+32 2727 1811
+32 2727 1811
Contact Center
Samenwerken
Zakelijke telefoonsystemen
Devices & accessoires
Vragen of opmerkingen?
+32 2727 1811
Uw zakelijke behoefte
Uw branche
Organisatiegrootte
Onze diensten
Onze producten
Support voor klanten
Trainingen voor klanten
Partner support
Contact
Vragen of opmerkingen?
+32 2727 1811
Blog
Over Mitel
Vacatures
Case studies
Resource center
Locatie: België (NL)
Europe
Oceania
Customer Services Director Murray Carter zei dat de productiviteit van Red Funnel is toegenomen en dat hun reactietijd met betrekking tot de communicatie met klanten is verbeterd door de samenwerking met Mitel.
"We gebruiken op vaardigheden gebaseerde routering om onze klanten de best mogelijke klantenservice te bieden door ervoor te zorgen dat een uiterst deskundige en gekwalificeerde agent, die getraind is om hun verzoek te behandelen, reageert op hun vraag", aldus Carter. "We gebruiken social media monitoring om te beoordelen op welke gebieden we de klantervaring kunnen verbeteren. Ons aantal klachten is met 16% afgenomen, maar wat belangrijker is, het aantal complimenten is met 116% gestegen op jaarbasis."