Product hero

REd Funnel

Red Funnel werd opgericht in 1861 en is een geïntegreerde transport- en reisorganisatie die veerboten vanuit Southampton naar Isle Of Wight vaart. Ze wilden hun klanttevredenheid verbeteren door medewerkers beter met klanten te verbinden. Ze waren met name op zoek naar een proactievere communicatieoplossing in plaats van een reactieve.

Red Funnel Ferries

Customer Services Director Murray Carter zei dat de productiviteit van Red Funnel is toegenomen en dat hun reactietijd met betrekking tot de communicatie met klanten is verbeterd door de samenwerking met Mitel. 

"We gebruiken op vaardigheden gebaseerde routering om onze klanten de best mogelijke klantenservice te bieden door ervoor te zorgen dat een uiterst deskundige en gekwalificeerde agent, die getraind is om hun verzoek te behandelen, reageert op hun vraag", aldus Carter. "We gebruiken social media monitoring om te beoordelen op welke gebieden we de klantervaring kunnen verbeteren. Ons aantal klachten is met 16% afgenomen, maar wat belangrijker is, het aantal complimenten is met 116% gestegen op jaarbasis."

 

    Doelstelling
    • Verbeterde klantenservice en klanttevredenheid
    • Betere verbinding tussen medewerkers en klanten
    • Verhoogde productiviteit van medewerkers
     
    Resultaat
    • Aantal complimenten is met 116% toegenomen en het aantal klachten is met 16% afgenomen

Vind de perfecte oplossing voor uw organisatie

Neem contact op met Mitel