Whitepaper

Cloud-contactcenter

Cloud-contactcenter

Introductie

Klanten communiceren in verschillende vormen met organisaties: van telefoongesprekken tot e-mail, webchat en sociale media. Aangezien elke interactie gevoelige en vertrouwelijke informatie kan bevatten, heeft de beveiliging topprioriteit voor zowel consumenten als ondernemingen.

Veel organisaties richten zich op cloudgebaseerde oplossingen voor meer robuuste beveiliging als onderdeel van hun contactcenterstrategie. Cloudoplossingen voor contactcenters bieden veel voordelen ten opzichte van traditionele oplossingen op locatie, waaronder de lagere kapitaaluitgaven vooraf, flexibiliteit en schaalbaarheid, minder installaties en onderhoud van infrastructuuronderdelen, en directe toegang tot geavanceerde functies. Een belangrijk voordeel van cloudoplossingen voor contactcenters zijn de lage beveiligingsvereisten. Dit ingebouwde voordeel (bij de juiste cloudoplossingen) kan leiden tot aanzienlijke kostenbesparingen.

Mitel heeft beveiligingsmaatregelen met een uitgebreide meerlaagse aanpak geĆÆmplementeerd. Deze zijn gecertificeerd volgens branchenormen, met inbegrip van PCI-DSS (Payment Card Industry - Data Security Standards) en HiPAA (Health Insurance Portability and Accountability). In feite biedt Mitel cloudoplossingen voor contactcenters aan voor toonaangevende bedrijven, en al meer dan een decennium voor enkele van de grootste financiĆ«le instellingen en verzekeringsmaatschappijen

 

Neem contact op met Mitel