve beoordelingen aanmoedigt. Maak het eenvoudig voor medewerkers om snel te reageren op gastenverzoeken vanaf elke locatie. Houd de kosten laag met een oplossing die de IT- en onderhoudskosten reduceert. Een cloud-implementatie levert dit alles en zorgt voor vollere hotels.

Ga naar oplossingen voor uw sector en lees hoe communicatieoplossingen van Mitel organisaties binnen uw branche helpen de samenwerking te verbeteren en hun productiviteit te verhogen.

 

Digitale transformatie is een speerpunt geworden voor organisaties en IT-leiders. In de moderne zakenwereld is duurzame marktleiderschap niet langer uitsluitend gebaseerd op welke organisatie de beste producten of zelfs de beste mensen heeft. Wendbare organisaties die zich kunnen aanpassen aan snel evoluerende marktontwikkelingen zullen de nieuwe marktleiders worden. 
Terms & Conditions
Ontvang wekelijks interessante blogs
Terms & Conditions
Neem contact op met Mitel
+32 2727 1811 Contact