Terugblik op 2015

Gijs Borsboom, Vice President Sales Northern Europe: "Voor Mitel was 2015 echt een dynamisch jaar. Zo namen we Mavenir over. Waar onze overnames in het verleden vaak een uitbreiding van ons bestaande portfolio betekenden, was dit een overname van een heel andere aard. Mavenir maakt software voor 4G-netwerken die nu wereldwijd massaal uitgerold worden en stelt hiermee Mitel in staat zakelijke mobiele diensten te ontwikkelen waar in de toekomst veel vraag naar zal zijn. We zagen dat de telecommarkt enorm veranderde. De verkoop van traditionele telecomsystemen en andere hardware 'on premise' nam verder af. Tegelijkertijd zagen we groei in onze cloud-business en zijn we inmiddels wereldwijd marktleider op dat gebied. Daarnaast zagen we de manier waarop mensen communiceren verder veranderen. Telefonie gaat allang niet meer alleen om bellen en gebeld worden. Zakelijke communicatie draait om veel meer dan dat. Video, chat en e-mail gaan een steeds belangrijkere rol spelen in zakelijke communicatie. Ook wordt door ontwikkelingen als WebRTC, verregaande integratie met het internet mogelijk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan 'call me' buttons op websites of mogelijkheden om te videochatten met bijvoorbeeld contact center-medewerkers. Al deze ontwikkelingen samen maakten 2015 tot een zeer dynamisch jaar voor Mitel.”


Als we nu vooruitkijken naar 2016, dan ziet Mitel een aantal belangrijke ontwikkelingen in de telecombranche:

1) Sterke groei Hosted voice-aansluitingen
Was het een paar jaar geleden nog zo dat slechts enkele innovatieve organisaties schoorvoetend overgingen naar telefonie in de cloud; deze initiële schuchterheid is volledig verdwenen. Hosted Voice heeft de massa bereikt en organisaties stappen in grote getale over. Mitel levert dus steeds vaker telefonie uit de cloud en ziet daar ook grote mogelijkheden voor klanten en partners in 2016. Mede daarom introduceerde Mitel in 2015 ook het Mitel ‘Move2Cloud’-programma. Bestaande klanten kunnen hiermee makkelijk en snel de overstap maken naar cloud-telefonie. Het succes van dit programma toont voor Mitel aan dat de beweging richting de cloud zich verder voort zal zetten in 2016.
2) Geen core business: uitbesteden
Mitel ziet steeds vaker dat organisaties diensten, die geen core business zijn, uitbesteden. Wat telecom betreft, kiezen ze dan vaak voor bijvoorbeeld hosted voice waarmee ze voor een vast bedrag per maand telecomdiensten afnemen. Dit komt mede doordat het ook voor andere diensten ook steeds gebruikelijker wordt tegen een vast bedrag per maand te betalen. Denk daarbij aan diensten als Google Apps, Spotify of Salesforce.com. Een andere ontwikkeling die groei van het uitbesteden van telecom beïnvloedt, is dat systemen steeds complexer worden. Hierdoor wordt het lastiger alle benodigde expertise in huis te halen en is uitbesteden bedrijfseconomisch gezien vaak veel aantrekkelijker.

Ook bij partners ziet Mitel deze trend terug. De technologie wordt zo complex dat het ondoenlijk wordt voor kleinere partners alle kennis in huis te hebben en ook zij zijn soms op zoek naar oplossingen om complexe technologie uit te besteden. Voor deze partners is er bijvoorbeeld het Cloud & Clear programma van T-Mobile en de MyConnect cloud service van Mitel-distributeur BusinessCom.

Partners kunnen hiermee bij eindklanten een deel van de installatie zelf doen, maar de meest complexe technologie uitbesteden. Een ander voorbeeld hiervan is Mitel Professional Services waarbij een Mitel-partner, Mitel voor ondersteuning kan inschakelen.
3) Verdere toename multichannel-communicatie
Consumenten willen op steeds meer manieren met organisaties communiceren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan relatief nieuwe communicatiemiddelen als video, chat en WhatsApp. Het is voor Mitel de uitdaging te zorgen dat we dit voor organisaties mogelijk maken en de verschillende communicatiemiddelen bij elkaar brengen in 2016.
4) Smartphone is the place to be
Zakelijke communicatie vindt in toenemende mate plaats via de smartphone. We verwachten dat organisaties die op dit device hun klanten de beste gebruikers-ervaringen kunnen bieden de consolidatieslag zullen winnen. Met MiCollab 7, bieden wij medewerkers Unified Messaging, mobiliteit, telewerken en services voor audio-, web- en videoconferenties, die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van de mobiele medewerker van vandaag.

Gijs Borsboom: "In de telefoniemarkt gebeurt het in 2016 allemaal in de cloud en op onze smartphone. Dit is natuurlijk al jaren zo, maar niet eerder zagen we zoveel organisaties die zo massaal overstapten naar de cloud en niet eerder zagen we zo'n sterke toename in het aantal communicatiemiddelen waarmee organisaties en consumenten met name mobiel met elkaar willen communiceren. Verder wordt het voor organisaties steeds lastiger dit 'on site' te blijven managen en wordt er meer uitbesteed. Aan Mitel in 2016 de uitdaging om dé partij te zijn en blijven die deze technologie samenbrengt een beheersbaar maakt. Overigens betekent dit niet dat wij organisaties en partners die onze traditionele oplossingen gebruiken niet meer zullen ondersteunen. Ook voor traditionele telefonie blijven wij in 2016 u de ondersteuning bieden die u van ons gewend bent."

Digitale transformatie is een speerpunt geworden voor organisaties en IT-leiders. In de moderne zakenwereld is duurzame marktleiderschap niet langer uitsluitend gebaseerd op welke organisatie de beste producten of zelfs de beste mensen heeft. Wendbare organisaties die zich kunnen aanpassen aan snel evoluerende marktontwikkelingen zullen de nieuwe marktleiders worden. 
Terms & Conditions
Ontvang wekelijks interessante blogs
Terms & Conditions
Neem contact op met Mitel
+32 2727 1811 Contact